张磊

摘 要：综合办公室工作无小事。相信这是所有从事过办公室工作的人的普遍公认。综合办公室工作千头万绪，涉及各个部门，既要承上，紧跟领导的工作思路，把领导交代的事情快速办好;又要启下，服务于工作，完成事务对接，及时解决问题。要想把这项工作做好，必须对其工作性质进行深入地了解，这样，才能在工作中游刃有余，如鱼得水。

关键词：浅谈;综合办公室;工作性质;认识

有人说过：“综合办公室工作没有规律，就是它的规律。”这项工作确实不太好把握规律。大事、小事、急事、乱事、好事、坏事，事事相关;一个优秀的综合办公室干部能把这纷至沓来的事情一件件处理的井然有序，既能坚持原则又能灵活把握，化大事为小事，将难事变易事，乱事之中抽丝剥茧找到思路，坏事也能觅得良机扭转乾坤，不以事小而不为，不以事急而盲为，不因好事忘乎所以。事事大处着眼，小处着手，总有能力变被动为主动，“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”

1 综合办公室职能

综合办公室，顾名思义，就是单位设置的办理综合性事务的机构，其职责包括：参谋、办事、内外部协调、综合事务处理、以及领导特殊交代的事项等。

2 综合办公室工作性质

2.1 机构设置具有从属性

综合办公室从属于特定的领导阶层，没有单独脱离领导阶层而独立存在的。所以，这也决定了综合办公室作为承上启下、上传下达的办事、联络机构，其不具备直接领导权和直接管理权的特点。工作关系只是上下之间指导工作、对接事务、沟通协调的关系。但是，由于综合办公室在整个领导体系中的特殊地位，又常常以代表上层的形式参与一些特定事务领导和管理活动[1]。

2.2 工作职责具有辅助性

因为从属性，所以，工作的职责也以辅助为主。要为上层决策提供参考意见，要以全局的高度，整体的视角，站在领导的位置，为领导出谋划策，排忧解难，要想领导未想之事，补缺堵漏，要诀领导难决之事，为领导化解尴尬;要每临大事心平静气，“泰山崩于前而色不变”，时刻保持清醒头脑。同时也要以礼待人，服务好同事、群众。

2.3 工作内容具有综合性

办理综合性事务是综合办公室的主要工作内容。“综合”二字体现了中国语言的复杂性特点。在办理综合性事务这一点上，具体“综合”都包括什么，除了前面提到的，在实践中各单位各不相同。整体上相差不多。比如：对外沟通联络，资料综合管理，信息、档案综合管理，人财物综合管理，机关事务管理，后勤事务管理以及内部调研、报告撰写、协调督办、应急处置等等。还有更为重要的，领导事务安排、会议日程管理以及领导临时交办的事。大的、小的、好的、坏的，凡是单位要处理的，都有可能进入“综合”之列，凡是会发生的事都有可能成为工作内容。因此，综合办公室的工作千头万绪，从大方向上说，其综合性也就是参与辅助决策，对接关系、处理事务、做好服务[2]。

2.4 所处地位具有枢纽性

综合办公室处在单位的“喉舌位置，具有交通枢纽的性质。上能接通思想，下可指导行动，内行对接协调，外走沟通谈判。虽然位置显赫，但是工作琐碎繁杂。不仅要服务机关、服务党工委，还要服务其他各职能部门、服务下级单位，服务基层、服务群众。面对下级、面对基层、面对群众，尽管没有领导权、管理权、依然要兢兢业业发挥作用。做好上传下达，下情上报，还要左右协调，尽到枢纽义务[3]。

3 做好综合办公室工作需要具备的能力

3.1 时刻保持两种状态

首先，保持清醒。综合办公室工作，不付出一定的辛苦，肯定做不好。但是，仅仅能吃辛苦也不行。还要勤于思考，善于总结，能够发现事物的规律，找到工作的窍门，举一反三，透过事件看本质。落实领导的决策，要条理清晰，坚决果断，抓好关键点。开展工作抓重点，能够分清主次，知道轻重缓急。指导工作抓环节和问题，找到“梗阻点”，对症下药。督办查办要敢查、敢办，敢捅“马蜂窝”，不能顾虑重重。瞻前顾后。日常工作要抓“空白点”，抓住容易被忽略、又不是很重要、却又必不可少的事，要抓在领导发现之前、抓在问题发生之前。这样，就能把这项工作做好。

其次，如履薄冰。综合办公室工作，如临深渊，稍有不慎就有可能出现疏漏，捅娄子、误大事，所以，时刻谨慎，处处小心，减少误判。综合办公室工作容不得半点虚假。要牢记“责任重于泰山”，过错出于大意，工作要认真负责、态度要公正无私、处事要直接从容，无论面对什么人、什么事、什么复杂的关系，都要立场坚定，严格要求自己、热情做好服务，高标准、高质量地解决问题，确保不出纰漏。

3.2 不断提高能力素养

首先，要有能力，有文化，有修养，有抱负。能为领导做好参谋助手。言谈举止稳重大方;为人处事机智宽容。综合办公室是窗口，要保持良好的窗口形象。要有较强的文字处理能力。不仅要有文字综合水平，还要有思想理论水平、政策把握水平、方案制定水平，这关系到执行政策是不是走样变形，制定决策会不会偏离方向，落实工作能不能抓住关键、层次分明、职责明确，以目标为导向，以结果为导向。所以，必须要有较高的文字综合能力。要做到能预见问题、会总结归纳，能分析原因，善综合评价，能比较鉴别，会抽象概括，因此，文字综合能力是综合办公室工作的基本素质要求。

其次，能力是基础，道德是关键。德才兼备才有美好前程。要有良好的品德。对待领导，不溜须拍马，敢于直言进谏。对待群众，耐心做好工作，建立良好口碑。对待同事，要谦虚友善，保持正常的工作关系。

最后、能說、会说。反映问题要真实，传达指示不走样，能组织，会沟通，善交流。坐着能写，下笔万言;站着能说，有条有理。综合办公室工作对说的要求较高，所以，不仅要能说，而且得会说。领导能听得进去建议，同事能听得进去意见，能向群众讲清楚政策，这都需要具备良好的语言表达技巧。

此外，要具备雷厉风行的工作作风。领导指示，立即传达。下级请示，尽快汇报。要有良好的时间观念。今日事，今日毕。不拖拉，不延误。

4 结束语

综合办公室工作内容繁杂，体量大，涉及面广，本文不过是管中窥豹，略述浅见，以供需要了解这方面情况的专业人士进行参考。

参考文献

[1]吴燕.试述如何将综合办公室管理工作做好[J].办公室业务，2017，22：8.

[2]李静.综合办公室的精细化管理探析[J].办公室业务，2018，04：9.

[3]常剑.浅谈如何提高企业办公室工作人员的综合素质[J].办公室业务，2017，15：144+146.