庞宇 武星 杜晓辉

摘 要：社会分工不断细化，越来越多的学者开始关注企业员工幸福感。众多知名企业进行员工幸福感培育，员工幸福感对企业的发展有重要作用，并且是企业提升竞争力的重要环节。企业如果想要在市场竞争中处于有利位置，就必须认识到员工工作幸福感受对于企业的重要性。本文首先介绍了选题背景，通过选取X企业来进行深入论述其在企业员工幸福感存在的问题，进而提出相应的解决措施和个人建议。

关键词：中小企业;员工幸福感;提升策略

一、引言

在當今时代下，我们发现员工幸福感是企业的一种无形纽带和默契的共同语言，员工幸福感建设可以更好地营造工作氛围，帮助员工发挥特长和提升能力，进而能够更好地保证团队目标完成，所以加强对企业员工幸福感建设研究是非常具有现实意义的。当前，我国中小企业员工幸福感建设方面相对欠缺，中小企业把大部分精力都用在企业产品、服务和市场销售方面，未能在企业员工幸福感建设上投入更多人力、物力和财力，也难以在该方面取得应有的成效。

二、员工幸福感的现状及问题分析—以X企业为例

（一）X企业概况介绍

X企业为我国寿险类企业，保险销售渠道为个险销售，拥有独立的职场和100多款各具特色的保险产品，可以为个人、家庭和企业提供多层次、全方位的寿险服务。X企业多年来坚持“用心经营，诚信服务”的核心理念，得到了社会公众的高度信赖，并且在近几年业务能力不断壮大。X企业是以服务为基础，以新单开拓为目的的销售队伍。

截止2019年3月为止，X企业销售团队员工为231人，其中21～30岁的属员为63人，占比27.3%;31～40岁的属员为79人，占比34.2%;41～50岁的员工为76人，占比32.9%;50岁以上的员工为13人，占比5.6%。总体上看，X企业人员老龄化情况严峻，但是这个年龄的员工经验丰富、人脉广，可以为公司创造较高的保费总额。从X企业销售团队人员的性别情况来看，男性员工人数为72，占比31.2%;女性员工人数为159，占比68.8%，女性销售人员占比大的原因主要是女性销售员可以更好地与客户沟通交流。

（二）X企业员工幸福感存在的问题

1.企业团队人员流失严重

由于保险销售人员是没有底薪的，他们的薪资与业绩挂钩，即使是在团队担任管理职务的人员，其各项津贴也是与自身和属员业绩息息相关，导致了保险销售人员工资非常不稳定。另外，X企业对销售人员每月、每季度都有相应的考核要求，当销售人员未达到考核要求时，面临降级或离职风险。以上两方面的因素导致X企业销售团队人员流失严重，团队成员不稳定、流动频繁的情况会影响团队的健康发展，造成人心浮动，干扰团队建设实施，这不仅影响企业稳定发展，还会增加企业未来经营的不确定性。

2.缺少激励机制

X企业由于人员流失严重，加大了增员力度，将激励重心放在增员这一块。其实，增员和留存其实涉及的是同样的问题，若处理好销售人员的留存问题，员工愿意留下来了，团队稳定了，增员自然也不成问题;但是X企业未将注意力放在盘活现有人力上，未制定行之有效的激励政策，现有人员增员积极性不高，加上X企业考核要求严格和保险销售工作性质不稳定，使得增员难度大。

3.团队缺乏良好的团队互动

X企业开展的团队活动少，不能有效促进团队成员的沟通交流和增加彼此的了解。虽然X企业常制定业绩奖励方案，达成考核要求即奖励旅游指标一个。但是指标是有限的，而且能达到考核要求的员工也不多，造成员工参与度不高。由于团队活动少，员工互相了解程度不够，导致团队许多问题得不到有效解决。

4.未建立良好的沟通机制

X企业的内部没有建立有效的沟通机制，内部缺乏有效的沟通交流。虽然在早会上，管理人员会对公司政策、各种方案进行宣讲，对销售人员提出各种要求与意见进行倾听，但没有给予员工反馈建议的渠道，只是单向地提要求，这样的单向沟通会妨碍工作正常展开，阻碍了团队内部相互了解。有效沟通机制缺乏，使得团队不能够建立亲密的关系，长时间还会形成一定的冲突和矛盾，影响员工的工作态度与工作积极性。

三、X企业员工幸福感建设的提升策略

（一）企业员工幸福感建设的提升策略

1.建立有效的沟通机制

有效沟通可以消除成员之间隔阂，减少员工之间的摩擦。在团队不断发展当中，沟通是很重要和有效的手段，通过沟通，团队成员之间可以增进彼此了解，从而更好地合作共事。X企业应建立有效的沟通机制，了解员工的真实需求和对于公司政策方案的一些看法，使得管理者能够多角度地看待问题。X企业有要求团队定期面谈，但是大多流于形式或未进行面谈。团队定期面谈其实提供了很好的沟通环境和沟通渠道，为了保证沟通的有效进行，X企业应详细制定面谈安排表，使得面谈沟通形成团队的一种习惯或氛围，加强员工与领导、员工与员工之间的了解和合作，让员工可以进行充分沟通，提出自己的意见，消除团队之间的分歧与矛盾，从而提升团队员工的工作绩效。

