洪蕾

“在上海开车超速了，但工作地点在常州，请问可以在常州市车管所处理违章吗？ ”10日晚21点多，江苏12345在线平台接到上海12345平台转来的诉求，立即形成诉求工单协调常州12345、常州市公安局办理，不到一天时间就给出了满意的答复。

这是长三角地区自10日试运行政务服务咨询投诉“一号通办”以来，江苏首次接到并成功办结的跨省诉求服务。截至目前，江苏已收到43起跨省诉求，均已按照江苏12345标准化流程办理。

据江苏省政务办有关负責人介绍，长三角地区将整合三省一市的12345服务热线资源，接受区域内的政务服务咨询投诉。完善问答知识库，由电话接听地人员处理可当场答复的问题;形成跨省工单派发机制，转由业务属地负责处理并反馈无法当场答复的问题，高效提升办事效率，节省办事时间。

“以后群众在长三角地区办事会更方便，任何服务咨询投诉，不管是本地的，还是长三角地区跨省的，提交至当地的12345平台都能办。 ”这位负责人说，三省一市的12345平台会互通互转，按照各地12345标准流程办结。