唐磊

【摘  要】随着社会的不断发展，电力系统也在随着市场的需求变化而发生着改革。以往，我国的电力市场还仅仅是寻求体量的扩张，而现在更多的是侧重于结构性改革，更加注重电力市场的效率以及降本增效的问题。为了提升电力企业在社会中的竞争力，就必须顺应时代潮流，重视电力市场改革中的电力营销管理部分，加强电力营销管理模式的转型升级。本文主要针对于电力营销中存在的问题，提出了若干关于电力营销改革的对策。

【关键词】电力营销;开拓;电力市场;问题

电力營销指的是，电力企业通过某种方式对本企业进行宣传，引起用户兴趣，然后促成合作，提供高质量、稳定性强、充足的电力资源给客户，实现互惠互利，既满足客户所需，同时企业也获取相应经济效益。在企业形势快速变化的现代，电力企业必须充分了解营销的有效途径，对电力营销给予足够重视，才能在历史潮流中稳步前进不被淘汰，从而获取更多的市场资源，保持企业的可持续发展性。

1电力市场中电力营销开拓的主要问题分析

1.1服务不到位

当前，电力企业中一些工作人员的服务理念较为陈旧落后，无法满足现代市场服务的要求，比如，当用户的用电出现问题时，有些工作人员并没有积极的帮助用户解决问题，甚至有些工作人员会对用户发脾气，导致企业的形象受损，阻碍企业的发展。电力企业想要取得长远发展就必须提高服务质量，及时处理用户的用电问题，树立良好的企业形象。电力营销的目的在于扩大用户群，提高企业的经济效益，但是，如果企业的后期服务不到位，必然会使得用户的信任度降低，导致用户数量减少，最终影响企业的经济效益和未来发展。除此之外，电力企业的服务手段陈旧落后，也是导致电力企业的服务质量和服务效率显著降低的原因之一。

1.2营销方式落后，市场分析不全面

目前，不少地区的电力企业都对营业部门进行了改组，将其转换成市场营销机构，但一直都没有一套完善的电力营销体系，现有的营销服务人员也不够专业，同时还缺乏专业的市场分析与营销人员，营销队伍整体水平偏低。在对电力营销管理期间，未真正完成市场调研，无法联系实际解决电力营销问题，包括电力用户的心理诉求、消费水平等，并且还不完全了解电力市场的具体情况，时效性差。一言蔽之，电力营销体系的不健全，首先制约了电力企业的经济发展，其次破坏了电力企业的社会形象，再次影响力营销人员的薪资报酬。

1.3电价定价系统问题

电价定价是根据市场的供求关系进行的，但是，有些电力企业在电价定价的过程中，并没有充分体现市场供求关系的变化情况，电价不能客观的反应出客户需求与电力企业实际运行成本之间的关系。在此情况下，电力企业无法及时掌握电力市场的需求，也就必然会影响电力产品的供给质量，最终导致企业的经济效益大大受损。

1.4法制观念淡薄

近年来，我国有关部门针对电力企业的改革与发展制定了一系列的法律法规，但是，电力营销过程中仍然存在中许多的不法行为，比如，违章用电、偷电用电、破坏电力设备等。这不仅会给电力企业带来严重的经济损失，更严重的是，这些不法行为直接影响着电力系统的运行安全，威胁着用户的用电安全。此外，许多电力企业对不法行为的打击力度不够，发现不法行为后只是简单的对不法分子进行经济处罚，难以起到有效的威慑和警示作用。

2电力市场中电力营销开拓的有效措施

2.1强化服务意识

电力企业想要在竞争日益激烈的市场中获得良好发展，首先要强化自身的服务意识，提高用户的信誉度，树立良好的企业形象。电力企业可以从以下几个方面入手，提高每位工作人员的服务意识。1）强化工作人员的日常教育培训，一方面要注意提升工作人员的业务水平和专业素养;另一方面要注意转变工作人员的服务意识，进而打造一支高水平、高质量的服务团队。2）传统的等待用户主动上门的营销模式已经无法满足现代用户的需求，电力企业想要取得良好发展就必须尽可能的满足用户的合理需求，主动去寻找客户，并为用户提供优质服务。对于电力企业而言，服务质量已经是其发展的关键，在用户需求不断增多的情况下，电力企业需要立足于用户需求，尽可能的为用户提供高质量、高效、多样化的服务，节省用户的精力和时间，这必然会提高用户的信任度，使企业的外在形象得到提升，从而促进企业的发展。

2.2创新营销手段，完善营销系统

第一，加强营销管理。电力部门应在盈利的基础上营销发展，进而推进管理进程。在具体的营销期间，应实行量化管理的模式，进而达到提高经济水平、提高电能销售的目的，此外还应采取适当措施减少损耗，以更好的增强企业经济效益。除此之外，还需要拥有一套合理的绩效考核机制，确保管理工作高效运行。比如可通过分级管理的模式，明确各部门、员工的职责范围，并且可将员工的绩效考核结果与奖金挂钩，以便充分调动员工的积极性，推动企业更好发展;第二，积极引进高新技术，创建新型的电力营销系统。电力部门必须在提高科技水平的基础下，在电力营销系统当中融入新技术与新概念，以实现提高营销管理水平的目的。在这一期间，必须坚持积极稳妥、先进实用的原则，充分利用通信与计算机网络技术，构建一套完善的电力营销系统，实现制度化考核、科学决策、高效管理;最后，充分利用网络营销的管理模式。电能作为一种比较特殊的商品，对其实行网络营销反而比较简单。但由于客户间的需求差异，致使不得不对网络营销的内容进行系统化分析，在从事网络服务期间，必须注重个性化发挥，以便吸引更多的客户，拓宽市场，推动电力企业的更好发展。

2.3结合电力市场供求关系，优化电价定价工作

合理电价的制定对电力企业的发展起着至关重要的作用。电力企业在制定电价的时候，必须综合考察电力市场的供求关系，根据用户需求制定弹性价格，尽量以价格优势提高市场竞争力，扩大电力营销范围，提高企业经济效益。电力企业还应该积极改革和完善电价相关的制度，以提高电价定价的科学性、合理性。例如，实施时段电价优惠活动;丰水期实施电价超基数优惠和电价折扣;还可以根据用电性质为客户提供差价服务等;以价格优势占据更多的市场份额，提高企业的经济效益。

2.4加大电力法制宣传力度

首先，电力企业要不断强化自身的法制意识，利用法律来处理电力营销中的不法行为;其次，电力企业要加强法制宣传，让更多的用户了解电力行业的法律法规，提高电力营销的规范性和合法性;此外，电力企业还应该与客户签订用电合同，以合同的形式明确电力企业与用户双方的责任与义务。

结语

随着社会的发展，尤其是全面建成小康社会的目标来看，实际用电量将不断增大，电力企业面临的竞争也会进一步增加，这些都需要电力企业正确的对待。在不断拓展电力市场的基础上，结合电力营销策略的实施，以此来更好地提升自身的竞争力，进一步擦亮自身在电力行业中的形象。

参考文献：

[1]闫双红.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技经济导刊，2017（36）：189+191.

[2]刘尹，沈小平.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策探究[J].智能城市，2016（7）：148.

（作者单位：锡林郭勒电业局锡林浩特供电分局）