蔡明戈

图书馆是高校建设的重要内容之一，其在促进教学质量提升、激发教职人员科研激情发挥着举足轻重的作用。服务是图书馆存在和发展的核心宗旨，而读者则是高校图书馆服务的对象，如何为读者提供优质的服务，则是图书馆管理者应该深入思考的问题。本文以读者满意度提升为研究切入点，认真客观的分析了读者满意度提升的多元路径，比如推进管理制度变革、打造优质的管理服务、营造开放自由的读书环境，引进和培育优秀的服务人才，以为图书馆改进读者管理与服务，充分发挥图书馆的支撑作用，以便更好的服务读者提供参考。

一、高校图书馆提升读者满意度的意义

服务是高校图书馆存在的根本宗旨。提升服务是图书馆发展壮大的根本。在高校里，图书馆的服务对象，主要是教师和学生。推进高校图书馆管理与服务方式的优化升级，既有利于激发学生的学习兴趣，提升学生的学习积极性、主动性，有利于构建书香校园，又利于提高教师的科研热情，促进课堂教学质量的提升，推动图书馆的高水平建设，为高校快速发展提供基础支撑。同时，高校图书馆管理与服务的人性化，会促进教师和学生学习性的高涨，有利于构建学习型社会，推动社会的发展进步。

二、高校图书馆管理与服务存在的问题

近些年，伴随双一流学校的建设，及高校内部环境的变化，图书馆的地位与作用显得较为突出，在馆藏资源、基础设施、管理方式、存储媒介等方面，取得了不小的成就。然而，图书馆在管理与服务方面尚存不足，比如管理制度中的人性化管理内容较少，缺乏专门的图书管理服务人才，管理与服务方式不到位，读书环境的营造缺乏浓郁氛围等，这些问题严重束缚了图书馆功能发挥，不利于有效发挥图书馆在高校建设中的支撑作用，不利于营造良好的学习与科研氛围。

首先，缺乏专门的图书管理与服务人才。很多高校对图书馆定位不准确，认为图书馆只是一个辅助机构，在资金支持、人员建设、政策倾斜等方面，缺乏相应的扶持政策。尤其人才队伍建设较为滞后，很多高校图书馆的管理服务人才，多数是在校的教师家属，他们在专业学习和学历上，与图书管理与服务不大适，这制约了图书管理水平的提升，不利于提高图书馆的建设效果。

其次，图书馆管理制度与现实不相适宜。近些年，伴随我国科教兴国战略的深入实施，及双一流专业和学校的蓬勃建设，图书馆现行管理制度与规章，还是沿用的以前图书馆管理制度，这些制度中的有些管理规定，已不适应新形势下的图书馆管理，不利于推动高校图书馆建设。比如，讀者的阅读时间碎片化，使得传统的管理服务方式，不能满足读者的学习需要，为此开设图书馆微信公众号，定期推送优质的图书资讯，打造简短实用的图书信息，满足读者的个性化需求。

再次，图书馆管理与服务方式的不到位。图书馆外部环境的深刻变化，呼吁专业化的图书管理服务人才，但是图书馆人才队伍建设却较滞后，不能满足新时代高校建设与发展需要。图书馆管理与服务人员的管理与服务理念、态度、能力、方式，都深刻影响着读者满意度，束缚读者学习与科研热情，影响图书资源的利用率，不利于推进高校快速建设。

三、高校图书馆提升读者满意度的对策

提升读者满意度是图书馆服务功能的应有之义。高校图书馆管理与服务尚存一些问题，对此本文可提出如下解决对策：

首先，推进图书管理制度变革，满足读者的个性化需求。高校图书馆内外环境的巨大变化，使得现有图书管理制度有些过时，这要求图书馆管理者必须有所担当和作为，担负起推动图书管理制度的变革责任，变僵化过时的管理制度为灵活适宜的管理制度，结合时代发展和读者特点制定管理制度，充分满足读者多样化的个性需求。

其次，打造优质的管理服务，营造良好的读书环境。打造优质服务是高校图书馆的职责担当。图书馆管理服务人员要转变观念，以为读者服务为根本宗旨，从态度、言行、能力、经验等层面，进行管理服务的优化升级。要进一步改进管理服务人员的态度，从言行、借阅服务方面做起，用心用情用功服务好读者，为读者提供周到的、体贴的服务，让读者能够安心、愉悦的学习。另外，要加大对图书馆管理服务人员的培训，不断提升图书管理人员的服务能力，在图书工作实践中不断积累经验，以便为读者营造良好的读书环境。

再次，培养图书馆专门的管理服务人才，不断提升图书管理服务质量。专业人才是提升图书馆管理水平，推动图书馆不断发展，及有效发挥图书馆功能的关键因素。图书馆要坚持自我培养和大力引进相结合的策略，重点培养那些能力比较突出和工作经验、业务素养比较优秀的员工，让这些人担负起高校图书馆的管理与服务职责，不断提高图书管理与服务水平，同时要引进图书管理专业对口的优秀人才，合理调整现有的管理服务人员结构，为图书馆管理服务的提升引进新鲜血液，提升管理服务水平和质量。（作者单位：北华航天工业学院）