摘  要：高校办公室是联系内部各部门、各项工作的纽带，日常工作以服务师生为宗旨，在日常工作中始终以加强服务意识，完善办公环节，提高办事效率为目标，不断提高办公室管理人员自身能力，提高工作的主动性和预见性，充分发挥办公室的纽带作用。

关键词：办公室;调研;服务

一、调研背景及目的

高校办公室是一个综合性服务部门，工作宗旨是做好服务，办公室的工作人员必须要时刻树立“服务领导、服务老师、服务学生”的意识，才能做好二级院系办公室的服务工作。为了增强服务师生的意识和水平，提高服务师生质量，在沈阳城市建设学院设计与艺术系师生范圍内进行了调研。

二、调研方法

（一）.调研形式：调研问卷、访问调查。

（二）.调研对象：办公室日常工作服务对象，包括设计与艺术系在校学生及教职工两个部分。

（三）.调研问卷设计：

1、针对于学生的调研问卷共设计了15道题。内容包括两个部分。一部分为对调查者的基本信息采集;另一部分为问卷的主体，内容为对教学环节安排与运行、教学管理信息化、对于教学管理的建议等方面的问题。

2、针对于教职工的调查问卷主要包括师德师风建设，个人成长中面临的问题，以及对办公室工作的建议等方面的问题。

三、调研结果及分析

调查问卷共发出270份，收回有效答卷270份，与学生谈话10人次，与教师代表开展座谈会2次。通过调研，总结了不少经验以及好做法：

（一）加强教学信息交流

调查问卷中学生希望通过教务平台实现对信息的关注，其中希望教务平台增加考试信息的比例达91.18%，也有大比例的数据显示希望可以提供查询日常通知、查其他专业课程等功能，并希望可以加入关于大学生创新创业、挑战杯、社团活动等信息。

（二）课程安排的满意程度

80.4%的学生表示满意，在15.68%感觉一般和3.92%不满意的学生中的原因为课程安排过于紧张，希望可以安排一些学术讲座，提高专业技能和就业能力。

（三）加强师生联系

86%的教师能够做到主动找学生交流，并通过课间休息、课后答疑等机会，与学生进行谈话和交流，现阶段互联网发展迅速，教师也通过电话、微信等社交网络平台进行沟通。

（四）提高自身素质

现阶段教师主要关注自身科教研能力的提高，以及加强教学及课程建设等方面能力的培养，希望能够开展此类的相关讲座与学习。

四、发现问题与思考

通过调研总结发现的一些问题，结合工作实际，对下一阶段工作进行了思考：

（一）顺畅沟通平台

当前校园信息化管理正处于量大、手工作业状态，这样不仅影响了工作效率，还会因为管理不慎出现遗漏等失误问题。因此自动化、高效校园社交平台管理系统，还可以在保证教学质量良好的情况下，提升师生自身素质，培养更多人才。随着办学规模的不断扩大、师生数量增加，实现高质量、无缝隙沟通同样可以提高工作效率。学习和建立更安全可靠的系统平台，提高工作效率和提高学院教学管理水平的效果。

（二）办公室建设

1.提高办公室人员自身素质

办公室工作千头万绪，琐碎而复杂，要牢固树立办公室工作无小事的意识，提高责任感，认真履行工作职责，强化服务意识，提倡奉献精神，发扬谦虚谨慎，吃苦耐劳，热情服务的作用。日常工作要注意提高自身满足工作能力要求的素质，包括组织协调、文字写作、语言表达、外向沟通等等能力的提高，

办公室事务性工作较多，工作较为忙碌，这是办公室工作的动态，要注意做好动与静的结合，工作之余要加强学习，对所做的工作进行总结、提炼，使自己的知识、技能、性格、能力素质适应办公工作需要，同时要善于从烦琐的机械性事物解脱出来，富有创造性的开展工作，达到事半功倍的效果。

2.增强办公室服务意识

以良好的精神状态，树立“服务领导、服务老师、服务学生”的意识。在工作中做到“实”、“细”、“快”、“严”：实实在在，不搞形式主义，不搞表面文章，细心细致，不能粗心大意，工作经得起推敲、检验、核查，雷厉风行，不拖泥带水，严格要求，执行各项规章制度，把持清醒头脑。

3.梳理办公室工作思路

利用工作规律，分清主次关系。发挥自己的主观能动性，有序地进行安排，按阶段、按领域将工作内容分成若干条目，令其富有条理性、可预见性、可操作性，使整个工作有条不紊，达到最高的工作效率。

办公室工作就像城市交通，如果长期交通堵塞说明交通信号和道路规划不合理，不断对工作进行分析，找出“堵塞”的问题所在，实施最优工作方法，在工作中不断持续改进，保证日常工作的正确性和及时性。是保证系部各项工作顺利运行的基本。拟在下学期对学校文件制度汇编新，对各类文件整理归纳，规范资料室管理，各资料室指定专人负责，有出入库明细，材料有明细签。

4.规范办公室办事程序

通过制定岗位职责制，对每个工作人员的职责、分工和任务做出明确而具体的规定。加强对办公室人员业务培训，增强理论知识的支撑，在全校范围内办公室人员召开工作交流总结会，学习先进经验和工作方法，能够相互学习，取长补短，提高工作效率和积极性。

参考文献：

1.《对本科教学合格评估背景下高校二级院（系）教学管理工作的思考》 温唯一; 吕从娜 教育现代化

2. 《关于校园社交平台软件设计方案的思考》 郭建杰; 温唯一 通讯世界

作者简介：

温唯一（1987.9-），女，满族，籍贯：黑龙江佳木斯，2009年至今就职于沈阳城市建设学院，助理研究员。