和风云

摘 要：随着互联网信息技术的持续推广发展，对有关公共图书馆读者咨询服务等工作，提出了更加严格的规范要求，急需予以改革调整。由此，本文将在客观阐述当前公共图书馆读者咨询服务工作的全新特征基础上，探讨今后优化该类工作的妥善措施。

关键词：公共图书馆;读者;咨询服务;措施

所谓读者的咨询服务，实际上就是提供辅助和引导的同时，满足读者不断提升的文献收集、知识汲取和实践应用等要求，这可以说是公共图书馆服务工作中极为关键的一环。至于日后究竟怎样妥善地进行该类工作优化，相关细节会在后续逐步延展。

1 当前公共图书馆读者咨询服务的全新特征

1.1 读者类型日渐豐富

随着时代的进步和经济的发展，各地公共图书馆开始拥有丰富的馆藏资源，并大力推广数字化阅读模式。在增强馆内资源对外开放程度的同时，吸引更多的作家、教授、学生、市民来入馆参观和咨询，并且查阅文献。读者类型和数量同时急速增长，自然对公共图书馆的读者咨询服务提出更高的规范标准。

1.2 读者咨询需求不断扩张

主要表现为咨询范畴的广泛性，以及咨询类型和咨询内容的多元性。

首先，咨询范畴的广泛性。现阶段读者的咨询范畴愈来愈广泛，不单单会关注文献问题，同时更会涉及到法律法规、心理疾病、经济话题、社会新闻等等，希望透过咨询来获得解答。

其次，咨询类型的多元性。除了进行文献资源查找咨询外，读者还会开展建议、投诉等不同类型的咨询活动。所谓建议类咨询，即强调在读者接受服务之后，对图书馆提出一些想法，包括购置新书和杂志、健全馆内设施等等，目的便是希望令该馆更能够满足读者的使用需要，促进其可持续运营与发展。相比之下，投诉类咨询，则注重于阐述馆内图书排架混乱、书刊资源缺页等不良状况，同时还会表达对其余读者或是馆员的不满，希望尽快予以协调改正。

最后，咨询内容的专业性。以往读者要咨询的内容都可以透过馆内的数据库检索获取。可随着时代进步，如今读者咨询的问题开始朝着更专业和细致的方向转变，尤其是一些领域内的专家学者，往往希望透过互联网获取图书馆更深层次的咨询服务，确保尽快收集整合最新最全的信息资源。

1.3 读者咨询方式趋向虚拟化

经过数字化、互联网等全新技术普及后，涉及公共图书馆的读者咨询模式，也朝着虚拟化方向快速转变。尽管说现阶段仍有部分读者习惯于面对面咨询，不过有关虚拟咨询模式的应用比重已经明显增加。这部分阐述的虚拟咨询，亦被称作是网络咨询，顾名思义，就是主张基于互联网这类平台，来确保实时性地和读者进行邮件互通、做到及时问答，避免他们在获取咨询服务时频繁遭受时间、空间等因素的约束。好比是上海公共图书馆当下推广的阵地咨询服务模式，主张配合微信、微博等互联网平台等来完成服务，整个过程十分灵活又能够满足读者的个性化需求，和传统的当面咨询模式相比，要更加受到读者的认可和欢迎。

2 今后进行公共图书馆咨询服务工作优化的妥善措施

为了进一步迎合数字化、信息化技术的革新发展趋势，确保不会和广大读者的咨询需求产生冲突，有关馆内的咨询服务模式要实时性地予以革新调整。

2.1 秉承人本式、主动性的服务原则

作为优秀的图书馆咨询员，理当时刻爱岗敬业并做到以人为本，进而针对读者提供更加便利、快捷、高质量的咨询服务。这就要求咨询员调动自身主观能动性，力求在熟悉馆内资源储备状况、灵活操作中外文数据库和管理系统的同时，严格遵守图书馆的一系列规章体制、工作章程;再就是要保证在迎合一般信息咨询需要的基础上，主动辅助读者透过繁琐的资源获取关键信息，并予以深层次地加工处理，借此扮演好信息资源的导航者角色，提升读者对文献资源的使用率。此外，咨询员更要实时性考察图书馆管理工作的细节，保证快速从中发现问题，第一时间内向广大读者进行完整和准确性地通报，随后再和有关部门潜心交流和合作应对。还有便是定期组织读者开展电影播放、电脑培训、专题讲座、好书推荐等咨询活动，亦或是在市民文化节期间向读者征文等等，借此培养市民终身阅读的良好习惯。如此的咨询服务，则有助于不断提升咨询员在读者内心的地位，令他们更加信任图书馆。

2.2 加大对读者咨询服务的推广力度

尽管说目前一些公共图书馆在读者咨询服务方面接连取得突破成就，不过还有一些读者对这类服务过于陌生，所以今后还有必要增加读者咨询服务的推广力度。特别是在数字化图书馆普及的时代背景下，不单单要定期安排读者入馆培训，同时还要积极开展不同类型的专题讲座。从而引导更多读者去观察和了解网络信息检索程序，做到更高效率地操作和应用电子文献资源，提升他们的信息获取能力，汲取最新的科技、文化、艺术、历史等知识养分，及时消除在某类领域研究中的困惑。除此之外，选择积极地进行读者咨询服务推广，更能够预先透过读者获取第一手资料，明白他们最关心的问题并予以解答，从而强化图书馆的公益性，发挥其作为公共文化设施应有的功能。

2.3 提升读者咨询职员的专业素养

作为一名合格的读者咨询职员，理当熟悉各类数字化资源、秉承现代化的工作理念，能够全面处理好不同学科方面的咨询问题。想要达成这类目标，图书馆就要做到定期对咨询服务人员进行培训，将他们培养成为高素质的复合型人才。毕竟如今图书馆的读者咨询服务，开始朝着智能化、复合化等方向转变，其间不单单要求相关从业人员拥有完善的学科知识，同时更必须熟练地使用计算机系统来收集、整理、解析各类信息，能够和读者进行潜心地沟通交流。所以说，要在培训中激发读者咨询职员的自主学习和终身学习意识，持续提升他们的咨询服务效率和水平。

另外，推广实施虚拟咨询服务。只有确保令图书馆内各项业务得到均衡性发展，才能够全面满足读者咨询的实际要求，可现实中，当前各地公共图书馆业务薄弱的部分，就是无法及时、准确地解答读者不同阶段反映的种种问题。因此，今后要确保将数字资源作为延伸媒介，进一步进行读者咨询服务有针对性地创新调整，表现为文献资源的数字化和网络资源的馆藏化。即创建完善的知识库和有特色的数据库，在更高效率回答内容重复的读者提问前提下，将图书馆读者咨询服务提升至更高的层次。好比是在确保提升传统读者咨询服务效率与质量的基础上，迎合互联网环境下读者的信息获取需要，进行数字化图书馆改进，拓展虚拟咨询服务，从而不断挖掘和释放数字资源潜在的应用价值;再就是适时地增加技术、资金、人力方面的投入数量，树立起健全性的虚拟咨询服务体系，教会读者咨询职员沿用最高端的服务技术和服务方式，做好和读者的问答对接工作。

3 结语

综上所述，图书馆要想为读者们提供更加理想化的咨询服务，就应该要在大力推广读者咨询服务的同时，秉承人性化的服务原则，沿用新型的信息化技术来增加虚拟咨询等服务模式。久而久之，才能够更快速和更准确地解答每个读者反映的问题，辅助他们快速完成学习或是研究任务，培养终身阅读的良好习惯。

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