江瀚

由于二手房占据了中国大城市的主要市场供给，买房者往往需要与一个角色打交道，那就是房产经纪人。路过中介店面，大家偶尔会被经纪人的热情弄得小尴尬，但只要自己需要看房时，寻寻觅觅又都会找到这些西装革履的经纪人，这就是大多数人对于房产经纪行业的一个初步感知。

1998年7月，随着中国商品房时代的正式开启，房产经纪行业也开始萌芽并快速发展，一个又一个房产经纪公司诞生，绿色、红色、黄色招牌的门店开遍了城市的大街小巷。20多年过去，伴随着房地产市场的日益成熟，以及产业互联网的不断深化，经历过一轮轮大浪淘沙的房产经纪行业也开始逐渐进入下半场。

2018年下半年，房产经纪行业发生了一件备受关注的事：房产经纪行业的领军品牌链家宣布，将上海市场二手房交易的佣金上调至3%。其中，买方需支付部分由原先的1%上调至2%，卖方需支付的1%比例不做改变。根据链家对外口径，提价的背后在于为消费者提供更好的服務，其经营重心已经全面聚焦在服务品质提升上。

此举引起广泛讨论的同时也引发了市场的效仿，经过几个月观望后，各家房产经纪机构也都开始了佣金上调动作，2019年1月，太平洋地产、我爱我家集体上调中介费率至3%……此举基本让上海这个城市终结了低中介费时代，开始向北京、广州和成都看齐。中介费上涨对于老百姓来说是真金白银，很多人都在议论，这么多中介费，值吗？

不过，这些问题可以暂时按下不表，上海链家上调中介费的举动，对于整个市场来说有着一定的标志性意义，这就是房产经纪行业价格战时代的终结。靠低价竞争抢客，低素质经纪人大量进入行业，视客户体验为无物，这些场景也该告别上海这个中国最发达的城市了。

其实，当我们仔细研究房产经纪行业的时候就会发现，在前房产经纪时代，房产经纪企业依靠门店与经纪人形成对区域信息的把控，各家房产经纪企业以高密度铺开、人海战术以及急功近利的心态抢占市场、扩张规模。为了抢占市场份额，不惜以价格战的形式来吸引客户，较低的中介费率水平，必然引发房产经纪产业低底薪、低门槛的发展趋势，使得经纪人群体鱼龙混杂，专业性与诚信度长期受到质疑。从某种意义上来说，房产经纪行业将有可能进入一个恶性循环中。

4月23日，在贝壳新居住大会上，贝壳找房的CEO彭永东对市场有了一个非常明确的判断，居住服务业将呈现出两大发展趋势：一是新居住时代是服务者价值全面崛起的时代;二是新居住时代是数字化价值全面崛起的时代。

对于居住服务业来说，差异化的服务正在成为整个产业最稀缺的资源，房产经纪品牌的竞争已经上升到了服务的层面，谁能给消费者提供更好的服务，谁才能获得消费者的认可和激励，一个品质竞争的时代已经到来。

其实，中介费用的上涨只是一个表象，背后真相是整个服务水平的全面升级，让原先房产经纪借助信息不对称优势所产生的种种猫腻被规范的流程、先进的科技、专业化的服务所消弭，让用户的每一笔钱明明白白花在实处，使在刀刃上，这才是背后真正的玄机所在。