冉杰

摘要：高铁因其方便、快捷、舒适和安全，是现在人们出行的一种常见的交通方式。成绵乐高铁作为我国西南地区的第一条城际客运专线，它的开通运营，对沿线旅游业的影响重大。近年来，女性在度假和商务旅游市场所占比例不断攀升。本文基于成绵乐高铁女性乘客的调查数据，通过统计学方法定量分析了高铁女性乘客的旅游消费特征和消费偏好，提出了加强高铁特色旅游产品开发、重视微旅游市场、深化利用新媒体等建议。

关键词：高铁旅游;旅游特征;女性乘客

在交通便捷的今天，对于远距离出行来说，火车不是最快的方式，但对于中短距离的出游来说，高铁的出现却总能让人眼前一亮。如今，“高铁游”已成为越来越多游客的首选出行方式。高铁“一程多站”式联程旅游的变化，串起了一个个区域旅游圈。高铁路网的普及，正在快速改变着各地的旅游市场格局。目前，已有越来越多的专家学者对高铁这一出行方式进行了分析和研究。

2019年3月，途牛旅游网基于过去一年女性用户旅游消费情况，对外发布《2018-2019年女性游客旅游消费分析报告》。数据显示，按照性别划分，2018年男性游客和女性游客的出游人次占比分别为42%、58%，女性游客已经成为了旅游市场的“主力担当”。与此同时，女性也是出游决策的主导者。在交通出行方面，乘坐舒适、便捷、安全的高铁进行国内游最受女性青睐。

成绵乐高铁作为我国西南地区的第一条城际客运专线，建成通车后，大大缩短了城市之间的时空距离，推进了区域经济和城际旅游的协同发展。成绵乐沿线旅游资源丰富，让不少女性游客乘高铁就可实现“串门游”，对女性游客有足够的吸引力。本文以成绵乐高铁女性乘客行为为研究对象，分析其行为特征，为区域旅游发展提供参考。

一、研究方法

本研究以成绵乐高铁女性乘客为研究对象，于2017年10月、2018年5月和2018年7月，分三次前往成都、绵阳、江油、眉山、乐山对女性乘客的基本信息、出行方式、旅游消费偏好及其对目前成绵乐高铁设施和服务的满意度等进行问卷调查。共发放问卷300份，有效回收291份，有效回收率97%。选择30名不同年龄段的女性进行深入访谈，以进一步了解女性游客动机、行为和感知。运用SPSS20.0软件对问卷进行描述性统计分析、信效度检验等，并对高铁女性游客需求特征进行探索分析。

二、成绵乐高铁女性乘客行为偏好分析

（一）女性乘客构成

调查显示，乘坐成绵乐高铁的女性乘客，以中青年女性为主，大多在19～44岁之间;以高学历为主，大专及以上占68.4%;职业构成比较分散，其中企业员工、自由职业者和事业单位人员所占比例最大，合计超过78%，学生群体占比达到了16.83%。以中等收入人群为主，占比为63.2%，总体来看，成绵乐的高铁女性乘客的月可支配收入较高，消费能力较强，对于成绵乐沿线旅游业的购买力比较强。成绵乐高铁女性乘客主要来自四川、重庆、陕西，四川占比最高，达到了40.55%。42.27%的女性乘客出行主要是为了探亲和旅游，因公出差所占的比例也比较高，约为30%。

（二）女性乘客出行特征

成绵乐高铁起于成都东站，向北经广汉、德阳、绵阳至江油，向南经过双流机场、彭山、眉山、青神、乐山，最后抵达峨眉山，全线共21个站点，站点乘坐的频率以成都东站最高，依次是绵阳站、乐山站和天下名山站。女性乘客乘坐高铁外出旅游主要为了“休闲和放松”，出游频率较为均衡，每年外出旅游3次及3次以上的乘客所占比例很高，达到了58.1%。学历、收入与外出旅游次数呈正相关关系。从年龄构成和出游方式来看，拥有一定经济能力的80后女性在所有女性乘客中占比最高，比例达33%，行程灵活、轻松自在的高铁自助游是她们的“心头好”。成熟稳重的70后、60后女性也表现出了较高的出游热情，合计占比为32%。此外，富有朝气和活力的90后、00后女性高铁出游人次也增长明显，占比達26%。成绵乐高铁形成的一小时经济圈极大地方便了女性乘客出行，但以旅游体验为主要目的的出行还是集中在周末和节假日。

在选择出游同伴时，有61.5%的女性乘客选择与家人或者是伴侣出行，其次有27.8%的女性乘客选择与朋友同事一起出游，仅有10.7%的女性乘客选择单独出行。由此可成绵乐高铁女性乘客较注重家庭关系的维护和亲情的培养。

随着移动互联网的普及，成绵乐高铁女性乘客大部分都会提前通过手机APP和旅游网站获取旅游信息，并做好出行规划和攻略。18～45岁之间的女性乘客表示更愿意通过网络智能平台来获取旅游信息。而45岁以上的女性乘客通过朋友介绍和旅行社获取信息的比例相对较高。

约有80%的女性乘客通过铁路12306APP和旅游网站APP预订车票，剩下的通过旅行社订票或在车站柜台现场购票。绝大多数女性乘客都会合理规划出行时间，一般都会提前30～60min到达车站候车。成绵乐高铁女性出行时间大都集中在上午10点到中午12点，约占32%;第二个出行的高峰时段是在下午14点到18点，选择下午出行的女性乘客，在目的地过夜的机率较大。女性游客在目的地逗留时间2～3天占比为57.4%，当天往返的比例为16.1%，4～5天的占比为14.7%。

