梁宏 戎慧敏

【摘 要】《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》中明确指出，要深入推进电力体制改革就是要，建立健全电力行业“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效”的市场体制，这是我国电力体制改革进入了新时代的重要标志。随着我国经济的不断发展，传统的电力市场营销体系中存在的问题逐渐现实出来，主要有电力企业营销意识淡薄，电力营销管理机制不够健全，电力营销体系存在风险隐患等，本文主要分析了新形势下电力市场营销体系问题和优化对策。

【关键词】电力；市场营销；问题；对策

社会的快速发展，对电力企业提出了更高的要求，所以加强对新形势下电力市场营销模式以及新型电价体系的探究是十分必要的。电力市场营销模式主要有大用户直接交易模式，二级市场电力交易模式和现货电力市场交易模式三种类型。电力市场营销活动的开展应当紧跟市场发展以及用户需求情况，改革电力营销的模式以及电价的制定体系。抛砖引玉，以期为促进电力企业市场营销发展尽上绵薄之力。

1电力市场服务营销特征

营销的本质是向顾客传播服务的概念；营销的作用是向顾客教会如何使用这种服务概念；营销服务这二者的有机结合就是服务营销的实质。这就是市场经济要遵循的一般规律。电力工业要遵循自身经营发展的特殊规律，如发输配售同时完成，不能大量储存，交易必须通过网络载体来实现，并且供需总量需要宏观调控平衡，既有电网自然垄断性，也要实施公益服务性等等特殊规律。

既然电力是不同于一般商品的“特殊商品”，那么电力产品就需要进行“特殊服务”。电力营销的特殊性主要表现在以下几点。（1）电力的核心产品就是电能，为客户产生基本效用和功能，实现价值和使用价值；（2）电力产品是无形产品，只有使电能质量（电压、频率、电压和电力可靠性）合格，实现核心产品的功能价值和需求欲望，客户才能得到满足；（3）电能的附加产品，即客户需要的附加利益：咨询、安装、维修等（售前、售中、售后）优质服务。

因此，客户购买电能商品，实质是购买产品和购买服务。优质服务对电力企业整个发展战略至关重要。企业只有优质服务，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。

2电力市场营销体系问题分析

当前，大部分电网企业仍采用传统的电力营销模式，主要包括电力安装、收费和系统的维护和检修等方面。面對改革发展的新要求，电力营销方面还存在着较多的困难和问题。

2.1电力企业营销意识淡薄。电力营销作为电力企业的核心业务，往往得不到应有重视，大部分电力企业把电力生产放在重要位置，却忽视了电力营销管理，营销意识薄弱，营销体系不够健全，供电服务出现质量问题不能得到有效解决，就会影响电力产品销售，导致用电客户的流失。

2.2电力营销管理机制不够健全。逐步提高电力营销管理信息化水平是适应发展要求的必经之路。当前大部分电力企业仍采用为传统的电力营销体制，存在运行管理程序繁琐、营销方式复杂等诸多缺陷，使得很多营销业务工作不能有序推进。

2.3电力营销体系风险隐患。电力营销体系存在较多风险隐患。在技术方面，营销系统设计初期就埋下一些隐患，比如，部分电力企业营销系统漏洞较多，容易被黑客入侵，导致电费计算错误；在人员方面，部分工作人员责任意识较差，误操作为电力企业带来较大损失。

3基于新形势背景的电力市场营销模式

3.1大用户直接交易模式

在新形势背景下的电力市场的营销模式中，发电企业与大用户之间的直接交易，是一种重要的市场营销模式，且这种模式运行起来较灵活。在与大用户的直接交易中，通过对电力资源进行合理配置，以此来实现市场营销模式的丰富内涵。随着市场经济的不断发展，大用户直接交易也逐渐由管制模式向市场模式转型，最后实现了电力市场的营销模式，大用户直接交易是推动我国电力市场改革的关键步骤，不仅为电力用户提供了大量的电力资源，而且有效推动了电力企业的发展，进而平衡了需求与导向之间的电力交易关系。现阶段，针对我国电力大用户与发电企业之间的相互需求，电力公司应建立一个交易平台，使电力资源得到合理配置，避免电力信息出现不平衡的现象。

3.2二级市场电力交易模式

相对于二级市场的电力交易模式来说，大用户直接交易具有不确定性。通过对二级电力市场的建立，不仅完善了电力市场机制，而且还有效地避免了电力风险。在二级市场电力交易模式下，一级市场的电力交易则被认为是发电企业与用户之间的电力权力。二级市场电力交易模式属于短期的用电交易平台，二级电力市场营销平台的建立，为电力市场交易提供了有效的信息服务，推进了新时代背景下电力市场营销模式的创新。市场对电力的需求情况，燃料价格涨跌情况以及弃水情况等信息服务，促使了电力市场交易信息的发展。

3.3现货电力市场交易模式

在电力市场理论中，现货电力市场交易模式是电力市场的核心内容，现货电力市场交易模式的建立，大大地提高了电力的交易量。与此同时，也有效地提高了输电的需求以及配电的利用率。基于大用户直接交易模式与二级市场电力交易模式背景下，现货电力市场交易模式比较常见。在售电企业与发电企业的交易中，具有统一的交易规则。在现货电力市场，其营销模式的建立，使现货市场的信息服务有条不紊的运行。主要包括二级电力市场与大用户直接交易市场的合作以及成本等。通过利用电力市场的服务信息，促进电力交易市场的平衡，推动新形势下电力市场营销模式的发展。

4新形势下电力市场新型电价体系

4.1电价的差异化营销

当前电力企业在进行供电时，应当结合市场上不同的供求情况，选择性地制定有差异的新型电价体系。例如：电力企业可以根据用户在生活中的实际用电量、电费回收比重等情况，再考察用户所在区域的整体用电情况，之后将调查得到的数据信息进行整合后统计出有参考价值的部分，从而细分企业的供电市场，将电力用户进行合理的分类，筛选出优质的电力用户，打造个性化的专属服务或是促销等优惠政策，带给用户更好的用电服务体验。电力企业在设置电力产品的形式或价格时，应当根据采用不同的营销方式或产品服务策略，不断为用户提供更优质的服务，从而提高电力企业在消费者市场中的口碑，增加差异化电价营销方式在电力市场中创造的经济效益。

4.2菜单电价的制定

在电力市场发展的新形势下，政府有意不再插手电价的制定过程，而是让企业根据市场环境的变化自行定价，而菜单电价就是一种科学合理的电价定价方式。在电力市场营销的发展过程中，菜单电价的方式也在不断地被企业所优化，因此一直处于比较稳定的统一状态，而在电价的可变峰时期，应当从小范围开始进行电价的变动调整。例如，电力企业可以制定与市场电价相同的售电电价，再根据用户在电价变峰前后的用电量差异，以及电价自身的变动幅度，让用户实际用电量和价格弹性能够保持统一。还可以根据电价的弹性变动，推行新的菜单电价模式，再依据用户选择的不同电价模式，统一计算用电的价格，从而在合理计算电费的基础上，实现电企的利益最大化。

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（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）