刘卫国

摘要：电力行业是一项特殊的服务社会的行业，电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。而电力优质服务则是提高供电企业核心竞争力的关键，能够从根本上改良供电企业的进行力，加强供电企业的竞争优势。本文对优质服务在电力市场营销中的重要作用进行了探讨。

关键词：优质服务;电力市场营销;重要作用;策略

引言

在竞争如此的激烈的今天，需要各个电力公司转变观念，树立市场观念，让公司的运营紧紧的围绕客户的需求。在提供高质量的电力服务的同时，也要注重服务，制定科学的营销策略，以使得公司在市场中能够拥有一个强大的竞争力。

1 当前电力营销中存在的问题

1.1 电力企业缺乏市场意识、竞争意识

虽然电力企业的营销模式在不断创新和洗新各面，但是仍有许多企业对电力市场营销的意识淡薄，一些营销策略还是延续以往的运营模式，无法吸引消费者的眼球。还有的营销人员的营销水平还停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到竞争经营上来。

1.2 市场经营意识淡薄

主要体现在对于市场营销的相关知识掌握不足，对于消费者的需求了解不充分，对于市场变化的规律不明确，对于市场开拓的力度还很不够，相关的支持系统也完全无法达到信息采集的要求。

1.3 执行力度不足

首先，电网建设不到位，从而减弱了电力系统的综合发送配能力，偏远地区电力供需矛盾日益突出制约了电量的增长。其次是电力主管对服务意识不强，服务水准差的员工没有整改力度。另外，电价调整力度不足，无法刺激消费者的用电欲望【1】。

2 电力市场的营销策略分析

2.1 品牌营销策略

电力企业在提供优质的电力服务的同时，还要记得拥有自己的特色，因为在先进的技术支撑下，能够提供优质的电力服务的电力企业毕竟不在少数，所以在进行电力营销的时候，要树立品牌意识。不仅在公道的价格下提供相对最为优质的电力服务，而且该可以针对自己的特点提供一些额外的服务项目，使得自己的服务能够拥有自己的特色，给每一位进行消费的克服都能够留下一个鲜明的印象，如此久而久之，潜移默化的就会把这种服务方式置入到客户的内心深处，从而形成一种新的免费观念。如此以来电力公司便可以针对自己的特色服务形成品牌，加大市场的占有率。

2.2 价格营销策略

对于一些电力产品来说，其生产标准都是统一的，这就要求电力公司能够根据实际情况对其价格进行适时的调整，制定灵活的价格策略。价格的制定不仅仅要看电力产品的生产成本，还要时时刻刻的关注着市场的动向，根据市场上同类产品的供求关系，进而调整自己的价格。比如：根据普通居民的生活习惯，在不同的时段制定不同的电力价格标准，在用电高峰期可以适当的调高电价等。

2.3 服务营销策略

电力公司在进行电力服务的时候，一定要树立市场观念，针对不同的客户给予不同的电力服务属性，同时也要及时的根据客户的反馈对自己的产品进行调节和改善。其实有很多时候，两个电力公司之间的竞争，不仅仅是电力产品质量之间的竞争，更是相关的配套服务的之间的竞争。优质的产品质量，只是竞争的一方面，电力公司的服务质量也在很大程度上决定着一个客户是否会选择一个电力公司【2】。

3 电力企业应该如何提高优质服务

3.1 加强电力技术服务的专业性

总的来说电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。

3.2 增强企业的宣传力度，扩展企业的服务内容

现代社会是信息的社会，人们可以通过各种渠道获取信息，这也给电力企业进行自身宣传提供了优越的条件。网络、广播、电视、自媒体等等传媒方式都可以当成电力企业宣传的途径，电力企业要充分借助不同的媒介方式宣传电力的重要性，要将电力客户和企业的发展紧密连接在一起，要向用户阐述企业完善的服务体系，同时进行不断的电力服务创新，加强客户对于电力企业的认可程度，在第一时间得到需要的信息。

3.3 与客户加强沟通

构建起以客户需求为核心的营销方案，切实增强与客户的沟通、交流，以促进对客户需求的及时、准确了解。据有关调查研究表明，若客户对服务存在不满意，仅会有5%左右的客户主动指出意见与建议，而绝大多数的客户则会沉默，在一些市场竞争较为激烈的领域，很明显的体现便是客户“用脚投票”——重新选择供应商。因而，若要想能够更加准确的了解到客户的实际需求，听取客户的意见及改进建议，便应当主动的接近用户，而并非坐等客户主动告知。而在具体的实施过程中，与客户加强沟通的形式多种多样，如较常采用的问卷调查、加强企业形象宣传、召开客户座谈会、向客户发放企业刊物等多种方式。

3.4 改变原有的经营观念

经营观念是现代企业的灵魂，电力企业亦是如此，电力企业开展的一切经济性的活动以及营销活动都是围绕着其根本经营观念展开的，因此想要对其服务质量进行改变，就必须对其原有的不科学的经营观念进行更新，在保证供电水平保持不受到影响的同时，还需要将供电客户的需求放在企业自身的需求之前【3】。

3.5 完善电力客户服务信息化系统

结合先进的计算机技术，建立健全完善的电力客户服务信息化数字语音智能服务系统。电力用户要网络等快捷方式为科学制定客户分类标准。随着电力体制改革的不断深入，自动化系统成了电力营销的一项主要技术保障。电力营销自动化系统是一种具备综合性技术，它的出现可以从根本上解决电能问题。

3.6 通过优质的服务取信于民

郑重的承诺，要增强电力服务的规范性，加强服务的水平。电力企业需要增设电力故障处理机构以及人员的设置，对于检修工作进行规范，确保电力故障能够得到及时的处理。电力企业可以开发电网信息管理系统来确保不同营业机构之间的畅通，这样服务人员就能够根据电网参数来给用户提供初步的供电方案，能够及时地对客户用电问题给予答复。另外，電力企业需要建立起对应的品牌营销策略，在对电能安全性、便捷性加强宣传的同时要形成自身的品牌形象，在社会上树立起良好的企业形象，增强电力企业的市场竞争力。

结束语

电力企业生产经营活动不仅关系到电力企业员工的工作和生活，而且对电力市场的发展，对社会健康稳定的发展具有重要的作用和价值。因此在电力市场营销中开展优质服务，对电力企业经济效益的提高，促进国民经济的增长和发展具有重要的作用。

参考文献：

[1]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报，2017，14（29）：188-189.

[2]李康良.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界，2015（20）：147-148.

[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）：228.