文 / 图_贵州日报当代融媒体记者 / 冯倩

“服务民营企业省长直通车”通过整理录入立档、专报相关领导、反映事项转办、领导批示督办、办理情况反馈、办理情况分析6个步骤流程进行办理，对每一个诉求，能办的马上就办、不能办的明白告知。

为进一步改善营商环境、壮大民营经济，按照贵州省委、省政府关于支持民营企业发展的相关安排部署，2018年12月1日，贵州省开通了“服务民营企业省长直通车”。

一年来，省长直通车专注于民营经济发展的痛点、难事，主动倾情服务，畅通民营企业咨询政策、反映问题、投诉举报渠道，为优化全省营商环境发挥了重要作用，搭建了政府联系企业的重要桥梁。

一组数据佐证了省长直通车的影响力：2018年12月1日至2019年11月26日，省长直通车共接到全省各地民营企业来电来信3211件，办理满意度90.79%。

热线沟通解决企业揪心事

“效率很高！当天留言，第二天就接到工作人员电话，半个月不到就解决了公司大问题。”

11月10日，贵阳兴航机电技术有限公司副总经理巩坚在省长直通车网页留言，希望寻求政府协调合适的重型生产厂房，以及咨询中小微企业相关的政策扶持。接到来信后，省长直通车在1个工作日内下发《转办通知》至贵阳经开区，经调查属实，当地政府立即按相关程序帮助公司解决厂房选址问题，还邀请公司负责人加入贵阳经开区工业企业服务QQ工作群，以便企业及时了解相关扶持政策。

“长期以来，企业在生产经营过程中遇到问题，往往不知道该向哪个部门反映。畅通企业诉求渠道，主动服务企业，是省政府开通省长直通车平台的重要原因。”服务民营企业省长直通车办公室一级主任科员徐政说。

365个日夜坚守，24小时风雨无阻，作为服务民营企业的热线平台如何将政府与企业紧紧地连在一起？

在政策咨询方面，受理针对有关支持民营企业发展的政策、措施，以及相关部门在发展民营经济中的职责职能、办事流程等提供咨询。

在情况反映方面，受理对全省民营经济发展相关政策在执行中存在的问题，省民营企业发展中面临的难点、热点问题，各级党政部门和工作人员在支持民营经济发展过程中存在的工作落实不力、作风漂浮或不作为、乱作为等问题。

在建议意见方面，受理对推进全省民营经济高质量发展工作的意见和建议。

压缩办理时间，确保民营企业投诉有门、维权有路。

省长直通车通过整理录入立档、专报相关领导、反映事项转办、领导批示督办、办理情况反馈、办理情况分析6个步骤流程进行办理，办理时限原则上为10个工作日，特殊情况根据实际延长办理时间，并坚持对每一个诉求，能办的马上就办、不能办的明白告知。

此外，贵州省促进中小企业发展工作领导小组办公室牵头，定期对转办事项办理情况进行总结评估，对办理工作认真、群众满意度高的单位和个人予以通报表扬；对办理工作不力,敷衍塞责、推诿扯皮的进行通报批评，并对单位领导进行约谈；对弄虚作假、失职渎职，或不作为、乱作为造成不良影响的单位和个人，根据相关规定转交省纪委省监委调查并作出严肃处理，触犯刑律的交由司法机关追究刑事责任。

贵州将继续办好服务民营企业省长直通车，切实强化各级政府、职能部门重视程度，把反映事项进一步办实。

问题导向搭建政企连心桥

“自省长直通车正式开通运行以来，我们通过热线等形式广泛受理来自民营经济、中小企业的政策咨询、情况反映和建议意见，做到了件件有落实、事事有回音，使‘直通车’真正成为了政府和民营企业‘连心桥’。”贵州省工业和信息化厅民营经济处二级调研员杨宏斌说。

为更好地发挥省长直通车桥梁纽带作用，有效解决好企业的烦心事，让企业安心谋发展，省政府办公厅与省促进中小企业发展工作领导小组办公室整合力量、完善机制、强化措施，积极采取有效措施保障省长直通车高质量运行。

——对省长直通车受理有效来电来信开展全面动态回访工作，对办理答复不及时、办理水平较低的地方和部门，及时以提示函形式给予工作提示，要求整改优化。

——省促进中小企业发展工作领导小组办公室不定期组织督查组对各级各部门开展省长直通车工作情况进行专项督查。

——针对部分不满意、争议大的反映事项建立核查台账，定期开展随机实地核查，及时介入催办、通报等。

——省政府办公厅针对办理过程有关情况，多次组织开展督查暗访，及时发现问题、梳理问题、解决问题。

“优化营商环境，最根本的是理念、观念变化。”杨宏斌说，原来曝光的问题各地都护着，现在都主动查找问题，并积极推进问题解决，但整个观念从管理型转变为服务型，还有个漫长的过程，贵州也一直在行动。

下一步，贵州将继续办好服务民营企业省长直通车，切实强化各级政府职能部门重视程度，把反映事项进一步办实。对办理事项不重视、调查不精准、敷衍塞责造成严重影响的，及时提交有关部门启动问责程序，严肃追究责任，使省长直通车助推民营企业政策不断得到落实，创造良好的营商环境，为贵州脱贫攻坚、经济社会发展作出更大贡献。

提振信心优化营商好环境

自从开通省长直通车，不少“搭上车”的企业负责人纷纷点赞。

刚刚搭上省长直通车的贵州保利文物古建有限公司董事长饶崇和，在省长直通车的帮助下收回欠款后显得格外激动。他说，政府考虑到企业诉求，并给出具体办理流程，还指定部门对接，陆续还有其它反映事项在办理，他们对省长直通车充满信心，这是个让企业放心的平台。

“企业讲究效率，当然也期盼相应政务服务的高效率，省长直通车为百姓做实事，我非常满意。”六盘水市松杨盲人按摩中心负责人罗松说。

罗松及其盲人群体需经常到市场监督管理部门办理申请、变更和注销营业执照等业务，但因视力不便，办理相关业务存在困难。为此，罗松拨打了省长直通车热线，建议市场监督管理部门不断优化服务质量，主动为行动不便的盲人经营者上门办理有关业务。

通过转办，六盘水市场监管局结合实际，积极采纳意见，立即在六盘水各级市场监管部门政务服务窗口设置残障人士服务窗口，开通盲人等特殊群体登记注册“绿色通道”，切实解决特殊群体办理登记注册业务难的问题。

遵义贵州兴德商业储运有限公司反映的退还项目用地预付款问题得到解决后，该公司董事长朱德祥说：“接到4次回访电话，每一次都很热情、很周到，这种‘直通车’的形式让企业与政府有一个面对面沟通协调的机会，深受企业欢迎。”

安顺兵人装饰有限公司法人代表夏源涛表示，政府与企业面对面交流很坦诚。省长直通车办事效率高，能够增强企业发展的信心。