何东翔

向老人提供助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等服务

“小刘来了，快进来快进来，今天我给你讲讲1943年，我们村的老百姓一起打鬼子的事儿……”见巡访员来了，溪翁庄镇尖岩村的王福云（化名）老人热情地招呼着。王福云老人虽腿脚不便，但面色十分红润，他拉着巡访员的手如数家珍地讲起自己经历的革命故事。

王福云老人今年已经88岁高龄了，平时住在农村的家里，儿女长期在外工作，无暇照顾，老人便成了名副其实的空巢老人，连个说话的人都没有。

89岁的刘凤兰（化名）是密云区东邵渠镇东邵渠村的低保户，过着独居生活。2018年10月27日一大早，巡防员的工作人员统一着装，佩戴统一工作标识，走进刘凤兰家，为老人打扫卫生，洗衣做饭。据刘凤兰讲，巡访员每周都会来到她家，干一些家务活，陪她聊天解闷。“今天他们给我拿了点馅饼，拿了点煮棒子，方方面面照顾得挺周到的。”刘凤兰高兴地说。

像王福云、刘凤兰这样的老人还有不少。他们由于长期无人照料，生活起居存在诸多不便，且精神生活也相对匮乏。

为了解决这一问题，让老人们更好地度过晚年生活，密云区民政局按照全市统一安排部署，于2018年8月底通过购买社会服务的方式，组成了800人的巡访员队伍，对全区80周岁及以上的独居老年人、与重度残疾子女共同居住的老年人、无子女或子女不在本市的独居老年人、身体状况和精神状况较差的独居老年人及其他困境的老年人开展巡视探访服务，向老人提供助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等为老服务。

据统计，目前密云区符合巡视探访服务条件的老人有8000名，占全市各区人数之首。目前绝大部分老人已填报了服务申请，并签署了巡视探访服务协议，享受到了暖心的服务。

“考虑到我区需要巡访的老人数量较多，尤其在山村居住的老人，巡视探访服务存在一定的困难，同时兼顾老人接受服务的程度，在选任巡访员的时候，我们采取了就近就便原则，借助邻里情，优先选任被服务老人同村或居住较近的社工和志愿者为其提供服务。”密云区老龄工作办公室负责人范长征介绍说。

据了解，所有巡访员经过培训后，方能上任开展服务。按照巡视探访服务要求和巡访对象的实际情况，每名巡访员最多负责巡访1 0位老人，按照每周对每位老人至少进行3次电话巡访、1次入户巡访的要求，对老人健康状况、精神状态、安全情况、卫生环境、居住环境等5个方面15项具体服务内容开展询问、提醒和评估。

为了满足更多老人的起居和精神需求，密云区除提供电话问候和上门巡访两项基础服务外，还特别增加了4项“个性化服务”，包括为有需求的老人提供清洁卫生、代缴代买、组织娱乐活动和保障防汛、采暖期安全。

四项个性化服务的代买代缴服务，格外受到广大老年人的欢迎。“现在很多缴费都是在电脑上、手机上，我年岁大了根本弄不明白。学着也费劲，学一次，可能下次还是记不住。现在巡访员定期来我家中，到时间提醒我，帮我缴费，我省心多了。”81歲的独居老人马莲英（化名）满意地说，“这真的减轻了我们的负担，好多小事，巡访员就帮着我办了，他们还帮助我买菜、买药呢！”

另外，开展娱乐活动也是巡防员重要的一项服务内容。巡访员根据环境和老人需求，组织就近老人一同下棋、打牌、游园等，让老人们共享其中的乐趣，丰富老人的精神生活。“巡视探访服务制度各项工作进展顺利，也收到了很好的效果，特别是得到了众多老年人的理解、接受和称赞。今后我们将做好监督检查工作，确保真正把服务送到老人身边，把温暖送进老人心窝里。”范长征说。