摘  要：本文以“中山手机台”新闻APP原名“中山新闻”APP为例，基于用户体验后的反馈信息，从用户的角度和使用习惯做出分析和调研，结合新兴技术，制定可行性方案，最终对产品进行优化处理。对该APP优化处理前后关于用户体验反馈不同的方面进行对比分析和讨论。并對新闻类APP提供良好用户体验设计的新思路。

关键词：新闻类APP;用户体验;APP优化处理

中图分类号：TP393.092      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）14-0011-03

The Importance of Optimum Design Based on User Experience

——Take“Zhongshan Mobile Station” APP as an Example

MAI Canwei

（Zhongshan Radio and TV Station，Zhongshan  528400，China）

Abstract：This paper takes the original name of “Zhongshan News” APP of “Zhongshan Mobile Station” as an example，based on the feedback information after user experience，makes analysis and research from the user’s point of view and use habits，combines with emerging technologies，formulates feasible plans，and finally optimizes the products. The different aspects of user experience feedback before and after the optimization of APP are analyzed and discussed. It also provides a new idea of good user experience design for news APP.

Keywords：news APP;user experience;APP optimized processing

0  引  言

近年来，随着移动终端技术的成熟和移动网络的普及，各种通信系统设施的优化和完善，作为软件载体的移动互联网产品APP（Application：第三方智能手机应用程序）受到越来越多移动终端用户的青睐和追捧。据IDC分析，截至2015年，APP下载量上升至1827亿次，应用程序开发商已为苹果开发了超过77.5万个应用程序[1]，APP的开发和迅速发展产生了不可估量的经济效益。而对于活跃用户量巨大的新闻类APP的研究与开发，更存在着一个巨大的市场和发展空间。

目前，国内软件市场存在的APP数量众多，设计良莠不齐。据统计，83.3%的用户会因各种原因卸载或删除已下载安装的软件，只有不到1%的APP能突破100万的下载量。而存在这种现象的主要原因是不尽人意的APP用户体验。

1  关于用户体验

用户体验（User Experience，简称UX）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。“用户”“过程中”和“纯主观感受”是用户体验的根本和灵魂。拥有良好用户体验的产品，其设计目标与目标用户是高度契合的。

在互联网时代，在APP产品是否能够成功的分析，用户体验的反馈受到了越来越广泛的重视。但很多时候，用户体验设计还是会经常犯“直接开发直接上线”这种严重的错误。用户购买了产品并不等于交易的结束。恰恰相反，用户体验之旅才真正开始。互联网作为一个实验室，APP产品一旦上线就可以知道结果。用户的体验是否愉快和满意，不但体现在产品的用户量，还影响着产品市场的竞争力，进而决定其所占有的市场份额。

2  基于用户体验进行优化设计

基于用户体验的优化设计就是在APP产品的优化过程中，从用户的需求出发，走近用户角色，创建吸引人的、高效的用户体验。对于不同的目标用户来说，“好的用户体验”的定义是不同的。因此“用户”是产品研发的中心，一切的设计都应以“用户”为基础出发，如果脱离了用户，是无法评价一个产品的用户体验的。在做具体设计的时候，要考虑到用户所处的环境和使用场景，要想象和模拟实际操作中会产生怎样的感受。使用手机的时候会伴随晃动、光线变化、网络不稳定等诸多影响用户体验的因素。另外，用户体验因人而异，即便是同一类的用户群体，但在各自使用观感上还是会存在区别。这就需要对用户进行分析，调查不同用户使用该APP的需求。故优化过程就是以用户为中心，其思想在于：在优化产品的每一个步骤中，都要把用户体验列入考虑范围。

3  以“中山手机台”APP为例论述基于用户体验的优化设计

“中山手机台”APP原名“中山新闻”APP（如图1所示），是由包括作者在内的中山广播电视台自主开发的一款新闻阅读类APP。根据其功能特色，在对用户认知与行为特征的分析的基础上，突出各种人性化设置，以人为本。以“本土”为最大特色，符合目标用户的心理预期。在运行过程中，随着发布量和用户量的增加，设计者同时注重收集了许多相关用户体验的反馈信息，根据这些反馈不断地进行优化处理，现在该APP已升级为2.0版本，如图2所示。

