摘 要：在当今社会下，网络环境的医学图书馆信息服务有着网络化、数字化、对象化、市场化、产品的多样化等多种特点，这对馆员在资讯素养上有着更高更全面的要求，不仅需要馆员具备良好的职业道德以及资讯素养，同时还需要有着更为宽阔的知识结构，在检索能力以及产品信息的营销能力上要求较高。

关键词：网络环境;医学图书馆;信息服务特点;馆员

信息服务是图书馆业务的核心，在经济知识时代的到来，信息已经逐渐成为经济发展的中坚力量，人们对信息的需求量大大的超过了以往的需求量，因此也产生了各种不同的信息机构，他们不断地扩大自身经营范围。在这些信息机构中，以信息咨询公司发展最为快速，这些信息咨询公司的出现满足了社会各种需求，不断促进服务信息化的发展，既为医学图书馆的信息服务工作带来了竞争，也带来了发展动机。因此，网络环境下的医学图书馆信息服务工作应突破传统图书馆工作范畴，积极探索个性化信息服务模式，开展多层次的信息服务，包括根据医学临床与科研工作者的信息需求提供文献信息，开展医学学科服务，嵌入到医疗科研项目之中。

1 网络环境下医学图书馆信息服务的特点

1）信息需求的全面性和個性化。临床医务人员的工作都比较繁忙，他们要承担临床、科研、教学等多种任务，需要诊断病情、撰写论文，还要进行医疗科研项目的研究、申报科研成果，以提高自己的业务能力和医学技能，没有太多时间查阅和检索文献资料，因此，他们的信息需求更加注重信息的全面性。同时，每个用户都会有自己特定的需求，医学图书馆在提供信息服务时，要积极主动地了解和挖掘他们的临床实践和科研需求，为他们提供个性化的信息服务。

2）信息服务内容的多样化。网络环境下，由于计算机技术和现代通讯技术的迅猛发展，医学信息服务工作有着更加丰富的内容， 由过去单一的信息服务转变为知识服务。传统医学图书馆的信息服务是被动等待用户上门，协助其找到所需资源，服务的范围和内容比较单一，显然这已不能适应时代的要求。在网络环境下，要求医学信息服务人员要从大数据中发现和挖掘有用的信息，能够根据医务人员的需求，为其提供能解决实际问题的知识服务，采用个性化的模式有针对性地分层服务，如：医学文献检索、文献计量分析、数据库的利用及检索技能培训;开发和利用医学文献数据库;提供学科服务，跟踪科研动态;开展情报分析服务，为用户提供超越文献的知识层次服务等。

3）服务手段数字化和多元化。在网络环境下，医学信息服务不仅需要信息资源的全面，同时也要信息传递的准确快捷，要求医学图书馆提供数字化、网络化的信息服务，服务手段多元化。随着社会的发展，人们的阅读习惯和方式由原来的纸质图书逐渐转变为数字阅读，医学图书馆的纸质服务功能也随之弱化。我国国家图书馆以及上海图书馆在1998年就已经开始了数字医学图书馆的工程，目前为止已经向全世界的用户提供了多种多媒体化的网络信息服务。此后很多医学图书馆也在不断地建立自己的数字图书馆，通过电子邮件、网页式推送、专用软件发送和接收软件推送等网络技术向医学科研人员提供定题服务信息，为他们提供最直观和最直接的全文医学信息的浏览、数据文献下载、信息传递和信息定制等。

2 资讯馆员的重新定位

在新型网络时代，传统图书馆与电子医学图书馆并存，两者在信息与资源上可以相互的补充，不断地丰富图书馆工作的内容。随着现代资讯技术的不断发展，资讯服务的形式和内容不断变化，广度和深度也不断深入，而作为从事资讯服务主要机构的图书馆，它的服务领域也在拓宽，资讯服务的内涵和外延发生了深度的变革，并渗透于图书馆运作的每一环节。面对现代资讯服务的发展，传统的信息资源模式和服务已经逐渐失去了群众基础，取而代之的是一种更为全新的服务形式，这是一场重大的变革，在这场变革中医学图书馆馆员必须要对自身重新定位。在网络时代，医学图书馆馆员的作用变得更为重要、更为突出，馆员应该是图书馆发展的领先者，是信息的创造者、挖掘者，要对用户的需求进行深层次的组合与分层加工，在信息开发广度与深度上都应该投入更多的精力，根据不同客户定制个性化的服务。

3 网络环境下医学图书馆员的资讯素养

1）良好的职业道德和资讯道德。医学图书馆馆员要具备良好的职业道德，应该热爱自己从事的工作，具有敬业、开拓、精益求精的工作精神，为用户提供周密的信息化服务。思想上要正确认识自己的工作性质，不应该为名利所动，始终保持着积极的姿态去工作。作为一名提供信息服务的馆员，还应遵守咨询道德，即在资讯过程中，还要遵守各种相关的法律规定规范，抵制各种违法行为，尊重其他人的知识产权，不非法获取他人的机密和成果。

2）具有宽阔的知识结构。资讯服务是一种涉及多学科知识的综合性服务，它要求从业者必须具有多学科的知识结构。在网络时代，医学图书馆已经逐渐实现了全面的自动化管理，相关信息服务通过网上的信息阅读加工以及各种数据库的检索而完成，所以网络时代医学图书馆馆员必须要掌握更多的知识，除了图书情报专业知识外，还必须具备医学相关专业知识、计算机知识、外语知识、法律知识，以及较高的文章表达能力等，具有多元的知识结构。

3）较强的实际工作能力。在网络时代，不仅需要管员掌握更新的知识与技术，同时还应该有着将这些新的知识与技术运用到实际工作中的能力，只有具备这样的能力才能真正做好信息服务工作并达到用户要求。首先，要有良好的信息意识及精准的综合分析能力，要善于从浩如烟海的文献信息中准确地选取、加工和整理，进行全面系统的分析研究，以最快的速度将其成果提供给用户。其次，要具有较强的交流沟通能力，馆员在提供信息服务过程中，并不是所有的内容都可以通过机器来完成，还需要依靠语言的交流，要依赖语言的沟通来了解用户的需求、目的是什么，只有充分了解，才能更好的服务于用户。再次，要具有用户教育的能力，向用户讲授如何利用网络检索工具，掌握网上获取信息的方法，让用户了解图书馆的基本情况、藏书分布、服务设施、服务项目，使其能够充分利用图书馆的信息资源。

4 培养馆员资讯素养的举措

为了适应网络环境下医学信息服务的需要，必须加强信息服务人员队伍建设，改善信息服务人员的知识结构，打造一支具备情报学、图书馆学、医学相关专业知识背景和计算机、外语等新型知识结构的队伍。其具体做法：选派馆员参加教育部、其他高校组织的各类专业培训学习;选送专业人员去某一业务工作做得好的图书馆进行专项进修;邀请专家学者开展学术讲座;馆内组织同行交流学习;鼓励馆员继续接受学历教育;鼓励自学;倡导终生学习等。使图书馆馆员掌握多门学科知识，了解学科新动态，开拓视野，沟通信息、相互启发，具有较强的综合性和创造性，使图书馆员的资讯服务转变为用户提供一种直接面向内容的、直接面向问题解决的服务，实现资讯的增值服务。

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作者简介

俞平（1967-），汉族，浙江富阳人，本科，从事科技查新及医学信息服务工作。