刘筑云

摘 要：高校图书馆是为教学科研服务的，为了提升自身服务水平，应紧跟时代的发展，学习现代信息技术，创新服务理念、服务内容、服务方式全面提升高校图书馆的服务水平。

关键词：高校图书馆；创新；服务理念；服务内容；服务方式

自改革开放以来，高校科研是衡量一个高校排名的重要指标，图书馆作为信息资源集散地，理所当然承担起为教学科研服务的功能，同时高校师生和科研人员对图书馆的服务提出了更高的要求。图书馆从最初的藏书功能，慢慢发展到纸质印刷资料的借阅和人工检索，二十世纪以来，互联网等信息技术在图书馆中的广泛应用，丰富了图书馆服务手段，拉近了与读者之间的距离，同时也打破了地域隔阂，建立起信息资源共享的全球网络，为图书馆的服务创新提供了技术保障。在快速发展的信息时代，网络技术日新月异时代，图书馆如何在知识信息时代更好地生存与发展也面临巨大变化，机遇与挑战并存，高校图书馆作为教学科研服务的重要阵地，必须紧紧跟上现代图书馆的发展趋势，改善图书馆管理制度、提升服务意识、优化服务内容、创新服务手段，全面提高图书馆服务水平，从而更好地为教学科研服务。其中，高校图书馆服务创新，是决定一个图书馆能否把当前的信息技术运用于提高图书馆管理和服务，能否适应时代的发展。

1 创新服务理念

服务创新首先要从思想上进行创新，理念是所有行为的基础和先导，由于为教学科研服务是高校图书馆的生命线，，高校图书馆的服务理念指的就是图书馆为读者提供服务的行为和质量，图书馆创新服务理念，首先要改变图书馆工作人员的服务理念，使图书馆工作人员积极主动为读者提供信息服务，以提高服务质量作为标准的更新和创新。创新的目的是“一切为了读者”，树立“以人为本”的服务理念，将自由、平等、博爱这些普世价值观在高校图书馆服务中的体现出来， 高校图书馆的服务理念包括人性化服务与人性化的规章制度，以满足读者对信息资源需求为中心来开展服务。具体体现在人文关怀的功能布局、文化环境、物理环境、服务设施等各个方面。现在很多高校图书都有很多比较特色的服务理念，如“读者永远是对的”、“用户至上”、“不僵化服务的条文，不冷漠的循章办事，面对活生生的读者，投入情感和思考，对规章之外的需要，给予富于创造性的应对和富于人情味的关注”。创新服务理念应树立馆员之间的竞争意识，提升馆员素质，满足多层次的服务理念，推动高校图书馆服务内容、服务方式创新。

2 创新服务内容

在信息爆炸的“互联网+”时代，创新的主体是服务内容，是高校图书馆创新服务的关键所在，读者已不再满足传统的文献传递服务，而是需要经过整合、加工、处理的知识信息。根據读者需求，利用互联网、大数据、云计算等现代技术，收集分析相关的数据信息，深度加工后提供给读者，并及时听取读者对图书馆服务的意见反馈，从封闭式的服务到开放式的服务，被动的服务到主动的服务转变，为图书馆开展个性化服务、精准服务、推送服务、特色服务等提供支持，形成多元化的知识服务体系。高校图书馆构建多元化的知识服务体系，以满足学校人才培养和教学科研的服务需要，是高校图书馆紧跟时代发展，提升图书馆服务水平的重要环节。在大数据时代，处理数据的量越来越大，对图书馆计算机和存储设备、网络等设备提出了更高的要求，因此，图书馆在有条件的情况下，使硬件和软件两个方面不断升级，保障内部基础设施满足服务要求。同时对图书馆馆员进行培训教育，图书馆馆员应具备计算机技术应用能力和数据分析的能力，熟练掌握和利用机器设备，学会大数据挖掘、整理、分析，高校图书馆馆员应根据本校读者的需求，以元数据、数据监护、数据迁移等为主题，进行数据分析、利用，建立馆藏数据库等服务培训，定期为图书馆馆员提供专业的课程培训教育，促使高校图书馆馆员及时更新服务理念，有能力在全球网络信息的汪洋大海里，为读者找寻充足的信息资源。

3 创新服务方式

图书馆服务方式要紧跟时代潮流，本着“以人为本”的精神，具有高效、快捷、读者乐于接受的方式。随着各种网络交流工具的流行，为图书馆所利用提供了条件，微信公众号是一种有着广泛用户基础、较好的社交互动性和丰富的服务功能，是目前应用最普及的信息发布平台。图书馆的各种读者活动、通知公告、以及各种信息资源、服务、技能、知识乃至价值观生活和理念等都可通过微信平台向读者推送。高校图书馆微信公众号是传达图书馆服务理念、服务内容、 是图书馆和读者之间联络的重要枢纽。因此近年来高校图书馆开展各种创新服务， 都把图书馆微信公众号作为首选的途径。相较于图书馆其他服务方式，微信作为一种拥有大量用户的社会化媒体，嵌入读者的社交环境，能将图书馆的创新服务内容以智能化、人性化等丰富多彩的表达形式，快速及时地传达给读者。对于以年轻读者为主的高校图书馆而言，微信推文比图书馆网站内容更加具有吸引力更易于读者接受，对高校图书馆而言，通过对微信公众号的推文内容进行挖掘整理，是当前高校图书馆的主要业务和服务创新的手段。建立联盟共享模式，目前很多高校图书馆都根据自身的专业特色、地域特色等建立自用的数据库，这些数据库利用率相对较低，现在不少高校图书馆包括社会图书馆加强了联络，建立起联盟共享模式，通过信息资源的共享使用，发挥了各馆的优势，有效降低图书馆经费投入，促进数据库利用率提升，也有效避免了各馆图书数据资源的重复建设，极大的使读者受益，建立联盟共享式发展的模式，是高校图书馆未来发展的重要模式。当然图书馆的服务方式不是千篇一律的，每个图书馆要根据读者的特点、需求来制定，最大限度提升服务质量。

高校图书馆的服务创新是为了更好的服务于教学科研，是一件长期的任务，高校图书馆应根据时代的发展，主动改变创新自身的服务意识、服务内容、服务方式去适应社会的发展要求，提升服务质量。

参考文献

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