2.完善对销售人员的激励措施

首先，适当提高佣金比率。X企业保险销售人员首年度佣金比率为35%，与其他保险公司相比，不存在明显优势。而企业尚存在较大盈利空间，可以适当提高首年度佣金比例，建议比同行业高出10%，提升销售人员工作积极性以及他们作为保险销售人员的荣誉感。

其次，增加客户维护成本。展业经费按照团队人数以及保费总额按一定比例计提，客户维护费用按照销售人员当月业绩的一定比例计提。保险销售人员经常在外跑业务，并且在部分客户身上进行投资，而且随着保险市场日益激烈，销售人员这部分成本也越来越大，公司应该考虑到这样的情况，最大力度保持企业活力和员工的竞争优势。

3.增加团队互动活动

团队互动可以帮助成员更好地相互了解，形成良好的工作氛围，提高员工工作积极性。X企业可以制定相应的奖励方案，考核要求不应太高，因为团队方案奖励初衷是想让全体成员都参与其中，若考核要求太高，可能会使得属员参与度不高，从而达不到激励的目的。适当的团队互动可以愉悦团队成员身心，增进团队成员情感，达到提升团队凝聚力的作用。

4.打造良好的工作氛围

X企业使得员工在激烈的市场竞争中能够良好地沟通交流，齐心协力地朝着团队目标共同奋斗。X企业可以通过企业的文化，打造良好的工作氛围，让他们觉得自己是这个大家庭的一份子，稳定好员工队伍，改善X企业人员流失严重的现状。X企业还可以改善员工的办公环境，不能因为销售人员经常在外跑业务而忽略他们对舒适办公环境的需求，因为很多时候，销售人员还是要带客户来公司进行商谈或办理事务，X企业不能够忽略公司办公环境和文化氛围营造，良好的工作氛围才能稳定员工情绪，提升个人绩效。

（二）X企业保证员工幸福感的有效方式

1.良性竞争

良性竞争有利于企业团队发展，而恶性竞争会对团队产生损害。良好的竞争机制使得团队充满活力和工作热情，能够有效刺激成员进取心，发挥各自的最大潜能来完成既定目标任务。在缺乏有效竞争机制团队中，每个人工作结果与工作完成情况无关，这是一种变相的大锅饭，使得团队成员没有上进心，工作懈怠，工作效率也降低。在团队内部引入良性竞争机制，会使得员工有一种紧迫感，这是一种有效的约束，促使员工认真对待工作，积极完成工作任务，不断进步发展。在企业发展过程中，实行有效的竞争机制，赏罚分明，能够保持团队活力和热情。

2.打造学习型团队

学习型团队打造是企业团队持久赖以生存的保障。全球化程度加深使得企业间竞争愈发激烈，组织技术也产生了根本性的变化，促使组织必须能更快地适应变化，并在变化中做出相应调整。这要求以知识为基础的企业必须持续地学习，发现、分析和解决企业各项活动中可能出现的问题。团体的智慧融合了成员们的智慧，是高于成员个人智慧的，所以整个团体在真正学习时，不仅能够产生更加卓越的效果，成员们也会有意想不到的收获。在团体内部营造学习氛围，有助于成员掌握更加专业的知识，加强自身知识储备，使得企业可以在激烈市场竞争中取得优势;在团队内部加强学习氛围，不仅可以让员工不断进步，企业也可以获取优势，并得到持续健康、有效的发展。

3.适度的激励措施

企业应通过制度来对员工进行有效激励，激励是员工持续保持活力的根本。在团队内部建立有效的激励机制，可以帮助员工树立创新意识从而提升整个团队的创新能力。企业要从环境和员工具体情况出发，制定多向的激励机制，实施有效的激励措施，从而达到鼓励员工的目的。通过建立有效的激励机制，提升团队创新意识，可以帮助企业在迅速变化的市场竞争中保持有利位置，从而使企业能够保持足够竞争力。

4.建立良好的沟通机制

沟通是企业团队成员解决问题的有效方式，也是企业创造力的最主要来源。有效的溝通可以消除成员之间隔阂，减少员工之间摩擦;员工之间的有效沟通，可以帮助他们更快地增进彼此了解，能够更加顺畅地合作共事，互相帮助;良好的沟通和交流是培养员工幸福感的润滑剂，可以及时发现、分析并解决团队各类活动中出现的问题，从而保证团队的正常运转。为了保证沟通有效进行，企业各企业之间要加强了解和合作，让员工可以进行充分沟通，消除企业之间的分歧与矛盾。