赵乐

摘 要：针对于现阶段医患关系存在的不和谐现象，各个医院在发展建设过程中，必须要充分分析出引发这个问题的主要原因，然后有针对性的制定相应的解决方案，开展物质文化及精神文化的建设工作。本文主要从医院的服务态度及质量，医院对患者的精神关怀情况等方面展开分析，明确落实医院文化建设工作的重要作用，全面优化文化建设工作的内容和形式，从而有效促进医院各项工作的稳步运行。

关键词：服务态度;文化建设;医患关系

医院是以病人为主要服务对象的医疗服务行业，医患关系是社会关系的重要构成部分。基于此，在完善基础设施建设工作的过程中，医院也需要重点关注于文化建设。通过落实文化建设，来营造良好的诊疗工作氛围，提高患者及家属对医院服务的满意度，促进医院的可持续健康发展，这也是构建和谐社会的基本要求，需要各个医院引起重视。

1 分析造成医患关系存在不和谐问题的根本原因

在医院开展诊疗工作时，通常需要安排医疗人员与患者进行沟通交流，从病情当中分析出患者的患病原因。因此，沟通是医患关系和谐发展的基础前提。不过，现阶段医院当中出现了一些医患关系不和谐的情况，造成这个问题的主要原因可以从以下几点来分析。

1.1 服务态度及质量

首先，许多医生并没有意识到自身工作的服务属性，对待患者及家属的态度存在问题，没有耐心帮助患者解决问题，这就导致患者对医院的满意度有所降低。其次，医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术。然而，由于临床操作和服务规范方面制度不严，使得一些医务人员往往凭借经验从事，不按规章办事。医院诊疗服务工作的水平和质量得不到保障，可能会出现病情恶化的情况，进而引发医患纠纷问题，这些都是医院在发展过程中需要关注的基本问题。

1.2 精神关怀方面

在实际进行医院建设工作时，许多医院都过于关注医疗设备的引进工作。虽然有了健全的基础设施，但是没有意识到开展精神疏导工作的重要作用。没有安排医护人员在诊疗工作前为患者做心理建设，使得一些患者在上手术台的时候存在精神紧张的情况，这就容易影响手术的效果和患者的身体恢复状态。同时，从医院的环境建设方面来看，入院车流不通畅、门诊候诊区空间狭小、门诊布局设计分散、就医流程缺乏人性化、住院病房紧张等等情况，都是新时期医院在发展建设过程中需要解决的重点工作任务之一。

2 在医院发展进程中开展文化建设工作的重要作用

文化建设工作可以从两个方面展开分析，分别是物质文化及精神文化，不同的文化建设有不同的应用效果，医院应当充分意识到落实文化建设工作是促进医院可持续发展的关键环节。

2.1 开展精神文化建设的目的和作用

从精神文化建设工作的角度来看，需要结合医院工作的基本宗旨，以为病患服务为中心，开展精神文化建设。保证医院内部环境干净整洁，让人产生身心愉悦之感。其次，应当关注于医疗人员的个人素质问题，为他们树立爱院、爱岗、爱人，敬业、勤业、精业的工作精神。这么做的目的就是为了丰富精神文化建设的内涵，推动医院文化建设工作的顺利开展。医院可以发现：落实精神文化建設可以提高患者对医院服务的满意度，提高人们对医院的综合评价。同时，这也是新时期社会发展的必然要求，医院必须要顺应时代的发展需求，对患者展现医院独特的人文关怀。此外，精神文化建设也可以在内部营造一个良好的工作氛围，不仅能够构建和谐的医患关系，而且可以通过一些文化活动，为内部工作人员之间建立良好的沟通交流渠道。

2.2 开展物质文化建设的目的和作用

任何工作的有序开展都离不开基础设施的建设工作，尤其是医院的诊疗工作。积极引进先进的医疗设备，是提高治疗工作效率和质量的关键所在，能够准确检查出患者存在的疾病问题，对症下药，帮助患者尽快恢复身体健康。这是医院的基本职能之一，这还对医护人员的专业工作能力提出了更高的要求。同时，物质文化建设还包括医院病床床位的设置，病床的质量问题。一些先进的病床设备是可以通过摇动床尾的拉杆来改变床板的角度的，这可以让病患躺卧的姿势更舒适。此外，床铺的基础设备是否齐全也是患者比较关心的问题。再加上医院的人流量比较大，对于医院停车场的车位是否充足，以及收费方式是否合理等问题都是需要医院进行重点研究的。

3 通过优化文化建设促进医患关系和谐发展的方法

在落实医院文化建设工作，构建和谐医患关系时，应当结合现阶段存在的实际问题以及文化建设工作的基本目标，充分研究优化工作内容和形式，提高文化建设效果的可行措施。

3.1 设置沟通交流的渠道

在医院实际开展文化建设工作时，首先应当设置与患者沟通交流的渠道，可以在医院当中设置投诉部门，集中收集和核实患者投诉的问题。也可以利用网络信息技术构建医院的网络服务平台，让患者可以匿名进行投诉。并安排医生在网络上提供在线指导，当患者在就医过程中遇到问题时，可以先在网络上进行咨询。同时，基于信息技术的发展进步，医院也在积极开展网络挂号预约的方式，有效解决了患者每日起早排队挂号的难题。优化了诊疗工作流程，这是有效提高患者对医院服务满意度的关键所在，目前已经取得了良好的应用成效。

3.2 组织文化交流活动

文化建设不仅应当落实在基础设施建设环节，还应当通过设置丰富多彩的文化活动的方式吸引医疗工作人员及患者的注意力。比如，医院可以结合一些传统节日，结合患者所在病房的病情进行分析，选择合适的文艺活动类型。比如，对于肺部、声带等方面没有病症的患者，可以组织歌唱、诗朗诵比赛等等，安排医疗人员、患者及其家属参与到活动当中。还可以调查每位患者个人的特殊才艺，给他们一个展示的空间。然后，安排大家一起布置病房，让病房更加具有过节的气氛。在活动当中陶冶人们的情操，提高人们的精神素养，同时还可以促进医疗人员和患者的亲密交流。最后，在文化活动中还需要设置奖励，以奖状、奖品等方式进行设置。提高人们参与活动的热情，真正改变医患之间的相处模式，达到构建和谐医患关系的最终目的。

3.3 开展质量管理工作

树立医院的诚信形象，首先要在质量上讲诚信，提高医院的技术水平，减少和杜绝医疗差错事故。要建立健全医院各项工作的程序和流程，培训到位、落实到位、检查到位，使各项工作在规范中运行。其次，在医院文化建设环节，必须要关注于医疗服务的价格问题。包括住院费、药品费用等等，要保证价格设置的公平公开，设置管理机制，安排管理人员定期进行监督管理，避免出现故意抬高价格获取经济利益的情况。同时，要严厉打击医生私收患者红包或礼品的情况，这就涉及到职业道德的问题。需要从对医院人员的思想教育工作入手，并应当将相关管理工作融入内部管理机制当中。结合国家法律管理条例，让质量管理工作具有法律效益。

4 结论

开展医院文化建设的目的是提高患者对医院服务态度和服务质量的满意度，进而构建和谐的医患关系。在具体工作过程中，应当在医院内部设置专门的投诉部门，并利用信息技术构建网络沟通交流的平台，及时发现问题并解决问题。同时，应当结合传统节日组织医患文化交流活动。全面开展工作质量的监督管理工作，为文化建设的顺利开展奠定坚实的基础，真正解决现阶段医院发展过程中存在的问题。

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