(陕西宝成航空仪表有限责任公司 陕西 宝鸡 721006)

引言

企业若想在日益竞争激烈的市场中占据重要地位，必须形成自身独特的质量管理，而质量工具是评估质量管理的有效手段，质量七大工具包括：直方图、柏拉图、因果图、散布图、分层图、控制图以及调查表等，本文具体阐述了质量工具在企业控制质量管理水平方面的应用途径。因此，企业需要不断提升质量管理的整体水平，才能以质量优势跻身于国际化发展行列。

一、质量工具在质量管理中的作用

质量管理对于企业的生存发挥了重要的作用，其中三个阶段都离不开质量工具的应用：其一，质量检验阶段。从表面意义讲，质量管理实则是在出厂前利用多种检验工具、基础设备以及电子仪表等检验产品的质量，通过检查表这一质量工具对全部产品的数量进行检验。检查表的数据标准能够反映出产品质量的合格率，并对产品合格情况的数据进行实时记录，切实反映企业的质量管理水平效果。其二，统计质量控制阶段。企业生产过程中要注重识别和选择相关联的工序，并进行抽样检验，及时排除异常情况，保证企业的运行工序处于稳定状态。使用统计过程控制方法这一质量工具有利于提高企业的监控质量管理水平，实时对质量问题进行监控和预警。其三，全面质量管理阶段。质量管理是衡量企业是否具有完整发展体系的标准，其发展特点存在全面化和关联性，质量管理的全过程强调企业职工全员参与，并利用质量工具完善和优化质量管理体系。

二、质量工具的类型及应用

(一)直方图。直方图能够形象地根据波动情况获取最集中的结果，通常是由一些等宽、不等高的长方形组成图示，其宽度间隔表示质量数据范围，高度则表示同等间隔的变动数据。直方图比较直观，能够集中显示质量状况的波动情况，从而帮助企业决策者对于质量问题较为突出的区域进行改进。

(二)柏拉图。“柏拉图”一词最早出自意大利经济学家帕累托，将整理收集的质量数据按照大小顺序进行排列，从左到右依次排开，便很容易发现某一项目的问题所在、影响程度，从而根据质量问题的轻重有针对性地进行解决。柏拉图的优势在于快速从显示的众多结果中找出问题，再根据柏拉图寻找原因，这在很大程度上节约了时间成本。

(三)因果图。因果图最早由日本石川磬提出，是一种常见的用来表示质量特性和潜在影响因素的关系，因此又被称为特性要因图。由于其形状类似鱼骨，又被称为鱼骨图。结合企业发展现状，分析可能影响质量特性的各种因素，从而采取措施进行解决。

(四)散布图。散布图用来体现两组质量特性数据是否存在相关性，通常体现在“特性”与“要因”之间的线性关系，分析数据时会按照强正相关、强负相关、弱正相关、弱负相关、不相关性以及曲线相关等控制因素来判断质量特性和可能影响因素的联系。因此，应当尽量选择与影响质量特性较为密切的因素，这样才能保证结果的准确性。

(五)分层图。企业在实际生产过程中，必然会考虑到影响质量特性的各种因素，比如时间、机械设备、原材料、供货商以及生产批次等，将其整理归纳、分门别类，将数据分组后即可以表现在分层图中，对其进行分析，从而确定影响的主要因素。

(六)控制图。控制图能够实时监控质量特性的变动情况，工作人员对数据进行测定、记录以及评估，发现数据异常后能够及时调查，并采取控制措施，从而降低生产风险。

(七)调查表。调查表是反映质量问题的基础方法，能够通过整理收集的数据快速发现问题，并为企业管理者提供决策信息。调查表在设计过程中需要数据的相关人员共同参与，尤其是关于质量特性和类别等数据信息要统计在内，定期安排工作人员对数据进行查阅，通过识别数据，分析问题产生的具体原因。

综上，根据质量工具的七种类型，归纳出如下表1所示的应用类别，以供参考：

表1 质量特性数据信息统计表

三、推动质量管理体系应用质量工具的相关策略

(一)优化质量工具对持续完善的质量管理体系。质量管理体系需要借助质量工具，对其企业的程序文件、数据记录以及指导性文件等加以完善。一方面，要实时监控质量工具的实施情况，做好内部审核工作，对于不符合清单标准的问题，需要通过质量工具找出问题的根本原因，提前做好防范措施。另一方面，做好质量管理评审工作，企业各部门的生产目标需要使用质量工具对其进行分析和整合，实现量化标准，执行措施也需要借助质量工具完成审核工作。如果企业上季度没有完成既定的质量目标，需要通过质量工具对其存在原因进行分析，并及时改进，始终将质量工具贯穿应用在企业的质量管理体系中。

(二)加强质量工具培训和推行质量工具应用文化。(1)组织实施质量工具的培训。质量管理是一项相对系统、全面的体系，质量工具的广泛使用有利于突出企业的质量结构，因此企业应当定期安排人员对质量工具的应用考核制度。培训形式采用面对面教学方式，便于人员对培训内容进行有效沟通和理解。在实际教学操作中，培训人员应当掌握并熟练质量工具的使用技巧，经管理层审核合格可以作为年终绩效的一项考核指标。(2)开展质量工具知识竞赛活动。产品质量是衡量企业可持续发展的重要指标，在使用质量工具过程中可以组织知识竞赛项目活动，实行奖励制度，提高企业职工对于应用质量工具的认知度，扩大质量工具的应用范围。(3)加强企业管理层的支持。企业若想获得长远发展，必须重视人力、物力以及财力的投入力度，质量工具在使用过程中需要资金和软硬件等基础设备的投入，企业管理者应当鼓励企业职工利用质量工具分析数据，并解决对应的问题，因此企业职工需要耗费时间和精力学习质量工具的使用方法，这些都需要得到企业管理层给予一定的人力资源。

结语：综上所述，企业若想在竞争力如此激烈的现代化领域发展，必须在保证设计、生产以及销售等各阶段的发展速度下，同时确保产品的质量优势，这对企业无疑是非常大的挑战和考验。质量管理水平越高，企业才能有效平衡各部门以及生产环节的操作技能，质量工具是提高企业质量管理水平的必要途径，因此需要不断推广质量工具在各生产流程的应用发展。