赵鑫全

【摘要】互联网技术催生新文化业态，让文化消费步入“网络时代”，面对互联网文化消费时代，我们应通过扶持主体、鼓励创新、善用技术、强化监管等方式，促进互联网文化消费升级，确保互联网文化消费稳步、健康增长。

【关键词】互联网 文化消费 技术创新

【中图分类号】G122 【文献标识码】A

随着大数据、人工智能、虚拟现实技术的逐渐成熟，新一轮消费革命逐渐酝酿，为互联网文化消费升级提供了现实基础。

互联网文化消费需鼓励各类群体共同参与创作

随着互联网技术的不断成熟，互联网文化消费需求日益多样，专业人员利用技术为消费者制造网络文化产品，比如网络游戏、网络电影，这些网络文化产品要求专业性较强，需要耗费专业人员大量时间进行创作。相比之下，非专业人员虽在技术方面逊色，但创意十足，创作出的文化产品关注度较高、传播度更广，非专业人员在文化创作过程中具有强烈的去中心化意识，作品更能引起网友共鸣，进一步丰富网络文化的种类与内容，比如网络直播、网络短视频，这些文化产品不依赖于技术，主要以创意为核心，鼓励非专业人员参与创作或许效果更佳。

面对专业人员和非专业人员不同的优势，我们应采取相应的扶持策略，激发两大创作主体的积极性。对于非专业人员而言，专业人员应打造互联网共享平台，鼓励和支持非专业人员开展自由创作，并在平台设置相应的扶持资金，扶持优秀的普通创作者推出更多优质内容，比如，抖音平台“Dou说家乡美”区域创作人扶持计划，旨在扶持普通创作者用抖音视频记录家乡美，这既起到展示城市美食美景的作用，又能够扶持普通创作者朝着专业化方向发展。对于专业人员而言，国家及各地政府应推出扶持计划，鼓励和支持专业人员制作互联网文化产品，带动互联网文化消费，为专业的文化产品制造者提供良好的经营和推广空间，比如减免网络文化企业税收、为网络文化企业提供技术培训等，利用这些方式能够降低互联网文化企业成本，促进互联网文化企业更好地发展。

互联网文化消费要求产品兼具“文化性+艺术性”

互联网文化产业发展的重点在于内容，只有内容具备“文化性+艺术性”，才能推动互联网文化产业不断向前发展。互联网文化产业一方面包括传统文化，另一方面包含现代文化。互联网经济虽然是现代产业，也要秉承传统文化精髓，对传统文化进行保护和利用，利用现代技术展示传统文化，既能发挥传统文化的社会效益，也能激发出传统文化利用的经济效益。同时，现代文化更是互联网文化产业发展的重点，现代文化具有快速更新性，随着时代发展应鼓励和发扬与时俱进的现代文化，打造高雅、优秀的现代文化，避免现代文化陷入低俗、庸俗、媚俗的怪圈。

相较文化性原则，艺术性原则也是互联网文化产业发展的核心内容，互联网文化产品需要具备艺术性，要能够符合社会公众的审美，形成鲜明的个体差异，从而符合社会公众对文化产品的追求。值得注意的是，在进行内容创作的过程中，不能一味求异，要将文化创作控制在合理范围之内，如超过文化边界，创作大量独特的“低俗文化”，则难以被社会接受和认可。在互联网文化消费升级的过程中，文化性与艺术性是创作文化产品的基本原则，应秉承“内容为王”的宗旨，让文化产品更好地满足消费者需求。

互联网文化消费需要善用“大数据+云计算”，更好满足用户需求

网络技术是互联网文化消费升级的主要推动力，不同于其他技术，网络技术日新月异、复杂多样，尤其是“大数据+云计算”技术已成为当下互联网文化产业发展的一大核心技术，善用大数据和云计算技术能够更好地了解用户需求，提高互联网文化产品的营销精度。一方面，以大数据技术精准分析消费者需求。大数据技术通过强大的数据搜集与分析能力，能够准确把握消费者对文化产品的需求动向，从而向消费者提供高匹配度的文化产品。现阶段，大数据技术在精准营销方面的作用已被越来越多的人认识，国务院颁布了《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》等相关文件，用于支持大数据技术在互联网文化消费升级方面的作用。各个互联网企业也不甘落后，纷纷以大数据技术为核心，实施精准的文化产品营销。

另一方面，以云计算改善互联网文化产业整体服务品质。云计算与大数据技术相辅相成，主要用于优化和改善企业营销业务流程，互联网文化企业可以利用云计算预测市场未来前景，时时观察文化消费市场的波动情况，帮助企业预测市场前景，规避市场风险。同时，云计算技术也能够帮助互联网文化企业优化管理，通过云端产品掌握用户数据信息，形成可视化图表，帮助企业提高市场营销效果。云计算管理平台能够整合企业管理资源，形成高效的企业与消费者沟通、企业内部自沟通，及时捕捉用户需求，并形成自动化销售平台，降低企业的市场营销和管理成本。可见，互联网文化消费升级离不开技术支持，尤其是“大数据+云计算”对消费者需求的分析，将有助于互联网文化企业发展，从而更好地满足消费者需求。

互联网文化消费需利用“法治化+责任制”维护用户权益

互联网文化消费市场是一个崭新市场，现阶段，我国政府及相关部门应充分利用“法治化+责任制”维护消费者合法权益。在法制化建设方面，我国目前主要依赖《消费者权益保护法》对互联网文化消费市场进行管理与约束，但与传统市场不同，互联网文化消费市场具有较高的技术性，为消费纠纷责任认定与取证带来了困难。近年来，为填补互联网文化消费市场中的法律空白，我国出台如《移动互联网应用程序信息服务管理规定》《关于加强网络视听节目直播服务管理有关问题的通知》等法律法规，虽然起到一定的效果，但立法范围具有一定局限，并在具体实施过程存在一定操作困难。未来，应在《消费者权益保护法》中增设互联网消费章节，重点围绕互联网消费合同、未成年人权益保护、互联网消费取证等环节，建立健全完善的法律条款，用于化解互联网产业发展和消费者权益保护之间的矛盾，及时处理互联网文化消费过程中产生的纠纷，维护互联网文化消费市场稳定。

在责任制度建设方面，明确责任是实现互联网文化消费法制化的关键，更是确保互联网文化消费监管有序的重点，鉴于消费者在互联网文化消费中处于弱势地位，应赋予互联网文化消费平台更多责任，一是要赋予互联网文化消费平台举证责任，网络技术失衡导致消费者无法在消费纠纷中举证，应将责任转移至网络平台，由网络平台证明自身无过错；二是要赋予互联网文化消费平台监管责任，互联网文化消费有义务对平台中的文化产品进行监管，如未能履行监管义务则需要承担连带责任。只有赋予互联网文化消费平台更多责任，才能调动互联网文化消费平台的积极性，减少网络平台与消费者之间的文化消费纠纷。利用“法治化+責任制”维护消费者合法权益，为互联网文化消费持续、健康发展提供保障。

（作者为中国劳动关系学院经济管理系副教授）

【参考文献】

①李志兰：《人口特征与互联网文化消费决策：基于两部分模型》，《消费经济》，2019年第4期。

②白萍、伊成山：《城乡居民消费升级的内生动力机制——基于互联网视角的考察》，《商业经济研究》，2019年第4期。

③崔连翔：《互联网时代下消费金融对经济增长拉动的实证分析》，《商业经济研究》，2019年第4期。