王珮 姚冰格 薛汝旦

摘要：随着经济的发展，企业间的竞争加剧，尤其是制药行业。Y企业原有的考核制度只重财务、运营能力，忽视非财务数据、创新能力，评价指标过于单一、不全等问题。为了克服这一困难，本文借助平衡计分卡这一优秀的管理工具，对该公司的评价体系进行构建并应用，并提出相关建议。

关键词：平衡计分卡;绩效评价体系;云南白药集团

一、引言

Y企业经过多年的发展已经取得了较大的成果，然而其管理成本过高，员工激励不强，企业战略导向不明确，原有的绩效考核体系已经不适应当前甚至未来长期的发展，因此，引进新的评价系统以匹配Y企业长期的战略发展已迫在眉睫。

二、平衡计分卡概述

平衡计分卡是为实现企业的战略目标，从四个角度构建的评价指标体系的一种新型评价方法。

（一）财务层面

企业一般常用财务性指标作为绩效评估的传统指标。常用财务指标包括偿债能力、营运能力、盈利能力、发展能力等。

（二）客户层面

时间，质量，性能，服务和成本是客户比较关心的五个方面。本文将选取客户保持率和顾客满意度来作为衡量客户层面的指标。

（三）内部业务流程层面

短期的现有业务的改善，长远的产品和服务的革新都属于内部运营指标。本文选用研发投入指标分析该公司内部业务流程层面的问题。

（四）学习与成长层面

学习与成长的目标是获得成果的动力。本文主要选用员工满意度、员工流失率、员工流动率来反映该公司学习与成长情况。

三、平衡计分卡在云南白药集团股份有限公司应用分析

（一）财务层面指标

1.偿债能力分析

偿债能力是反映企业财务状况和经营能力的重要指标，反映企业偿还到期债务的承受能力，通过表1指标来分析。

2.营运能力分析

营运能力是指企业的经营运行能力，即企业运用各项资产以赚取利润的能力。

Y企业存货周转率从2013年到2015年持续上升，2015年后开始持续下降，说明该企业存货的周转速度是需要加快的;应收账款周转天数一直下降，尤其在2014年到2015年，下降速度很快;总资产周转率的变化相对稳定的，但却在一直下降，说明该企业资产综合利用率出现下降。

3.盈利能力分析

盈利能力是评价企业获利能力的指标，本文主要从净资产收益率和资产报酬率两项指标来分析Y企业的获利能力，如表2所示。

从表2数据可以看出Y企业净收益率在持续下降，尤其在2013年到2014年下降较多，说明回报股东能力变弱;资产报酬率也在一直下降，说明该企业盈利能力下降且企业经营效益有所下降。

4.发展能力分析

Y企业的净利润增长率先上升，从2015年以后开始下降，总体来说，还是处于上升水平的，说明了该企业净利增速不明显且缓慢，但是增强了发展能力。

（二）客户层面指标

该公司有大量的客户基础，并且公司坚持以“客户为中心”的服务理念，使得公司在保持老客户的忠诚度这一方面做的不错。对于该公司客户层面的指标，我们一般选取客户满意度和客户保持率作为评价的指标。客户满意度从2016年开始上升趋于平缓，虽然较同行业而言，客户满意度处于很高的比例，但也需要公司持续关注并分析客户满意度增长速度变缓的原因。

（三）内部业务流程层面指标

Y企业研发人员的投入数量在逐渐增加，2017年投入的数量是最多的，说明该企业在逐渐重视产品的研发，只有不断地研发新的更适合客户使用的产品，企业才会越来越好;而研发投入的金额越来越少，说明企业的技术越来越进步，需要花费的金额也在逐渐的减少。企业应该持续重点关注新产品的研发。

（四）学习与成长指标

Y企业员工拥有资格证书的比例在不断增加，该企业员工的整体专业素养也在不断提高;员工培训比例也在不断提高，而且提高速度很快，说明该企业注重员工的专业技能，也在不断地运用各种办法鼓励员工学到更多的东西;员工流动率在持续的下降。

四、平衡計分卡在Y企业应用中存在的问题

（一）绩效评价体系中未凸显公司的战略目标

企业中任何考核体系都是为了实现企业的总体战略和总体目标的，脱离总体战略目标而谈科学的考核制度纯粹杀鸡取卵，无济于事，不仅无助企业目标的实现，甚至阻碍企业的长期的发展。根据目标管理法，应该将总目标层层分解，细化到每个部门、责任落实到每一个具体的个人。而该企业尽管制定总体战略，但缺乏与总战略相应的细化考核方案。

（二）绩效评价指标缺乏科学性

Y企业的绩效评价指标主要依靠定量的财务指标，缺乏定性指标。公司花了很大的成本购买了专业的财务分析软件，却不能很好的反映实际的经营状况，还有可能因为盈余管理等因素而导致数据的失真。另外其目前的公司绩效评价体系，我们可以很容易看到公司投融资情况和盈利能力，但是我们却无法了解到产品量、服务水平、客户满意度等信息。

五、相关建议

（一）人员方面

为了提高员工的战略意识，管理层应该在企业文化方面做出努力。比如，定期进行企业制度、文化、价值观等方面的培训，并且将其制作成文件、宣传手册、海报、视频，不断加强巩固。日常工作分解为流程图，责任到部门、到个人，以此推动整体战略目标的实现。

（二）制度方面

Y企业在引进评分积分卡这套评价系统，不仅需要得到高层管理者的政策支持，更需要专门的绩效考评团队来推进，尤其是各个部门的负责人、管理者必须参与，根据企业的战略目标，严格按照平衡计分卡的考核指标来评价各个本部门、个人的任务完成情况，做到客观、公平、公正考核，奖惩结合，将考核体系真正落地实施。

（三）文化方面

作为创新性的高技术企业，更需要持续创新、学习以提高自身的核心竞争力。为了更加顺利推进平衡计分卡在该企业中的应用，需要不断提高员工的整体综合素质，建立学习型组织，完善的沟通学习通道保证各项绩效计划按照既定的方向执行，让组织能够及时收集到员工的反馈信息。

参考文献：

[1]张继德，许小崇.平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策[J].会计之友，2014 （27）：123-126.

[2]程平.如何科学制定校办企业业绩评价指标[J].新经济，2015 （20）：51-52.

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