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优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果分析

2019-09-28朱红

健康必读·下旬刊 2019年10期
关键词:门诊优质护理

朱红

【摘 要】:目的:对优质护理管理应用在门诊预检分诊中的干预效果进行调查。方法:我院门诊在2018年10月份开展优质护理管理,以优质护理前后各200例患者为研究对象,对门诊预检分诊挂号错误率、患者护理满意度进行比较。结果:对照组预检分诊错误人数36例,错误率为18.0 %,管理组预检分诊错误人数为7例,错误率为3.5%,P<0.05。管理组患者门诊护理满意度为97.5 %,高于对照组82.0%,P<0.05。结论:优质护理服务能够降低门诊预检分诊错误率,提升患者护理满意度。

【关键词】:优质护理;门诊;预检分诊;错误率

【中图分类号】R543【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2019)10-03--01

门诊预检分诊是患者来院后就诊的第一步,预检分诊的正确与否直接影响患者就诊成功率,甚至影响患者治疗,加强门诊预检分诊管理是十分重要的[1]。优质护理是一种以人为本的护理管理模式,我院门诊在2018年10月份开展优质护理管理,并对优质护理管理应用在门诊预检分诊中的干预效果进行调查。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究时间为2018年3月-2019年3月,以2018年3月-9月间200例患者为对照组,以2018年10月-2019年3月间200例患者为管理组。对照组患者年龄平均(54.3±11.4)岁,男性患者103例,女性患者97例;管理组患者年龄平均(54.2±11.5)岁,男性患者102例,女性患者98例。患者无意识障碍;患者无精神类疾病;患者知情且同意参与调查。

1.2 一般方法

對照组:护理人员规范着装、按时到岗,当班期间不可擅自离岗,仔细询问患者、根据患者主诉进行分诊。针对不能填写信息的人员由护理人员负责代填。

管理组:首先对门诊管理中存在的问题进行整理、总结,而后制定管理方式和整改方式。对护理人员进行培训,明确优质护理服务的管理理念和目的,请专业人员进行授课,对门诊常见病类型、临床表现、诊断以及鉴别诊断相关知识进行培训,提升护理人员专业知识,培训后对护理人员进行考核,考核合格者可上岗,提升护理人员综合素质。而后要制定预检分诊管理目标、质量管理标准以及考核、惩罚制度[2]。

在病历本填写处张贴患者就诊信息填写样表,让患者能够参考。护理人员要面带微笑与患者沟通,保持态度和蔼。尽量采用普通话与患者沟通交流,引导患者正确描述病情,并对患者提供的信息进行分析,针对存在疑问或不能确定的患者要请护士长或小组长进行讨论,而后进行分诊,不可随意打发患者[3]。门诊预检处要准备轮椅、拐杖等物品,方便行动不便的患者使用。

针对就诊前紧张的患者护理人员要主动与其进行交流,建立相互信任的护患关系,消除患者紧张情绪,避免患者由于紧张、恐惧而不能准确描述病情[4]。针对开展健康检查的患者要为患者进行相应的指导,告知患者检查项目、注意事项以及相关科室位置,可结合患者需求选择性帮助患者,并提供健康指导。

1.3 观察指标

对所有患者预检分诊错误率进行计算,同时对患者护理满意度进行统计。护理满意度采用我院自制量表进行调查,总分为10分,9-10分为满意,7-8分为一般,7分以下为不满意。满意度=满意比例。

1.4 数据统计

文中数据采用SPSS18.0软件处理,t、卡方视为检验指标,P<0.05视为具有统计学差异。

2 结果

2.1 预检分诊错误率比较:对照组预检分诊错误人数36例,错误率为18.0 %,管理组预检分诊错误人数为7例,错误率为3.5%,P<0.05,卡方值为5.29。

2.2 护理满意度比较:管理组患者门诊护理满意度为97.5 %,高于对照组82.0%,P<0.05,详见下表。

3 讨论

门诊是面向患者的第一窗口,门诊服务质量直接影响患者对医院的印象。预检分诊作为门诊重要的工作组成对患者的就诊效率、就诊质量有着直接的影响,优质护理管理能够提升护理人员综合素质和责任心,加强护理人员专科知识掌握度,能够更好的判断患者病情,提升患者护理质量,让护理人员能够更好的为患者服务,同时能够为患者提供相应的帮助,缓解患者紧张、焦虑的情绪,提升患者舒适度[5]。在结果中可见,对照组预检分诊错误人数36例,错误率为18.0 %,而管理组预检分诊错误率仅为3.5%,优质护理管理能够有效降低预检分诊错误率,提升患者就诊正确率,避免患者跑冤枉路,减少患者等待时间,进而能够提升患者就诊满意度。

总的来说,优质护理管理能够提升门诊预检分诊正确率,让患者更快就诊,提升门诊服务质量,具有更高的临床应用价值,值得推广。

参考文献

曲珍,白玛央金,洛桑德吉,边巴普赤.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响价值[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(95):231+241.

蒋小燕.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(75):199.

华佩琳.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(15):145.

聂莉华.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J].中国现代医生,2016,54(11):144-146.

杨秀兰,刘江.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学,2015,21(07):1201-1204.

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