张凌青 刘娜

摘 要：共享服装平台在进入我国市场的短短几年时间内飞速发展，针对共享服装平台的研究也称为研究热点，但关于共享服装消费者的研究较少。本文主要研究共享服装消费者行为，通过问卷调查收集相关数据，从消费者对共享服装这一新兴事物的认知，以及对产品、品牌、营销等多方面的需求进行分析，并针对共享平台提出针对性策略。

关键词：共享经济;消费者行为;服装

一、研究背景

共享租衣平台是通过在线模式，提供各类时尚产品给消费者的在线平台。国外的爆发期在2012年，领跑者是美国纽约的共享服装品牌Rent The Runway。近年来共享租衣在国内出现并开始飞速发展。目前，我国市场上已经有衣二三、女神派、多啦衣梦和美丽租等多家企业。

目前的文献中，针对共享服装平台的研究较多。例如有学者研究基于XML数据共享的纺织服装供应链快速响应系统，或研究共享经济模式在服装领域的应用，或研究服装共享模式下的物流问题，而鲜有针对共享服装消费者的研究。本文通过对共享服装消费者进行分析，探究消费者对网络平台的了解渠道和程度，对产品、品牌、等方面的喜好，进而帮助企业更好的了解消费者、服务消费者，以促进共享服装平台更好的发展。

二、共享服装消费者分析

本文采用问卷调查进行数据搜集，调查对象中，男女性别比例为3：7，年龄均为18岁至25岁之间。本文分别从网络平台方面、产品组合方面、品牌组合方面、营销方面和客户服务方面五个方面研究共享服装消费者行为。共发放问卷133份，回收有效问卷133份。

1.消費者认知

在受调查人群中，有13.53%的消费者表示自己对衣物是三分钟热度;有54.14%的消费者表示有一点。关于网上买的衣物尺码不合但因退换麻烦而不了了之的情况，有9.02%的消费者表示总是发生;有26.32%的消费者表示经常发生;还有49.62%的消费者表示偶尔发生。消费者对于不满意的服装，大多数选择忍受，而共享服装可以让消费者不用花钱买入不合适的服装。消费者对于“低价出租衣物”的期待中，有9.77%的消费者表示很期待;有33.83%的消费者表示比较期待;有34.59%的消费者表示一般;还有5.26%的消费者表示无所谓;有16.54%的消费者表示没兴趣。结果显示，价格并不是消费者对共享衣物主要考虑的因素。

2.网络平台

在受访人群中，有22.56%的消费者表示了解共享租衣的概念;39.1%的消费者表示听说过共享租衣;另有38.35%的消费者表示不了解。而在是否可以接受共享租衣这种衣物共享的方式调查中，有6.77%的消费者表示完全可以接受;有20.3%的消费者表示还可以接受;有30.08%的消费者表示一般;而由31.58%的消费者表示不太能接受和11.28%的消费者表示完全不能接受这一方式。在对共享服装平台了解程度的调查中，可以发现衣橱日记、衣二三和女神派的知名度较高，三个平台知名度之和超过50%。调查表明在目前的市场中，已经出现了三足鼎立的状况，但其他平台还有扩大品牌知名度的较大机会。

3.产品组合

在分析季节对服装租赁的影响时，有50.38%的消费者倾向于租赁冬季服装;有23.31%的消费者倾向于租赁春秋季的服装;只有6.02%的消费者倾向于租赁夏季的服装;此外，还有20.2%的消费者表示四季都可以接受。依照数据得知，消费者更倾向于租赁冬季的服装而不是夏季的服装，其原因与价格和贴身度两个因素有关。冬季服装相较于夏季服装多为高单价商品，夏季服装相较于冬季服装更加贴身，而贴身衣物不容易被接受共享。

服装类型方面，晚装、职业套装与外套更加被消费者青睐，而半裙、连体裤和裤子的共享可接受度不高。总体来说，消费者对服装类型共享的接受度呈由上到下，从外到内递减的趋势。在品类方面，有42.11%的消费者更倾向于租赁箱包;有38.35%的消费者选择了成衣;还有14.29%的消费者选择了配饰;只有5.26%的消费者选择了鞋履。在使用场合方面，有68.42%的消费者选择更倾向于租赁年会/婚礼/晚宴服装;有36.84%的消费者选择职场正装;倾向于约会小聚的消费者占到27.07%;日常休闲和度假分别占到20.3%和17.29%。

