摘 要：公共图书馆是一个城市的重要的文化基础设施，公共图书馆的服务质量直接影响城市的文化面貌，直接影响城市的整体发展，注重公共图书馆志愿服务体系的完善，形成和优化公共图书馆的服务质量具有现实性意义，以公共图书馆志愿者服务为主要的着力点，探究现阶段公共图书馆志愿者服务的发展现状，找到现阶段在公共图书馆志愿者服務过程中存在的主要问题，根据这些问题形成可行性策略，从而更好的提升整个公共图书馆的服务质量。

关键词：公共图书馆;志愿者服务;资源整合;服务创新

1 公共图书馆志愿者服务的现状分析

现阶段，许多城市的公共图书馆的志愿者服务工作以及发展到了一个新的台阶，有了新的进步，推动公共图书馆服务质量的整合，让公共图书馆的服务质量形成一个新优势，具有重要的作用，现阶段，公共图书馆志愿者服务已经取得了一定的进步，这些进步主要表现在以下几个方面，首先，公共图书馆志愿者的人数不断增多，来源越来越广泛，公共图书馆志愿者一般多来自大学生以及青少年群体等，这些学生对志愿者服务有更高的认识，同时更侧重对志愿者服务的整体质量，第二，公共图书馆志愿者服务的服务体系越来越完善，已经在整个志愿者服务中更成体系的发展，不断重视整个志愿者服务的质量，注重志愿者服务的整体水平的推进，所以针对这一问题，优化公共图书馆志愿者服务体系也是现阶段志愿者发展中一个重要进步。但是针对整个志愿者服务过程来看，志愿者服务仍然存在一定的问题，这些问题主要表现在以下几个方面。

2 公共图书馆志愿服务存在的问题

2.1 志愿人员的服务以及流动性较大

第一，从实际来看，志愿人员的服务以及流动性相对较大，整个志愿者服务队伍不够稳定，在进行志愿者服务的构建过程中公共图书馆志愿者服务的服务过程的流动性较大的问题，直接影响到了志愿者服务质量以及志愿者的服务体系，尤其是频繁的更换志愿者会导致新的志愿者对工作流程不够熟悉，从而导致整个志愿者服务过程缺少更好的衔接，就会影响整个志愿者服务，因此，从这一问题来看，注重公共图书馆志愿服务具有重要的作用，也是在具体的问题研究中需要注重的问题。

2.2 志愿者服务工作任务繁重

在进行志愿者的服务工作的开展过程中，存在的一个关键问题就是志愿者的服务工作任务繁重，志愿者将要面临着多种工作，包括书籍分类整理，书籍登记留档，书籍的摆放以及书籍的编号等多种任务，这些任务较多同时在志愿者的内部分工不够明确，所以会造成整个志愿者服务工作任务繁重，服务体系以及服务过程无法衔接的问题，因此从这一问题上来看，对于志愿者服务工作任务的分配的问题上也需要高度重视。在现有的生活中及时解决志愿者任务繁重的问题，这一问题也需要高度重视。

2.3 志愿者工作不专业，存在态度不认真的问题

从现实来看，整个志愿者工作的发展过程中存在工作不专业，态度不认真等问题，主要包括在进行具体的工作过程中忽视工作的要领以及忽视工作过程中的各个细节的完善。图书馆的图书管理工作是一个不断完善的工作体系，在这一过程中，必须要充分认识到志愿者服务工作面临的问题，并及时针对这些问题进行解决，对于志愿者服务的态度的纠正以及志愿服工作过程中有关问题上进行及时纠正与改善。

3 公共图书馆志愿服务的主要策略分析

3.1 增强志愿者服务的稳定性

对于整个志愿者的服务过程，必须要更好的增强志愿者服务过程的稳定性，带动志愿者的服务以及志愿者的发展，让志愿者服务能够更加专业化与系统性。这一过程必须要要求有一个较为系统的图书馆志愿管理服务体系，通过整个服务过程以及服务体系的完善，不断增强志愿者的服务质量，提升志愿者服务的整体水平，因此，首先要做的就是制定相对科学合理的规定，以严谨的规定措施为公共图书馆的志愿服务工作提供最强有力的保障。将不同工作人员的任务要求制定成册，待志愿者阅读完毕后表示能接受并完成相应的工作与其签订志愿服务准则，通过该准则有效保证志愿者的工作时间，全面科学的管理参与志愿服务工作的志愿者，从而充分发挥志愿者对公共图书馆管理工作的帮助。

3.2 缓解志愿者的工作压力

在进行志愿者的服务与管理过程中，必须要充分做到缓解志愿者服务过程的服务质量以及服务压力，及时进行志愿者服务过程的优化管理，形成新的管理模式以及新型的管理系统，从而不断深化管理质量与管理安全，及时做好志愿者管理的多种管理意识的防范，这也是在进行志愿者的质量管理过程中需要不断深化的过程，因此，从这一问题来看，进行志愿者的服务管理的压力的缓解需要志愿者本人与图书馆志愿管理两方面共同配合，只有从这些方面不断深化与提升，才具有重要的管理意义。

3.3 对志愿者进行考核与管理

在进行公共图书馆的志愿服务与管理过程中要对志愿者进行严格考核与质量管理，通过对志愿者的优化服务与管理，形成一定的管理技能，同时，公共图书馆的管理人员也要加强与当地志愿服务组织者的联系，通过长期有效的交流合作既可以减少自主联系志愿者的繁琐的工作，也可以充分保障参与志愿服务的志愿者的专业水平和工作态度，有力的保证了公共图书馆的志愿服务工作的质量，实现了公共图书馆管理工作的科学高效。 这些都是在进行图书馆的公共志愿服务管理过程中需要重视的问题，以及在进行图书馆的公共质量服务管理需要充分认识的一个重要的方面。

参考文献

[1]李妍.对公共图书馆志愿者服务工作的初步探讨[J].企业文化（下旬刊），2015，（9）：288-288.

[2]邵丝媞.公共图书馆志愿者服务工作的思考[J].青春岁月，2017，（13）：251.

[3]孙怡然.中小型图书馆志愿者服务工作的思考[J].数码设计（下），2019，（5）：204

作者简介

龙琴（1991-），女，苗族，贵州黄平，贵阳市花溪区图书馆，初级，本科，研究方向：公共图书馆志愿者。