王燕

[摘要]目的：研究康复科护理中关于优质护理服务的应用。方法：将2017年1月至2018年11月需要进行康复护理的96例患者选为本次研究对象，将他们随机均分为对照组（康复科常规护理）和观察组（康复科优质护理）。结果：观察组患者对护理服务、护理人员态度、护理技能和病区环境的满意度均高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：给予需要康复护理的患者实施优质护理服务，可在临床中进行推广使用。

[关键词]康复科护理;优质护理;护理质量

[中图分类号]R47[文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）07-005-02

康复医疗学科是医疗机构中的主要工作项目，其主要是在康复医学理论的参考下使用运动疗法和作业疗法等方式来达到患者康复的目的，在康复护理过程中，主要以预防、诊断、评估、治疗、处理患者功能障碍和训练为主要工作内容。随着人们生活方式的不断改变和生活节奏的不断增加，以及车辆等机械行业的不断发展，近年来造成外科创伤患者越来越多，出现肢体功能障碍和截肢的患者人数也在不断上升，而患者对康复训练服务也有了一定的需求，因此实施康复科护理可以满足更多有功能障碍患者的需求。该科室是一个包括很多项目的科室。本文主要讨论康复科护理中关于优质护理服务的应用。

1 资料和方法

1.1一般资料：将2017年1月至2018年11月需要进行康复护理的96例患者选为本次研究对象，将他们随机均分为对照组和观察组各48例，对照组患者中，男性患者21例，女性患者27例，年龄25-81岁，平均年龄（67.26±5.34）岁，其中肢体运动功能障碍需要康复的患者16例，因为截肢运动功能障碍的患者32例。观察组患者中，男性患者24例，女性患者24例，年龄27-78岁，平均年龄（67.88±5.06）岁，其中肢体运动功能障碍需要康复的患者20例，因为截肢运动功能障碍的患者28例，两组患者的基本资料差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。

1.2方法

两组患者在进行康复训练中，使用的护理人员水平和技能水平以及康复器材均相同。对照组患者实施常规护理服务，由护理人员对患者进行责任分管，对患者进行全程监护，主要护理内容有：对患者病情进行随时观察，对患者的日常生活进行全面护理，并定期对患者开展病情讨论会，可以增长患者对病症的认识度和对病症基本知识的掌握，护理人员需要对患者提出的问题进行解答，护患之间相互配合，将制定的康复计划实时到位，保证患者的康复。

观察组患者实施优质护理服务：①对护理人员进行定期培训。定期参加培训的目的是提高护理人员的个人技能和充分理解优质服务的内涵，在护理过程中进行全面体现出来，保证每位护理人高度重视起来。培训内容中还必须有一些康复训练的内容，达到提高护理人员的护理质量和综合护理技能。还可以设置一些奖罚制度，定期对护理人员的护理情况进行评价，评价内容可按照护理技能、沟通能力、心理状态和护理效果等内容进行。②制定比较合理完善的护理制度，结合实际护理过程出现的问题，将原有的护理制度进行不断完善，对护理细节中的一些问题进行总结，对制度中有缺陷的地方进行补充，护理人员在实际的护理中也可对一些不足的地方进行记录，查漏补缺，将护理制度向标准方向改进。以此提高优质护理服务的质量，让护理人员了解到患者是护理工作的中心，并了解每项护理制度所要实现的目的。③将护理工作做到精细专业。在护理工作开展之前，一定先要将护理人员的积极性调动起来，将患者居住的地方设置成比较温馨的氛围，然后给予患者更多的关心和关爱，及时和患者进行沟通，了解患者的真实需求，然后根据患者的实际需求设定具有针对性的方式，为患者提供行之有效的护理方式。其次在生活中给予患者护理，例如可以用一些鼓励性的语言来提高患者信心。最后将日常护理工作落实到位，以患者为工作中心开展一些有利的护理工作。④将个性化护理实施到位。需要进行康复护理的患者病情有很多种，他们会因为病因、病情和功能性障碍的不同，而表现出不同的状态，因此患者的康复目的也各不相同，存在很大差异，因此护理人员需要根据患者的基本资料制定不同的康复计划，并且护理人员需要和患者建立和谐的关系，随时了解患者需求”。⑤给予患者贵宾式服务。康复科一般收治的患者都有比较好的经济基础，因此他们已经习惯了优越的生活方式，对护理服务的要求也高，容易对护理人员的工作细节进行挑剔，所以护理人员可以给他们提供比较贵宾式的对服务，如护理人员一定要注意自身的仪表着装，保证着装简洁大方，仪表端庄稳重，以比较职业的状态来进行工作。在生活中保证患者的居住环境整洁，治疗仪器摆放整齐，病区患者环境安静整洁，不可大声说话或者窃窃私语，建立一个相对比较独立的住院环境。⑥患者康复出院以后，可定期对患者进行电话随访，叮嘱患者在生活中需要注意的问题，按时服用药物，并了解他们在生活中遇到的问题，并给予解决，重要的是要对患者日常饮食习惯进行健康指导。

1.3判定标准：根据自制的调查表格，对护理服务、护理人员态度、护理技能和病区环境分别进行调查，每个调查项目设置20个题目，每个题目5分。如果分数大于60分为满意，小于60分则表示不满意。

1.4统计学数据：本文研究数据采用SPSS20.O软件进行分析，计数资料采用x检验，采用%表示，计量资料采用，检验，采用x±s表示，统计学数据采用（P<0.05）表示。

2 结果

观察组患者对护理服务、护理人员态度、护理技能和病区环境的满意度高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05），如表1。

3 讨论

康复科属于一种综合性比较强的科室，不仅要关注患者的病情情况，还需要在生活上对患者进行关注，如：关注患者康复运动情况、关注患者用药情况、关注患者心理变化情况、关注患者日常饮食情况和患者病情发展情况等。据统计，对康复科的研究内容相当多，其工作开展起来也相对比较成熟，不管是在制度还是服务内容上都比较完善，但是由于每个机构的基本情况各不相同，因此在实际的护理结果调查中显示效果也有较大的差异。

本文使用的优质护理服务，其主要就是以患者为中心，让护理人员在护理过程中要了解患者的实际需求，并了解护理服务工作中存在的问题，制定出比较有针对性的措施，来满足患者的各种需求。而且该制度中不仅能够满足患者的需求，还有对护理人员的关心，通过定期的培训可解决护理人员在工作中遇到的问题，缓解护理人员因为一些患者态度问题产生的不良情绪，保证护理服务工作的顺利开展。

康复科护理中的优质护理服务制度并不是固定不变的，它会根据护理工作中的实际问题进行不断改进和完善。但是最终围绕的主要内容是：①优质护理服务的宗旨不变，制度变化过中总围绕以夯实基础护理为宗旨进行完善和工作。②优质护理服务过程中，护理人员一直在不断的学习中，一些专业的医师和治疗师会对护理人员进行指导，并对一些典型情况进行解决，因此护理人员是在不断的学习中，通过提高自身的专业技能和工作水平，给患者提供更加專业的服务，保证患者早日康复。③优质护理服务中，通过定期的培训可提高护理人员和患者之间的沟通技巧，来获得患者的信任和配合，提高患者和家属对工作的支持，帮助患者早日康复。因此在康复科实施优质护理服务，不仅能够提高护理工作的顺利开展，提高护理质量，更能提高患者对护理工作的满意度，建立和谐的护患关系。本文结果显示，观察组患者的满意度明显高于对照组患者。

综上所述，给予需要康复护理的患者实施优质护理服务，可提高患者对护理的满意度，且具有良好的影响作用。