王红

摘 要：本文对高校图书馆利用微信公众平台开展的服务以及存在的问题进行分析，并提出相应改进措施。

关键词：高校图书馆;微信公众平台;服务

微信是当前中国移动互联网上用户数最多的智能聊天软件之一，腾讯公司于2012年8月又推出了微信公众平台服务，为企业、机构、媒体等团体用户提供了微信用户订阅等个性化的服务模式。高校学生几乎都能熟练使用微信，这也为高校图书馆引入微信公众平台开展服务奠定了人员基础。而如何与时俱进利用微信这一时效通讯工具来使广大师生更高效地获得各类信息资源，将图书馆的服务向数字化领域更深入地迈进，已成为高校图书馆重要议题之一。

1 高校图书馆利用微信公众平台开展的服务

1）信息通报。微信公众平台在高校图书馆服务中的基础应用就是信息通报服务，即利用文本消息、图文消息等使学生进行信息查询，进行互助式的交流互动，即时发布信息，即时传播分享。例如，有的高校在图书馆微信公众平台上开设了新生服务模块，对图书馆的基本情况、开放时间和服务内容、图书借阅的流程、电子资源的获取等进行陈列展示，新生只需关注该校图书馆微信公众账号，就可以了解这些信息。

2）好书推介，优化阅读。当图书馆新进相应类目的书籍后，借助微信公众平台可以及时发布出来，通过消息推送的方式使高校学生了解新书信息，及时借阅品读。而好书推荐功能不仅仅局限于好书信息的发布，在微信公众平台的支持下，高校图书馆可以满足不同学生群体的需求，为学生提供更契合其需求的阅读篇目和信息資源。此外，好书推荐也不再局限于纸质文献，而更多的是电子文献，当图书馆发布新书推荐后会在文末附带新书电子版本的二维码，学生根据自己的喜好选择感兴趣的篇目免费下载浏览，也可以分享二维码，让好书被更多的人学习分享，解决了纸质书籍借阅数量有限，无法满足多人共同阅读的难题。

3）与读者互动。高校图书馆在微信公众平台的支持下也实现了图书馆与读者的全方位互动交流。微信公众平台在发布信息的同时更带动信息的及时发布与推送，使读者在第一时间就了解图书馆的活动动态，并在微信朋友圈的宣传下一呼百应，积极参与图书馆的互动活动。与传统宣传方式效果不同，微信公众平台的信息推送更及时、更高效，传播分享的速度也更快。而高校图书馆也可以通过微信公众平台的数据分析掌握学生的关注度、阅读量、读者数量增加量、阅读量变化等，都可以用来判断高校图书馆与读者的互动程度。高校图书馆在相关数据分析中能发现读者感兴趣的栏目以及积极参与的服务项目等，为高校图书馆的未来建设提供了方向。除了及时获得图书馆动态、活动、书目推荐外，读者也可以通过微信公众平台进行相关信息的检索、查询及通知查收，学生服务体验更优化。有的高校图书馆也十分关注馆读互动，设立了在线答疑、建议反馈等模块，读者与图书馆员可以进行一对一的交流，发现问题，及时调整，极大地提升了图书馆的工作效率。

2 高校图书馆利用微信公众平台开展服务存在的问题

1）平台构建不规范。由于目前微信公众平台注册门槛比较低，因此高校图书馆微信公众平台注册存在很大随意性，我们登录手机微信，以“图书馆”为关键词进行搜索，发现无论是高校图书馆，还是省市地区图书馆，都注册有微信公众号，让笔者看得眼花缭乱。而在所有使用微信的图书馆中，高校图书馆所占比例还是很大的，2016年，各大高校图书馆几乎全都有了自己的图书馆公众号。但是发现还有同一所大学的图书馆重复注册多个公众平台的情况。这样一来，有些公众平台就形同虚设，导致了关注度下降，没有发挥其应有的作用。