在反馈意见中，有关于界面布局的反馈意见有“图片和标题的列表样式呆板”“镇区新闻的检索方式不便”等，通过整理这些信息，可知当时“中山新闻”APP的界面布局存在着很大的改进空间。为了取得更好的用户体验，设计者对APP的界面做出了一些改进。把原有简单无序的镇区新闻列表转变为一个以中山地图为参考的各“镇区”蜂窝状拼接导航色块，如图3所示。这些色块按中山24个镇区进行区域分类，每一个镇区都配有一个色块与一个专属新闻列表。这样的改变使界面简洁清晰同时又不显呆板，在操作上用户可以根据自己的需求对各镇区的新闻进行自由切换浏览，更具有针对性，明显改善了既往镇区新闻的检索方式。

改版后的界面在发布使用后的初期确实收到了一些认可的反馈意见，但随着用户使用的频次增加和新技术的出现，一些新的问题又产生了，如“每次都要思考镇区的位置在哪才能快速找到”“能否提供更新提示”“我只想关注我感兴趣的镇区的新闻内容”等。在规划APP新版本时，针对反馈意见的内容，镇区块板改以“媒体号”形式展现，每个镇区都具备动态、直播、视频、图文等板块，并可以进一步定义个性化内容。在列表页，配有专属头像区分展示，并提供“关注”功能，如图4所示，一键关注后，每次有新的更新时，首页的“关注”频道就会自动更新，方便用户阅读。

又如，在APP的用户交互设计中，以往关于文章的评论功能是直接嵌套在每一文章的最末端，位置固定，用户只有通过完整浏览文章或下拉到网页底部才能看到和点击“评论”键进行评论，如图5所示。这样的设计收到了许多关于用户体验的批评，主要体现在操作不够灵活，给用户留下了“太麻烦”的印象，很大程度上影响了用户的参与热情。基于这一反馈，设计者为用户交互制作了专属功能栏，以原生的方式设置在APP界面的底端，如图6所示，无论页面处于文章的哪一部分，都能轻松点击进行评论。在这一功能栏中同时还设置了分享、收藏等交互功能，这样的设计使用户交互功能更集中，体现了用户交互设计过程中“One-Click”的理念，顾名思义，就是用户只需进行一次交互操作的情况下就能达到目的，让用户以愉悦、轻松的体验得到相应的服务。

可以看出，相比于盲目和主观的臆测，基于用户体验可以在很大程度上提高优化设计的效率，这种思想可以帮助设计师在很大程度上及时校正自己的产品，优化方向更明确、清晰，设计的产品更贴近目标用户的需求，提高了用户体验的满意度，为APP产品的成功运营和可持续发展提供强有力的支持。

4  结  论

在信息技术高速发展的今天，互联网产品必须通过自身不断快速进化才能适应不断变化的市场环境。从PC互联网到移动互联网，用户的行为方式变化和迁移速度之快，已超乎了许多人的预计。虽然时代在变，但人对用户体验的喜好标准并未产生太大变化，用户始终喜欢清晰、簡单、自然、好用的设计和产品。这就为APP软件的设计者提出了更高的要求，设计人员开始逐渐改变设计理念，由原来的很少让用户参与设计到现在以用户为中心，由原来的程序化、复杂化变得更加人性化、简单化，更易于用户接受[2]。同样，对于APP的优化并不是暂时的，我们不能满足于目前所取得的成果而停滞不前。只有通过持续不断的优化设计才能保证设计的产品拥有较好的用户体验以及在市场上的竞争优势。

参考文献：

[1] 马云驰，段伟，杨银燕，等.旅游APP的用户体验研究 [J].经济研究导刊，2015（18）：280-281.

[2] 翟琳娜.用户体验对手机系统界面设计的重要性研究 [J].美术教育研究，2014（11）：91-92.

作者简介：麦灿威（1983.02-），男，汉族，广东中山人，助理工程师，技术总监，本科，研究方向：新媒体技术、网络直播技术。