□ 刘 森，胡亚男，钟淑琪，杨 丹

(1.云南财经大学 物流学院，云南 昆明 650221；2.云南财经大学 国际工商学院，云南 昆明 650221)

1 引言

这个时代已经不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争[1]。从之前的将供应链中的物流部分外包发展到现在将整个供应链外包，品牌方和制造商开始慢慢将注意力转移到产品自身，把企业不擅长的业务通过合作交予专业人士受理，节省下精力发展自身专业业务。供应链服务平台就是将企业的物流、资金流、信息流、商流进行整合[2]，然后为更多的企业提供信息与增值服务，实现从原材料到商品整个供应链过程的最优化和资源共享。

目前，传统分销混乱，渠道下沉困难[3]。我国零售业毛利仅为15%～20%，零售商的流通渠道集中程度低，扁平化效率低，分销成本居高不下，定价规格不一，并且在人才以及企业运营上存在很多困难。电商为了赚取利润，难免出现恶性竞争，欺骗消费者，出售假货等等。电商的发展虽然拉近了品牌商与消费者之间的距离，但是很多电商企业处于亏损状态，运用利润换市场和冲流量的价格战时有发生，并且由于四五线城市的物流网络建设处于滞后状态，仍然无法满足客户需求。

怡亚通作为中国的第一家上市供应链股份公司，尝试从供应链全局角度出发，用供应链整合的思维考虑现有这些问题。将供应链的整条链作为基因，借助信息技术，实施“整合+ 连接”战略，整合起各企业能整合的资源，将各个渠道打通，连接起一切能团结的力量，与供应链上的合作伙伴共融共生[4]，专注于以物流服务提供为基础，互联网技术应用为共享手段，打造各类平台服务，满足客户多样化需求[5]。怡亚通企业经过20多年的传统供应链领域深耕，现在已经建立了智慧物流服务平台，“星链”系列的连锁加盟平台，覆盖全国各级城市的“380”深度供应链网络，B2B/O2O采购与分销平台以及供应链金融服务平台等，为客户提供高效快捷的一站式服务。

2 怡亚通智慧物流服务平台

怡亚通具有400多个智能化物流网点，覆盖200万个终端，仓库总面积200万平方米，配送服务从核心城市直达县、乡、镇，构建了“全国仓网+干线运输+终端配送”一体化物流体系，打造中国流通行业最大的“智慧物流+互联网”服务平台[3]。已经获得27001信息安全管理认证，且拥有进口、分销、电商分销、物流计费等40多项管理软件著作权。其借助着自身丰富的各类资源，提倡资源整合与共享的方式，实现信息系统的研发和更新，依靠领先信息系统，打造智慧物流服务平台。怡亚通的智慧物流信息系统由内部的客户体验平台，智慧化作业，数据化交互以及外部系统构成，在运作过程中，内部系统与外部系统会实时进行数据对接传递信息，实效沟通。

图1 怡亚通智慧物流信息系统

3 怡亚通供应链商业生态圈

3.1 B2B/O2O采购与分销平台

①广度平台服务。怡亚通的广度平台服务是将上游企业需求和下游企业需求作为核心企业，通过资源整合，合资合作来搭建综合的采购平台、销售平台和物流平台。通过广度平台服务，企业能够专注于核心优势，把非核心业务外包或者与优势企业合作，从而节省时间与精力聚集资源挖掘打造核心能力。

图2 怡亚通广度平台服务

②采购平台。在供应链环节中，由于单个的小规模平台内外存在信息流通不顺畅，沟通不足，资源缺乏，定价机制不一以及商品品质问题，常常使采购人员无从下手。又由于仅仅依靠人工简单核算和谈判是低效率的，具有较低含金量的工作任务往往会耗费较高人工精力与工作时间，付出与回报不符，对未来资源的损耗和透支严重，会降低企业的效率和效果。怡亚通借助现代信息化的趋势，建构具有采购、采购执行以及采购资源整合能力的采购平台，能够最大限度的整合资源，实施资源共享，很好的衔接起上游企业。采购信息更易获取，信息更加透明，减少信息传播中的模糊性，采购人员容易获取商品价格，监管商品品质。同时，企业可以通过采购平台高效率完成采购任务，降低采购成本。怡亚通通过采购执行服务+VMI实现企业间信息透明化，阳光采购，降低采购成本问题，通过解决计划生产与实际销售差距带来的巨量库存积压达到企业真正零库存。