2）管理不完善。现阶段国内高校基本都建立了自己的图书馆公众平台，然而后期的维护和管理制度还是跟不上，都存在着一些问题，如平台功能不够完善。微信公众服务平台主要有群发推送、自动回复和一对一交流3种基本功能。目前，高校图书馆主要运用的是群发推送功能，也有不少高校启用了自动回复功能，能够和关注者互动。但是这些都仅仅停留在简单的服务上，无法及时对用户需求进行答复。服务终端单一，完全不能满足现代大学生对于科技服务的要求。究其原因是图书馆存在缺乏专门管理人员，所有的微信平台靠的就是管理人员的协作，从技术上未更深入地研发，提高服务功能。

3）内容单调。目前很多高校图书馆微信功能不全，只有回答问题，信息推广的功能，满足用户简单的需求，其中包括信息推送、自定义查询、馆藏查询、在线咨询及个人业务办理等，虽然有一部分高校图书馆涉及到了个性化信息服务，但是真正开展比较有针对性服务的高校图书馆却很少。由此可以看出，高校图书馆微信功能单一，未与图书馆的其他服务相对接、相融合。

4）宣传力度不够。二维码是微信公众平台比较直接的发布和订阅方式，以此来进行公众平台的宣传和推广，但只有极少部分高校图书馆在互联网上公布了微信二维码，绝大多数图书馆没有对微信服务进行大力度的宣传和发布，我们由此可以看出高校图书馆在信息宣传服务方面还不够重视，缺少了宣传和推广。就目前来说，大部分高校图书馆的微信服务和高校图书馆内部网站中的通告内容并无很明显的区别，都是以单向的通知公告方式进行的，与读者的互动不足，这样不利于吸引更多的读者，不能对读者产生足够的影响，起到信息服务的真正效应。

3 高校图书馆微信公众平台服务改进措施

1）丰富服务内容。服务是创建微信公众平台的目的，服务内容直接决定微信平台的质量好坏。大多数高校图书馆微信平台的内容模式几乎一成不变，难以突显高校特色。要明确微信平台的服务目的，在微信平台的管理中制定相应的服务计划。对于各大高校图书馆来说，旨在为读者提供更多有价值的信息，通过自身所制定的服务计划，提高师生对图书馆微信平台的支持和信任。

2）引进专业人士规范微信平台的管理。在微信公众平台的维护过程中，要有专门人员负责微信平台的策划和实施，保障微信平台推送消息的实效性和实用性。引进专业的技术人员，加强微信平台的安全性和规范性，才能有效避免不安全隐患。建立专门的信息管理部门，及时有效地解答学生在平台中提出的问题，不断对自身的服务进行优化和完善，规范微信平台的管理模式，提高高校图书馆的服务水平。

3）不断完善微信公众号的功能。高校图书馆微信公众平台拥有大量用户，应当不断完善微信平台的服务功能，对大量阅读用户进行分门别类，针对不同用户的需求，提供不同的服务内容。针对用户感兴趣的话题，及时推送有效信息，为用户提供符合其要求的服务和阅读资源，有利于师生在微信平台中享受资源共享的好处。对于高校图书馆管理来说，为了了解众多用户的喜好和便于图书馆信息化的建设，应在原有的微信平台基础上，积极开发微信社交功能的优势。开发和完善微信新的服务窗口，呈现出全新的应用体验，增进与用户之间的互动交流，加强对微信平台功能的开发和管理，不断提高高校图书馆微信平台的服务水平。

4 结语

总之，微信应用已经深入我们的生活当中，而高校对最新社交工具的覆盖率尤为广泛，学生对此有着极高的敏感度和接受度。因此，高校图书馆应更好地利用微信这一社交工具，完善信息服务，开拓服务方式，提高服务质量及效率，为读者提供更加便捷和个性化的服务。

参考文献

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[2]孙凌云.微信公众平台在高校图书馆中的应用研究[J].农业图书情报学刊，2016，（10）：119-122.

[3]张莉莎.基于微信的高校图书馆信息服务的发展现状及对策研究[J].企业技术开发，2014，（28）：112-113.