张 飒 （济南大学，山东 济南 250000）

0 引 言

目前，资源匮乏、环境污染问题日益严重。国家极力倡导要走绿色发展之路，要实现绿色低碳、循环发展的良性经济增长。在今后很长一段时期内，资源承载力和生态环境问题将驱使着我们必须形成节约资源保护环境的新思路、新模式、新方法，走绿色经济的发展之路。逆向物流正是资源得以循环利用的关键，逆向物流发展的好坏关乎社会资源能否被充分利用和循环再生，废旧物能否被合理处理对生态环境影响巨大。在新的经济趋势的驱使下，发展逆向物流被要求转变思维，创新模式。

在这个信息时代，逆向物流的特殊性及广泛性使其更需要依托信息化、大数据、云计算、物联网等技术来实现逆向物流系统的协同发展。若利用互联网、云计算、物联网等技术建立多方参与的多功能逆向物流共享云平台，将各方融合，信息互通，统筹调度，合理配置资源，可以借助共享云平台信息和调度能力，将合适的物品在恰当的时间通过最佳的方式放在合适的位置，这样无需每个公司再浪费大量物资、人力来自建逆向物流信息网络、运输团队，可以借助一部分外部力量完成逆向物流，消费者也不必在为闲置物品的处置而苦恼，社会资源可以得到循环再利用，价值再生，又可以减少废弃物所带来的环境污染。

1 逆向物流现状问题

1.1 逆向物流简介

逆向物流是指物料的循环再利用、循环再生的过程中发生的从供应链的下游向上游过程中产生的物流活动。主要有以下几层含义：（1）逆向物流是为了重新获得废弃或有缺陷产品的使用价值，以及对最终的废弃物进行正确的处理，包含回收、重用、维修、改制、再制造和报废处理等活动；（2）逆向物流是将商品、零件、包装、托盘等，沿着供应链反方向运输到合适的需求节点；（3）逆向物流包含物流、商流、资金流、信息流，这与正向物流相一致[1]。

逆向物流主要分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是指买家将有缺陷或与意愿不符的商品退回给经销商，分为商家上门取货和消费者自行发货。回收逆向物流是指普通用户或企业通过各种回收方式将闲置的废旧物品沿供应链反方向回流到恰当的位置进行处理。逆向物流流程如图1所示。

1.2 逆向物流发展现存问题

（1）废旧物品成为“社会孤儿”

图1 逆向物流流程图

随着经济的快速发展、人们的过度消费和企业的恶意竞争导致了社会产品的过剩状态。产品生产周期缩短，加之人们频繁更换产品，致使闲置的废旧物资越来越多。但由于开展逆向物流成本高、操作难度大、周期较长，我国又缺少相关的回收政策和制度约束，大部分企业不愿甚至觉得并无义务开展逆向物流，造成了许多产品成了“社会孤儿”，只能通过社会物流进行缓慢回收，不仅造成环境压力，而且效率不高。

（2）信息不畅导致诸多问题频发

我国逆向物流发展比较落后，信息化程度还很低。加之，逆向物流闲置废弃产品有位置分散、种类繁多、不确定性等特点。虽然目前产品回收途径多样，但由于没有恰当的信息途径，导致可获得性差，大部分废旧闲置产品不能得到合适的回收处理。由于逆向物流产品不规范，对物流的要求很高，专门从事逆向物流运输的企业又很少，导致运输困难，效率低下。长此以往导致逆向物流市场混乱，只有少数物品可以回流得以合理处理，大量废旧物资无法得以回收循环再利用，不合理的废弃处理也会给环境带来污染。

（3）传统逆向物流模式无法满足需求

传统的逆向物流运作，企业主要通过自建逆向物流系统、外包来实现物品的回收处置。自建逆向物流只有一部分资金雄厚的企业可以实行，不过通常物资人力投入较大，成本约占运营总成本的20%以上，但由于专业化程度不高导致效果不佳。外包给专业的第三方逆向物流公司，可以得到更专业的服务，但由于信息互通不够及时，信息传递容易出现偏差导致服务水平不高。可见，现在的逆向物流还处于一个相对薄弱的水平，需要更新思路，寻找新的模式，以求物尽其用，扬长避短，达到更好的效果。