4.品牌组合

在品牌方面，有54.14%的消费者更倾向于租赁奢侈品牌;有30.08%的消费者倾向于租赁轻奢品牌;选择中档品牌的消费者占10.53%;还有5.26%的消费者选择了快时尚品牌。在“如果遇到了时尚但不实用的衣服会购买吗？”问题中，有66.17%的消费者选择视价格而定，合适就买;有24.81%的消费者不确定;而一定会买的只占3.01%。另外在问卷调查中，对价格昂贵但可以租赁试穿的衣服，有21.8%的消费者表示会尝试;有54.89%的消费者表示有可能;有23.31%的消费者表示不会尝试。总体来看，消费者更偏好于租赁价格昂贵的品牌，对于评价品牌更倾向于购买。

5.营销和客户服务

调查显示，消费者了解共享服装平台的渠道多样化。18.8%的消费者是通过浏览器推送了解到共享租衣的;17.29%的消费者通过朋友推荐得知;有10.53%的消费者通过网红和名人的使用得知共享租衣;另有6.77%的消费者是通过其他APP引流进入的，例如支付宝免押租物;此外，还有3.01%的消费者是通过应用市场精选了解到的共享租衣。

而对共享租衣最大的顾虑中，卫生问题占据75.19%;心理不习惯和觉得没必要分别占12.78%和6.02%;款式老旧与不划算只占据不足6%。库存方面，有49.62%的消费者表示不希望撞衫，意味着货源紧俏不太多;有34.59%的消费者表示对撞衫一般，可以接受有时候缺货;另有15.79%的消费者表示希望随时都有货。在押金模式方面，有69.17%的消费者更倾向于缴纳一定数额的押金，单件租赁费用另计;而有30.83%的消费者倾向于成为包月会员，一个月内不限次数免费租赁的模式。

三、共享服装平台对策

通过对问卷的分析，可以看出大部分消费者并不是很抵触共享租衣模式，明确表示没兴趣的消费者只占16.54%。但同时，消费者对衣物的三分钟热度以及网购退换货麻烦等因素也是他们没有频繁采用共享平台租衣的原因。

在网络平台方面，消费者对衣二三和女神派较为了解。人气最高的衣橱日记并不是共享租衣平台而是一个衣橱管理助手。这说明共享租衣模式在国内还处于初期推广期，各平台在消费者心目中的地位并没有固定化，平台还有很大空间可以改进。

在产品组合方面，消费者的接受度最高的是礼服、冬季外套、套装等“大件”产品，对裤装，夏装等贴身衣物接受度较低。此外，箱包与配饰的共享租赁市场需求量非常大。因此，共享服裝平台可以加大相关品类的产品数量以满足需求。

品牌组合方面，消费者更倾向于奢侈品级和轻奢级服装，对于快时尚品牌的租赁意愿非常低。共享服装平台可以适当加大奢侈品牌和轻奢品牌的产品数量，特别是深受年轻消费者青睐的轻奢类品牌。

营销方面，消费者对共享租衣平台的了解渠道呈多样化，浏览器推送和名人效应、朋友推荐比较常见。平台可以利用电视节目的植入等方式扩大消费者共享服装平台的了解。

客户服务方面，消费者最大的顾虑便是卫生问题，平台如何解决这个问题是重中之重。在运营中，平台应严格卫生标准并给予消费者知情权，让消费者能够租的开心、穿的放心。消费者主流观点是不希望撞衫，因此平台应该在产品采购上多下功夫，保证小批量多款式。收费模式方面，消费者倾向于单件租金单结的收费模式，因此共享服装平台可以尝试适当调整收费模式。

四、小结

共享服装平台在我国发展至今不过短短几年，但因借助共享经济模式其发展速度非常之快。消费者对共享服装平台的了解和认知度有限，平台应继续加大推广。此外，平台也应加大对消费者的分析和研究，推出更适合消费者需求的产品和品牌组合以及营销策略。

参考文献：

[1]http：//www.chinasspp.com/News/Detail/2018-10-22/427222.htm

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[5]仁金香，刘国权.服装共享模式下的物流变革研究[J].福建质量管理， 2017（4）.

作者简介：通讯作者：刘娜（1983- ），女，汉族，籍贯：山西，职称：讲师，博士学位，研究方向：服装供应链管理和奢侈品品牌管理