记者 丁云

微信小程序，大多数人再熟悉不过。为了提升新市民对社区公共服务的满意度，提高新市民对社区的归属感，苏州有家社区就研发了这样一款信息化、科技化的微信小程序“U+Family”。

玉景湾社区位于金阊新城最北端，是白洋湾街道最大的一个住宅小区。对应的商品房小区玉景湾花园建筑面积53.15万平方米，25幢楼内有住宅3993套，约15972人，辖区内新市民多，以年轻、高知、新婚等为特征的流动人口为主。“U+Family” 微信小程序成为苏州市首款基于微信公众号的“居民—社区快速沟通互动平台”，集预约服务、宣传教育、在线咨询等多种免费服务功能于一体，对于玉景湾社区来说，这是一个能提供更精准、更高效服务的社区公共服务平台。

线上线下，需求与服务的深度贴合

通常，上班族在工作日内基本没机会踏进社区，缺少与社区实时沟通的交流平台。即使真要去办事，又时常遇到第一次咨询第二次办理这样来回跑的情况，在时间和空间上都有困境。对此，玉景湾社区在“U+Family”小程序上，设置了办事指南、服务预约、新闻公告、活动网上报名、调查问卷、智能回复等功能，省去本来通过见面问、电话问的很多环节，为实现真正意义上的“只让群众跑一次”打下基础。自2018年11月上线以来，注册用户已超千人。

从2019年开始，玉景湾社区举办的各类活动均以小程序为主要媒介，采用线上报名线下参与的形式，解决了以往社区活动居民知晓难、时间难、名额难的三大难题。只需打开微信“U+family”小程序，就可以第一时间看到图文并茂的活动详情，并完成报名流程，提前占好名额。而如果设定名额有限，填写完报名者信息，系统也会自动预留名额，本着“先到先得”的公平原则，杜绝了线下争抢名额的“混乱场面”。“有了‘U+family’小程序以后,我也经常会登上去看看社区活动,这次竟然30秒不到名额就报满了。”汪治洪带着儿子来到现场参加中秋节活动时，惊讶地对工作人员说道。

进入了信息化时代，即时通讯已经成为人们学习、生活、工作等必不可少的重要组成部分。“U+family”小程序也在此背景下应运而生。

社区居民在“办事指南”中查询想要办理的业务，在 “互动”栏目中实时提问，然后由客服工作时间登陆后台后，全方位解答。对于带有个人隐私信息的材料内容，社区有严格保密的义务。此外，小程序首页上留有社区电话，方便不愿打字的居民及时联系工作人员。

居民唐萍的女儿在小程序上预约办理电子婚育证明，先线上查看办事指南、同客服预约时间，当天唐萍线下直接前往办理，快捷又方便。“我是替女儿代办的，她昨天联系了你们，这是她的身份证。”在业务允许范围内，家人携带必要材料是可以代办的。

从点到面，社区治理展现强大张力

利用这一平台，社区也可以及时了解社情民意，回应群众关切，发挥信息发布、信息归集、信息共享、精准服务、互动交流作用，提高了工作效率，扩大了工作覆盖，降低了工作成本，构建了贴近民意的服务体系，成为畅通社区与居民互动沟通、传递信息、化解矛盾、服务交流的重要渠道。

为了更好地服务、满足社区广大居民的民生需求，社区多次召开协商共治委员会，广泛集结居民意见，在原有基础上进一步完善，将“U+family”小程序从传统1.0模式不断升级发展成2.0、3.0甚至更高版本的社区治理模式，运用“互联网+”、云平台等高科技、智能化技术推进社区建设，贯彻一站式服务理念，提升社区治理和服务现代化水平，为打造成为共建共治共享的社会治理新格局夯实基层基础。

而居民参与共治协商优化出来的“智慧空间站”，成为社区居民参与共治协商的主平台。通过居民全程参与汇集居民力量，凝聚居民智慧，满足居民线上空间的需求。过程中，培养了居民共治协商的意识，提升了居民参与社区事务的能力。

通过线上线下相结合，项目的实施以点到面，扩大居民议事群体，找到群众意愿和要求的最大公约数，将“协商民主”融入到“社区治理”，“居民自治”促进“居民融合”，并且总结出一套民主协商的流程与机制，延展项目的生命力。

“社区优化U+famil微信小程序属于一个较为完整的应用平台，囊括了居委会和工作站一体式的业务内容，以更加透明化的形式呈现在群众眼前，提供更加细致到位的服务，使群众线下通过这样的虚拟空间转而连接在一起，形成了独树一帜的育优+社区特色品牌，”社区书记王怡说，“保证各个年龄层次的居民都能体验，民主协商项目的成立就是为了有利于邻里团结、社区和谐及社会稳定。”