摘 要：网易云音乐自2013年推出以来，凭借其出色的推荐系统、独特的在线社区以及高质量歌单与评论吸引了大量用户。然而近年来，随着腾讯系、阿里系流媒音乐产品竞争力的迅速提升，网易云音乐能否在激烈的平台竞争中生存下来，需要更深入地分析用户需求，用创新的视角发掘新的增长点。本文使用SWOT模型分析了网易云音乐现狀，并针对用户痛点提出了产品改进建议，从而为网易云音乐提高用户留存、增强核心竞争力提供借鉴。

关键词：网易云音乐;丛林法则;流媒体

近年来，数字音乐产业，尤其是流媒体音乐产业迅速发展。在全球范围内，45%的互联网用户使用流媒体音乐服务（ifpi，2017）。在中国，尽管市场渗透率相对较低，但庞大地市场规模预示着数字音乐产业的良好的发展前景。 2016年，中国移动音乐市场的活跃用户数量平均每月50亿。中国的流媒体音乐产业至今已有10多年的历史，随着市场愈发成熟，流媒体音乐公司之间的竞争越来越激烈。

网易云音乐于2013年推出，立刻成为了当时流媒体音乐行业的黑马。凭借其出色的推荐系统，独特的在线社区以及高质量的ugc与pgc内容，上线后不久就实现了用户数量的急剧增加。2017年11月，其用户超过40亿，公司的估值超过800亿日元。

然而，在快速增长的背后，网易云音乐能否最终在激烈的流媒体音乐平台竞争中生存下来仍然未知。易观（2017）报告显示，酷狗音乐和QQ音乐是目前流媒体音乐市场中的两大巨头，每月活跃用户超过12亿。尽管网易云音乐在月活跃用户方面排名第四，但网易云音乐与两大巨头之间仍然存在约10亿的差距。在每小时覆盖率方面，网易云音乐也落后于酷狗音乐，QQ音乐和酷我音乐。这些统计数据表明，尽管网易云音乐用户众多，但在用户黏性方面的表现并不尽理想。如果要在行业中保持竞争力，则应该在用户运营上付出更多的努力。

为了针对网易云音乐的现状作出相应的建议，首先对其进行SWOT分析。首先，音乐推荐系统是网易的主要优势之一。其算法可实现基于用户行为的智能推荐系统，并每天向用户推出个性歌单。如果用户想要发掘更多个性化的音乐，则可以打开“私人FM”，可根据用户喜好不间断推荐歌曲。网易云音乐的ugc评论也是其主要优势之一。在每首歌曲下，用户都可以添加评论，阅读有趣的评论逐渐成为大量用户的主要乐趣之一。 弱点方面，网易云音乐的曲库资源不及其竞品腾讯系、阿里系音乐产品。尽管网易云音乐吸引了比竞品手更多的独立艺人，头部艺人歌曲版权的缺乏使大量用户深感失望，这也成为了用户粘性抵、用户流失的主要原因之一。第三，网易云音乐面临的主要机遇是用户在欣赏音乐的同时不断增加相互交流的需求。目前，竞品虽也在构建ugc音乐社区方面作出了努力，但网易云音乐的优质社区氛围与专业的社区运营能力为其制造了强大的竞争壁垒。与此同时，网易云音乐首席执行官表示，网易云音乐已经成为中国最大的独立艺人平台，已吸引了40，000多位艺人入住。从长远来看，这些独立艺人将成为网易云音乐的宝贵资源与差异性优势所在。威胁方面，用户和竞品都对网易云音乐构成了威胁。一方面，强大的竞争对手正在PGC和UGC内容上大力投入。如QQ音乐的智能推荐系统准确性正不断提高，更引入了歌曲弹幕系统，这意味着所有评论都可以与音乐实时同步。更重要的是，竞争对手拥有更多的资金和渠道，他们正在构建自己的音乐生态系统，并将其与多渠道资源集成在一起。如果网易不能提高其竞争优势，它可能会继续失去用户。

通过以上SWOT分析可以得出，网易云音乐未来的产品运营策略应集中在以下三个方面。首先，网易云音乐应当扩充曲库。艾瑞咨询（2017）报告显示，曲目的质量可能直接影响用户的付款决定。中国45.4%的流音乐消费者最愿意为高音质音乐付费，15.3%的消费者最愿意为独家音乐内容付费。因此，如果网易想吸引更多的付费用户获取更多利润，应该认识到这些需求，在曲库方面加大投入。如果网易目前可能缺乏足够的资金来扩充曲库，它可以考虑采用Spotify的“按比例”支付版税模式：根据艺人歌曲被播放的次数占比，向艺人支付相应版税。这种方法或可以以较低的成本吸引头部艺人。

其次，网易应进一步完善基于云计算和大数据的算法，以提高用户留存。目前，网易云音乐的算法主要根据用户近期行为来匹配推送音乐和歌单，即如果用户连续收藏了几首爵士风格歌曲，算法系统将整天不断向用户推送该风格歌曲。这种智能算法系统虽是网易的主要竞争优势之一，但也有其局限性。用户在发现新音乐时，除了熟悉的流派和风格外，也有适当尝试新流派的需求。如果网易升级其算法，分析并推荐其用户可能喜欢的其他新样式和风格，它将赢得更多用户的青睐。网易忽视的另一个用户需求是不同场景和情绪下的音乐推荐。例如，在上班途中，用户可能想听节奏感强、充满活力的流行音乐。下午，则想听放松的爵士乐;晚上与朋友的聚会上，用户可能想听电子音乐。如果网易开发出结合用户的喜好与听歌场景的音乐推荐系统，将满足更多用户的潜在需求。

此外，艾瑞咨询（2017）指出，扩展服务可以有效提高用户粘性。对于网易云音乐而言，粉丝经济的跨领域难度较小，投入产出比相对较高。由于拥有丰富的独立音乐人资源，网易云音乐可涉猎艺人相关的在线直播、演唱会宣传、门票与限量周边售卖、线下粉丝见面会支持等领域，充分挖掘粉丝经济的价值。这一扩展服务不仅会为网易云音乐增添价值，更可能对垂直领域的用户留存产生积极影响。此外，网易云音乐可针对核心独立艺人，尤其是尚未与音乐厂牌签约的独立艺人，利用其庞大的用户基数与强大的运营、宣传能力，为其提供站内站外一站式营销解决方案。这一针对艺人端的服务或将为网易云音乐的扩展服务提供新的思路。

总而言之，目前用户尚未被满足的核心需求包括播放高品质音乐和独家音乐、探索新风格，使用场景与心情歌单，拉近艺人与普通用户之间的距离。为满足这些需求，网易云音乐可扩充曲库，改进算法，并适当扩展其业务范围，尤其是粉丝经济和独立音乐人宣传。解决用户的这些核心需求，才能更好地留住用户。

参考文献

[1]艾瑞咨询， 2016. 2016年中国在线音乐行业研究报告.

[2]艾瑞咨询， 2017. 2017年中国在线音乐用户洞察报告.

[3]易观， 2017. 2017年中国移动音乐行业发展年度综合分析.

[4]Pelly， Liz. “The Problem with Muzak.” The Baffler 37 （2017）， https：//thebaffler.com/salvos/the-problem-with-muzak-pelly.

[5]Ifpi， 2017. Connecting With Music- Music Consumer Insight Report.

作者简介

张千绘（1995-），女，汉族，上海市，硕士研究生，研究方向：文化创意产业管理。