摘  要：随着人们生活水平的不断提高，旅游业发展越加兴盛，人们对旅游景区要求也日渐提高，目前旅游业正处于个性化、细分化的发展阶段，游客需求越发多样化，面对当下的旅游发展趋势，为迎合消费者需求，现代旅游业将会面临全方位的改革。重庆四面山属于风景名胜类，是国家5A级风景名胜区，具有丰富的旅游资源和独特的自然景观，为迎合消费者追求“个性化”、“多样化”的需求，吸引游客，增加旅游收入，提升游客满意度，本文主要针对四面山景区自身管理、市场情况、营销推广等方面进行简单分析，找出影响四面山游客满意度的关键因素，围绕四面山景区存在的问题提出解决建议。

关键词：景区文化特色

一、前言

四面山景区位于重庆江津区南部，是国家5A级风景名胜区，因举目四望，皆为青山而得名。四面山景区夏季气温约在22-25℃之间，有2000公顷左右森林面积有“中国氧吧”之称。还有先巴人文化、道教文化遗址朝源观等历史悠久的人文景观，同时丰富的自然资源孕育出了竹荪、蕨菜、木耳等无数山珍，最具代表性的食物有泉水豆花、竹筒八宝饭等农家特色，为景区开拓特色旅游奠定了基础。

二、四面山景区发展存在的问题

近年来政府对四面山景区发展高度重视，使四面山旅游业得到了快速发展，但由于发展速度较快，发展过程中存在许多不足。

（一）人员素质偏低

四面山景区位于重庆市江津区四面山镇，该镇常住人口较少，公司员工的招聘来源单一，主要是四面山镇本地人，且四面山旅游公司薪资水平较低，对外部人才不具吸引力，导致公司除高层管理人员外的其他员工文化水平普遍较低且年龄较高。

（二）旅游基础设施落后

1.道路建设滞后

自1985年以来，景区道路受管理制度、投入资金、地形等因素的制约，景区内道路较窄，多为陡坡且较为崎岖，旺季易造成交通堵塞，因景点分布散漫，线路设计不合理，导致景点道路之间缺乏通达性，路线缺乏连贯性，影响游客的观光体验感和游览满意度。

2.农家乐管理有待加强

四面山景区除四面山旅游公司自营酒店外，约有大小农家乐200余家，正规酒店屈指可数。农家乐提供的餐饮、住宿服务质量参差不齐，部分农家乐食宿环境、卫生条件较差，整体缺乏特色，没有统一的经营和服务标准。

3.发展思路单一

四面山景区以山水观光型旅游景区为发展思路，着力打造旅游避暑胜地，严重缺乏娱乐性，再加上对于夏季避暑的营销宣传过度，给游客留下四面山旅游仅限于夏季的印象，导致景区的建设和发展思路也局限于单一的观光避暑。

4.营销推广工作有待加强

四面山景区的主要宣传途径为江津区内的广告牌宣传和四面山旅游微信订阅号宣传，宣传方式单一，宣传内容也较为单一，主要对四面山景区内的望乡台、花果山等主要景点进行宣传。宣传活动较为单一，除一年一度的高山湖泊音乐节和七夕爱情节、淡季免门票活动外，其他宣传活动屈指可数，缺乏创新性，吸引力不足。

在宣传营销方面，四面山旅游景区投入力度相对较小，导致四面山景区在近几年旅游业快速发展的时期被黑山谷、南川金佛山等其他景区赶超。

三、解决四面山景区发展问题的对策

（一）提高员工素质

提高员工素质首先在招聘上下功夫，根据招聘岗位能力要求，招进合适的人员。其次，对新招进的员工进行严格的培训并加以考核，同时对在岗员工也要进行再岗培训与考核，以提高景区人员的素质。当然无论是招聘、培训还是考核都应当形成一套完整的制度，从而有利于管理的规范化。

（二）加强景区基础设施建设

人们出游时，景区的交通、用餐和住宿环境等因素尤为重要，四面山景区基础设施建设相对较弱，加强自身基础设施建设势在必行。

1.景区道路优化

根据现实情况制定道路改造计划，大力改善交通条件，对景区道路进行改造和拓宽，针对各景点间线路进行优化，制定合理的游览路线，加强景点间的连贯性，为游客设置提供两条可供选择的游览路线，提升服务质量。

2.加强农家乐的规范管理

制定规范农家乐的管理制度，加大对农家乐的监管力度，实施统一、规范化的管理。设置农家乐服务点，由景区管理部对游客免费提供特色餐饮、住宿价格、交通、娱乐项目、消费者维权等服务信息，使各商家将重心放在提升自身的服务质量方面，建立良好的经营秩序和良性竞争的氛围，避免经营者之间的恶性竞争情况，为游客提供更满意的餐饮、住宿服务。

3.开发特色餐饮、住宿项目

四面山景区虽然农家乐较多，但提供服务项目单一普通，缺乏特色，特色民宿屈指可数，应当支持有条件的农家乐进行转型升级，给予开发具有特色和独具吸引力的经营者政策扶持，大力打造特色旅游产品，为景区发展增添亮点，提升景区吸引力和游客满意度。

（三）拓宽发展思路

目前四面山景区发展遭遇瓶颈，原有定位面临转型，原有的游览观光和避暑胜地的发展思路与当前市场经济条件下的消费者追求娱乐性和差异化的需求脱轨，单纯的游览观光已不足以满足游客需求，需向娱乐化的旅游产品转变，将自然旅游资源和文化旅游资源进行整合，在原有基础之上进行改造，打造精品景点，兴建大型娱乐项目增加服务项目和功能。

（四）加大营销推广力度

旅游营销推广策略是旅游景区能脱颖而出的关键因素，良好的景区形象塑造和有效的宣传策略能更好的吸引消费者，景区根据自身的旅游产品特色，制定差异化的营销战略，以多渠道宣传推广宣传方式，吸引游客注意。

1.开展特色文化节，如充分挖掘巴人文化、道教文化元素，營造特色文化氛围，增加旅游消费时间、消费理由及消费乐趣。

2.维护四面山景区门户网站，门户网站应有自身特色，同时与其他旅游网站加强合作与链接，提高门户网站的点击率。

3.充分利用新媒体做宣传，如可借助博客、抖音APP、网络论坛等平台进行营销宣传。

4.抓热点新闻。利用大家对热点的关注，跟风蹭热点事件的流量往往能达到事半功倍的效果。

四、结论：

四面山景区有丰富的自然资源和文化资源，通过加强景区的管理，将景区信息有效的传播，提升景区吸引力，从而使景区在激烈的市场竞争中脱颖而出。

参考文献：

（1）张祖荣，重庆四面山风景区森林生态现状、演替趋势及可持续发展对策，《重庆文理学院学报（自然科学版）》2006年01期

（2）吕汝健，《旅游市场营销实务》，清华大学出版社出版，2018.7

（3）王爱忠，旅游风景区利益相关者满意度调查研究——基于重庆四面山景区游客和当地居民的分析，旅游研究，2010.12

作者简介：

李建英（1981.12-），女，汉族，重庆北碚人，副教授，硕士，主要从营销管理方面的研究。