③销售平台。怡亚通建立的销售平台直接将厂商和经销商衔接起来，运用信息技术网络连接全国各级城市，在分销供应链运营模式上创造全新的增值模式，提供销售执行、分销、渠道管理、市场营销、供应链金融等服务。怡亚通的销售平台具有五大销售渠道：电商渠道，传统零售渠道，现代零售渠道，行业客户以及新媒体渠道。企业借助于这一平台资源，将渠道扁平化，获取更有效的信息，有利于提升产品的竞争力，获取更大的利润空间。

图3 怡亚通销售平台

④物流平台。怡亚通致力于通过生态系统战略，借助于现代信息技术在全国的各级城市中布局物流网络，构建B2B/B2C一站式物流服务平台，做到在物流的各个环节中满足客户需求[3]。怡亚通物流市场覆盖范围广，全国智能化DC&RDC深度覆盖网点超过200个，可控仓库200万平方米，运用现代化的先进管理理念打造样本仓，实施一体化的智慧托管仓。可操控车辆已有10000多台，同时配置有可视派车系统。可提供的产品与服务包括：VMI物流、电商物流、行业物流、E2E终端物流、国内物流、国际物流、保税物流等，能够为企业提高供应链效率。

3.2 连锁加盟平台

怡亚通的连锁加盟平台是从供应链整合的思维出发，将具有竞争力的连锁加盟企业连接起来，构建“星链”系多品牌连锁加盟联合体，打造具有连锁加盟、产品采购、品牌服务、营销支持、增值服务等功能的连锁加盟综合服务平台[6]，在连锁加盟过程中赋能，试图推动“新流通”创新发展。

①星链云商。星链云商是为品牌商服务的一站式交易营销服务平台，怡亚通通过这一平台将上游品牌方与经销商连接起来，开放线上的智能分销平台，为全国的百万零售终端提供精准的在线一键平台服务，帮助双方提升分销和营销的能力。

②星链云店。星链云店主要是服务于传统零售门店的平台，怡亚通将传统的零售终端连接起来，从采购、销售、服务这三大主要功能出发，帮助传统零售终端一键O2O互联网化，打通相互沟通和信息传播的渠道，进而减少不必要的采购成本，增加销售方式和服务项目，提高盈利水平。

③星链生活。星链生活主要是为消费者服务的一种家庭购物平台，怡亚通将单个的社区作为服务半径，创建在社区O2O的线上生活优选和精选特产的家庭服务平台，一方面为人们提供生活便利和优质商品，在移动最小距离内购买到优质且便宜的商品，另一方面为商品销售方提供营销机会，构造销售平台。

④星链友店。星链友店是针对个人卖家服务的平台，为了给个人创业者提供机会，怡亚通构建这一平台共享创业优势资源，提供社交平台，连接具有创业想法的个人，以现代信息技术的发展作为基础，为他们创业降低门槛，减少创业风险，实现商品和营销平台的共享。

3.3 380深度分销服务

怡亚通的380深度分销服务是流通消费性供应链服务战略中最为主要的组成部分，是以平台运营的模式取代传统的渠道代理商模式，构建大范围性的直供终端平台，服务网络覆盖到各级城市区域[7]。380深度分销服务中的380指的是怡亚通将380个城市作为服务点，衔接起供应商、终端、消费者和银行，试图实现商业上的共赢。这一平台的主要业务包括医疗、家用电器、酒饮、母婴用品、食品、日常生活用品等，能够为企业提供综合的供应链服务：市场服务、信息资源、销售渠道、商务活动、物流分拨、结算支付、售后保障等，帮助企业解决人力资源问题，各方面成本问题以及运营困难问题，实现商品快速分销，高效流通直供终端，保优保质的深入到380个城市及乡镇[8]。

3.4 供应链金融服务平台

供应链金融平台服务是指：怡亚通在供应链金融中融入互联网、大数据等信息技术，深入整合金融机构、物流商、仓库商、大数据服务商、征信服务商、行业软件、营销资源等，竭力构建综合的供应链金融服务平台，借此来满足顾客多样化的需求。怡亚通一直致力于将信息技术运用到金融服务中，通过信息技术，可以抓取整合清洗金融行业更多相关数据，形成数据库，运用大数据强大的信息分析能力以及紧密的整合实现风险分析与控制，为客户提供资产推荐和增值服务[9]。

图4 怡亚通金融平台

4 总结

本文将怡亚通(中国第一个供应链上市股份公司)的服务平台作为研究对象，通过对其几个主要服务平台进行分析可知怡亚通在供应链服务上运用信息技术手段整合各方面资源，又通过共享建立与合作伙伴共融共生的商业生态圈，这种供应链思维与战略在当今供应链发展上具有一定的优势，是值得其他物流企业借鉴与学习的。