张 静

（湖北省武汉市华中科技大学同济医学院附属同济医院，湖北 武汉 430030）

人性化护理是指尊重患者的一种具有针对性的护理服务，为患者营造舒适的治疗环境，使患者在治疗期间感受到关爱、舒适，使患者满意[1]。神经外科监护室的患者病情严重，患者自身意识较差，或是在肢体或是语言等方面存在神经功能缺失，需要在治疗中接受大量的护理，容易出现不良心理。因此，需要采用人性化护理服务，尤其是CICARE沟通模式的运用。所谓CICARE沟通模式包括Introduce（介绍）、Communication（沟通）、Ask（询问）、Respond（回答）、Exit（离开），主要在工作中要做到用患者乐意接受的方式称呼对方，让患者及时有效识别“我是谁”，明确告知患者我要做什么、为什么要这样做以及需要对方如何配合，了解患者有何顾虑，对患者的疑问进行恰当有效反馈，明确下一步安排后有礼貌的离开。CICARE沟通模式是人性化护理服务的一种，在本文中也将对观察组患者行该人性化护理模式。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院神经外科监护室的104例患者，随机分为两组，分别为对照组和观察组，对照组52例患者采取常规监护室护理，患者的男女比例为28:24，患者最小与最大年龄分别为39岁、76岁，平均（63±3.4）岁；观察组52例患者采取监护室人性化护理，患者的男女比例为29:23，患者最小与最大年龄分别为42岁、80岁，平均（65±2.7）岁。

1.2 方法

对照组护理方法：监护患者病情、实施安全管理、镇静护理、按照神经外科进行常规巡视、做好患者护理记录等。

观察组护理方法：1）与患者进行人性化沟通。规范沟通语言，保证言简意赅，把握好沟通的重点，将专业化的医学术语转化为通俗易懂的大众化语言，使患者理解专业知识；护理人员对患者的问询要尽量详细，善于通过肢体语言与患者沟通，了解患者需求，并鼓励患者，体现出护理人员对患者的尊重和关心。同时，护理人员需要管理好自己的情绪，不能将自己的负面情绪带到工作中。此外，充分利用沟通进行健康教育。患者以及家属本身对疾病知识了解的较少，需要护理人员在与之沟通的过程中宣传疾病知识，加强健康教育，增加患者以及家属对疾病的认识，进而提高患者以及家属的配合度[2]。2）加强对患者的心理护理。神经外科监护室的患者病情严重，甚至存在严重的意识障碍等神经功能缺陷，护理人员需要通过观察来评估患者病情发展以及心理变化，进而在患者恢复意识之后，针对患者普遍存在的负面心理进行疏导，改善患者的心理状态；同时，坚持每天与患者沟通5min至10min，既可以避免沟通时间过长影响患者康复，有可以保证沟通发挥作用，从而提升心理护理效果。在对患者进行护理的过程中，贯彻了CICARE沟通理念，将其模式有效的运用到其中，对患者发自内心的关心和帮助。

1.3 临床观察指标

观察患者护理满意度，即满意、一般满意、不满意、满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

表一 两组患者护理满意度（n）%

3 讨 论

随着人们生活和医疗观念的改变、医疗服务内容的不断创新和其范围不断延伸等，实施人性化护理服务是医疗事业发展的必然趋势，满足患者对医疗服务的需求。实施人性化护理主要是从心理和生理等方面，对患者展开全面的护理服务，为患者营造温馨的治疗环境；同时，人性化会服务可有效减少患者在监护室的治疗时间，进而帮助患者减少医疗费用。人性化护理服务使患者在治疗中体会到护理人员的尊重，进而满意护理服务，遵从医护人员的叮嘱，减少投诉等，促进医疗护理服务发展的同时，改善患者的护理效果[3]。

神经外科监护室的患者病情非常严重，在意识、肢体动作等方面存在不同程度的精神受损，此时的患者身心比较脆弱，不仅需要良好的治疗措施，还需要优质的护理服务，才能保证护理效果。

本次临床探究结果为：观察组患者满意度为96.15%，对照组患者满意度为86.54%。说明人性化护理在神经外科监护室当中具有较高的应用价值，可有效降低患者投诉事件。因此，神经外科监护室应积极使用人性化护理。