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探讨微信公众平台及医院宣传科学化管理

2019-09-10潘蕾

健康科学 2019年2期
关键词:科学化管理微信公众平台优势

潘蕾

摘要:医院在运行发展过程中,通过宣传能传播健康知识,加强医患交流,从而树立良好的医院形象。新形势下,创新宣传管理模式,成为医院关注的重点。本文以微信公众平台为核心,首先介绍了应用优势,然后指出医院微信公众平台存在的运营问题,最后阐述了几点改进措施,以供参考。

关键词:医院宣传;科学化管理;微信公众平台;优势;措施

随着信息技术的发展,传统媒体逐渐被新媒体赶超,改变了人们接收信息、传播信息的方式。微信公众平台是腾讯公司在2012年推出的一款应用,可以群发文字、图片、语音、视频等信息,将其用于宣传工作,具有操作方便、收发快捷的特点。以下结合实践,探讨了微信公众平台在医院宣传管理中的应用。

1.微信公众平台的优势

随着智能手机的普及,人们在社交活动中,更加习惯使用微信进行沟通交流。微信公众平台的出现,为医院和患者之间的沟通提供了一条新途径,既能帮助患者反映自身诉求、获得医疗服务,又有利于医院开展宣传工作,促进自身健康发展。相比于传统媒体,例如报纸、广播、电视等,不仅宣传费用高,而且效果不理想。利用微信公众平台进行医院宣传管理,优势包括:①宣传成本低,可以减少人力、物力的投入;②信息传播快,可将宣传信息发送至互联网、第三方服务平台;③覆盖范围广,订阅者只需利用智能终端就可以查阅相关信息;④信息类型丰富,方便及时互动,订阅者能了解医院的发展情况。

2.医院微信公众平台存在的运营问题

2.1 信息质量低

微信公众平台上的信息质量低,主要体现在以下几点:一是发布时间滞后,在环境、技术等因素的影响下,平台上的信息可能隔日发布,对于时效性较强的新闻而言,其宣传效果明显削弱,会影响医院形象和用户忠诚度。二是更新不及时。一些医院虽然开通了微信公众号,但宣传信息的更新频率低,3-7天更新一次。一项调查数据显示[1],每日利用平台推送消息的医院仅有10%,每周推送一次消息的医院占比20%,其余70%的更新间隔时间更长。三是医院在发布健康热点时,忽视了人们的实际需求,和日常生活的联系不够密切。例如:秋季红眼病高发,寒暑假近视眼矫正术较多,医院推送信息时没有将健康知识和季节时间相对应,导致宣传效果打折扣。

2.2 缺乏针对性

关注微信公众平台的人群,在年龄、兴趣、职业上存在明显差异,对平台提供的信息需求不同。而该平台具有订阅者分组功能,可以向不同人群推送不同类型的消息。在实际应用中,医院并没有对推送消息进行区分,所有订阅者均能接收消息,虽然减轻了后台管理人员的工作量,但导致信息传播缺乏针对性,在部分订阅者手中成为垃圾信息。

2.3 功能单一化

当前,大多医院的微信公众平台使用功能比较单一,只有信息推送、基础服务查询两个方面[2]。以前者为例,信息的内容、质量良莠不齐,发布医院的经营发展动态,订阅者可能不关心;针对社会上的公众事件,没有进行专业解读;直接推送健康知识,部分人群的理解能力有限,可能出现曲解误读。

2.4 互动效果差

相比于传统媒体,利用微信公众号进行宣传,最大的优势在于医院和订阅者之间可以加强互动,提高沟通效率,拉近双方的距离。然而实际应用中,后台管理人员针对平台上的问题,存在回应不及时、不予回应的情况,导致互动效果差,直接影响订阅者的积极性,不利于平台的长远发展。

3.基于微信公众平台的医院宣传管理措施

3.1 完善宣传管理制度

对于医院领导而言,应该注重微信公众平台的运营,将其作为医院宣传的一个重点,完善宣传管理制度。具体如下:一是组织医院科室、部门负责人召开会议,组建微信公众平台专门运营小组,并且定性为长期机构。其中,院长作为组长,负责全局性引导工作,對信息发布具有审批权;信息科、宣传科主任作为副组长,负责技术维护、信息采集和初审;部门负责人作为组员,在本科室内选择固定成员,定期上报部门信息。二是采用双人管理制,信息科室管理员、宣传科室管理员,共同享有平台管理权,前者主要负责技术维护、功能改进、消息回复;后者主要负责医院信息的收集、整理、发布[3]。三是优化信息发布流程,在信息的采集、上报、审批上,具有完整的规章制度,由运营小组进行归档。具体操作时,可将信息的采集上报,和人员考核奖金挂钩,从而激发工作人员的积极性。

3.2 优化信息发布流程

第一,在信息采集上,优先选择医院的发展动态、疾病常识、专业研究进展、学术会议等内容,同时配合消遣娱乐类的文章作为辅助,提高信息采集质量。第二,在信息汇总上,应该统一采用电子材料,可使用QQ、U盘、电子邮箱等进行传输。第三,在信息审批上,提高审批效率,才能保证信息发布的时效性。站在运营组长的角度,应该重视审批环节,可以让管理员制作图文消息后,发送给主管领导进行预览,只要符合发布标准要求,即可审批通过。第四,在信息推送上,每日更新虽然提高了平台的活跃性,但也会增加运营人员的工作压力。对此,应该结合医院的实际情况,合理设置信息发布频率,例如每周2-3次,注重信息宣传的质量,而不是信息宣传的数量。

3.3 增加平台实用功能

微信公众平台的应用,除了信息推送、基础服务查询以外,还应该增加部分实用功能,例如:①预约挂号。可以将微信公众平台和医院HIS管理系统相对接,从而实现患者自我预约挂号[4]。或者将该平台链接到专门的预约挂号网站上,例如医联预约挂号系统。相比之下,前者会涉及医院的信息安全问题,而后者操作更加简单,推荐优先选用。②自定义菜单。在微信公众平台的对话框底部,可以设置一些按钮,点击后能跳转到链接地址上,或者反馈图文信息。结合医院的实际运行情况,可以设计为信息查询、预约挂号、就诊反馈、患者建议等内容。

3.4 注重目标用户管理

医院的宣传和管理工作中,要想发挥出微信公众平台的优势,应该注重用户管理。简单来说,不同订阅者的信息发布需求是不同的,例如患者和家属关注的是就诊信息;医院职工关注的是医院发展动态;医学人员关注的是医学前沿和研究成果;普通民众关注的是健康常识。对此,可以采用CRM管理法,对用户进行分类管理,根据不同用户群的需求,推送针对性的信息内容。

结语:

综上所述,将微信公众平台用在宣传管理中,具有成本低、信息传播快、覆盖范围广、方便及时互动的优势。分析可知,目前医院微信公众平台的运营存在一些问题,应该完善宣传管理制度,优化信息发布流程,增加平台实用功能,注重目标用户管理,以此提高宣传管理效率和质量,推动医院长远发展。

参考文献:

[1]杨梅.微信公众平台与医院宣传科学化管理[J].中国卫生产业,2017,14(17):63-64.

[2]董虹.医院病案室微信公众平台应用探析[J].中国病案,2018,19(2):10-12.

[3]李萍,蒋杏茂,黄冬雷,等.微信公众平台对医院品牌传播的作用[J].医院管理论坛,2017,34(8):70-72.

[4]胡润生.试析如何运用微信公众平台推动医院的宣传工作[J].现代企业文化,2018,(6):241.

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