（三）女性乘客消费特征

具体消费内容方面，除了酒店、机票、门票等常规旅游要素，成绵乐高铁女性乘客对于旅游目的地的当地特产也有着较强的购买力，85%的女性乘客表示会在旅游过程中购买当地特产。此外，对于“天生爱美”的女性而言，美景（景区）、美食、服饰、珠宝和化妆品等也是成绵乐高铁女性乘客旅途中消费的“重头戏”。据调查，女性乘客更偏爱山水风光、文物古迹、主题公园和精品民宿。越来越多的高铁女性乘客更热衷于边旅游边用手机和单反记录旅途细节，峨眉山的山水、乐山的大佛、成都的民宿等都成为女性乘客手机中的美好回忆。从出游活动来看，赏花、登山、戏水、乡村采摘等活动受到大多数高铁女性乘客欢迎。

由于成绵乐高铁部分站点与女性乘客的旅游目的地（点）相距甚远，约53.26%女性乘客出站后，换乘出租车和公交车前往旅游目的地，只有少数女性乘客会选择网约车、三轮车和自行车等交通方式换乘，这部分比例不超过20%。

成绵乐高铁列车上很少销售旅游纪念品，只销售一些食品和饮料。据调查，62%以上的女性乘客表示不喜欢高铁列车上销售旅游纪念品。成绵乐高铁车站站内商店能销售当地土特产品和手工艺品，吸引了不少女性乘客驻足观看，但最终购买的较少。

（四）女性乘客对高铁设施和服务的满意度

对于乘坐成绵乐高速铁路女性乘客的来说，目前的列车运行速度基本满意，但对候车时间的满意度不是很高。对于高铁的票价，有14%左右的女性乘客觉得票价不是很合理，建议成绵乐高铁的票价降价。现如今，网上购票十分方便，因此对于窗口售票满意度一般。高铁站内一般有专人打扫卫生，成绵乐女性乘客对于站内环境比较满意。从调查来看，成绵乐女性乘客对高铁设施和服务最满意的包括安全、准点、整体舒适度、指引标识信息和卫生状况几个方面，希望在高铁服务、售卖的产品质量提升和车票价格优惠等方面继续努力提高女性乘客满意度。

三、成绵乐高铁沿线女性旅游供给系统优化策略

（一）完善旅游消费性服务系统供给

成绵乐高铁的快速发展，女性选择高铁出行的概率加大。成绵乐高铁是西南重要的一条干线，它的作用不容小觑。从成绵乐女性乘客的调查数据来看，选择乘坐成绵乐高铁出游的女性乘客是对整体感知度比较高的，针对部分旅游景区的设施设备可以加快完善，完善配套设施。

景区内部的观光车的数量增加，避免出现在高峰时段，游客排队过多，行程拥堵的混乱局面，带给游客不好的体验。制定更为合理且完善的旅游线路。不仅让跟团出游或者是有计划出游的游客能够顺利进行出游活动，也让选择自主出行的游客有了参考的线路。加大对于目的地居住场所的建设，节假日期间，房价上涨，对于部分游客来说，费用是一个比较关注的问题。

（二）创新开发短程线路旅游产品

伴随着成绵乐高铁的开通，高铁大大缩短了成绵乐女性乘客的出行时间，一方面让成绵乐女性乘客的出游欲望加大，另一方面也是让成绵乐高铁女性乘客的逗留时间在一定程度上的增加。大部分的成绵乐女性乘客的逗留时间都在2～3天。可以大力发展成绵乐高铁沿线旅游地区短线的旅游产品。根据沿线旅游资源的特性和成绵乐女性乘客的偏好，可以规划一些时间长度为2天左右的山水风光或者是文物古迹等短线旅游产品。周末和节假日也是成绵乐沿线旅游业的一次机遇。

（三）挖掘旅游目的地文化特色

成绵乐女性更倾向于具有当地特色的产品。打造当地特色文化，让成绵乐女性乘客不仅仅是出行，也是一种开拓眼界，丰富生活的体验。可以打造大型的具有当地特色的美食节活动，吸引注意力，引发出游的兴趣。再加上成绵乐高铁沿线有部分少数民族居住地，利用少数民族特有的文化，融合当地的民风民俗，让目的地变得更有亮点和有新意。当地出名的特色的吃、住、行、游、购、娱都可以利用起来，打造一个有文化有内涵的旅游目的地。

（四）提升旅游服务质量

一次良好的旅游出行的体验不仅仅是指对目的地感到愉悦，一些出行细节上的过程也是十分的重要。当乘客在成绵乐高铁上的感受也是不可忽略的，通常在出行过程中对于目的地会有一定的了解。那么在成绵乐高铁上的时候，可以更好地为目的地铺垫：普遍高铁上的期刊杂志为招商广告以及高铁介绍;可以在高铁上发放一些沿途的特色的小吃，从而对目的地产生一定的好感度，并且对成绵乐高铁也是一次好的印象;播放沿线旅游景点的短片介绍，使用剪短的视频产生神秘感;发放一些精美的成绵乐沿线旅游景点的明信片，可以留作一次旅途的纪念。

四、結论

随着经济收入与购买力的提高，女性正逐渐成为消费市场的主导者，围绕女性产生的“她经济”也正在崛起。在客源市场竞争激烈的今天，女性市场已逐渐成为旅游行业的新宠。随着交通网络的改善，特别是舒适、便捷、安全的高铁开通运营，女性出游变得更加方便，将在很大程度上刺激女性游客外出旅游消费。女性消费者更注重旅游产品的品质，追求精神和物质的双重享受，愿意为更好的产品和服务买单。但女性消费者也是最“谨慎”的群体，她们在旅行前更会精打细算，做好十足的准备工作。因此作为高铁沿线的旅游业来说，更应思考如何整合旅游资源，提升旅游产品和综合服务能力，关注女性游客的人身安全与权益问题，做更懂“她”的旅行。

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