2 逆向物流共享云平台构想

从整个社会角度来看，逆向物流整个环节有大量参与者，目前有许多大型生产企业、电商企业及专业逆向物流公司等都有自己的逆向物流资源及信息平台，但由于各方资源和信息都是相对孤立的，无法实现及时的沟通和共享，导致了一定程度的信息障碍，形成了“信息孤岛”[2]。因此，基于“云物流”管理模式[3]设计逆向物流的共享云平台可以有效地缓解此类问题。逆向物流共享云平台可以由企业共同开发，同时需要相关政府部门参与支持，由专门的运营商进行运营、维护和更新。

逆向物流共享云平台引入大数据、物联网、云计算技术的理念，基于大数据的处理能力、精准的环节控制、智能的决策支持、强大的业务覆盖能力以及深入的信息共享。整合社会中大量存在消费者、零售商、供应商、维修商、再制造厂、废料拆解加工企业、各类物流企业、逆向物流企业、仓储企业、回收中心、保险公司等各种可用资源，扬长避短，建立一个政府支持的逆向物流共享平台，以解决目前的逆向物流系统无法满足客户在时间和空间上的需求，实现逆向物流系统中的信息获取、资源共享、整合、决策、运作、管理等，逆向物流才可以高效运作，资源也能得到最优配置，同时促进了绿色经济的发展。云体系如图2。

图2 云体系

3 逆向物流共享云平台的体系架构

逆向物流共享云平台是对传统逆向物流体系的改良，是传统逆向物流信息平台的更新换代，采用云计算、3网融合、物联网等新一代高新技术，打造的多方参与的多功能逆向物流运营平台，其平台架构如图3。

首先，依托“云计算”和“物联网”技术建立云平台的核心超大资源池，来进行云平台服务提供端和接受端的数据交换和管理，互通信息，保证能快速响应。其次，利用各种先进技术和算法实现资源的合理配置和物流的管控，借助第三方逆向物流及其他资源来完成逆向物流运作。最后，利用条码技术、RFID射频技术、移动通信、GPS、GIS来实现智能化物流操作，实时监控和传送信息。

图3 逆向物流共享云平台架构

为实现云平台的资源共享，本文提出逆向物流共享云平台系统应用架构，如图4。将其架构分为客户端、应用服务层、决策支持层、数据层、OS/硬件层等部分。

图4 逆向物流共享云平台系统应用架构

客户端是由笔记本、移动终端、普通PC端的Web浏览器及APP组成，是用户使用的入口。

应用服务层是由信息发布、服务检索、最优匹配、智能调度、咨询服务、产品实时跟踪、合同管理、交易管理等组成。所有用户应用都展示出来，通过Brower来支持客户端的异构结构，以AJAX实现动态快速的交互式界面来提供又好的用户接口[4]。

决策支持层主要进行逆向物流方案优化、物流运输方匹配、运输路径优化和应急调度等，为实现这些所需要的信息、技术方法主要有，需求信息发布引擎、逆向物流作业计划、知识库、数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等。

数据层包括逆向物流共享云平台系统运作中涉及的各类数据信息，为客户提供一体化解决方案的基础数据资源—包括基础信息、物流信息、诚信记录、物流信息等，数据维护管理方面的数据包括数据更新、数据管理、数据备份、质量控制、数据迁移、图像管理等。

硬件层是进行物流操作时所需的一些技术装置。利用扫描仪及二维条码进行商品信息读取及存储。通过RFID和传感技术实现逆向物流过程中产品的识别及全流程监控，并将信息上传至共享云平台。基于GPS、GIS、GMS等一系列跟踪定位技术，实现物流资源信息跟踪、运输路径监控、车辆故障预防等功能，有利于车辆合理调度、优化行车路线、实时反馈信息。

4 逆向物流共享云平台的功能及运作模式

4.1 逆向物流共享云平台功能

信息交互，智能推荐。消费者用户将逆向物流需求发布在平台上，包括品类、型号、损坏程度、回收或维修、地址、时间窗等信息。同样维修商、回收商、废料处理冶炼厂以及再制造商等也会发布供应和需求信息。大量的供需信息及第三方物流资源和仓储资源信息都会在云平台里，利用Hadoop技术和数据挖掘的思想可对其进行智能化分析，合理推荐信息给供给方和需求方，实现快速响应，撮合交易。

智能运输。基于先进的云计算和大数据等技术，可为逆向物流交易匹配最优的物流运输、路径规划，还可以做到货物跟踪及时反馈，做出应急调整。整个流程透明化、可监控，这让人们可以看到逆向物流产品的整个处理过程，在一定程度上可以激起人们的逆向物流意识和环保意识。

代理业务。代理业务指的是逆向物流服务的外包，即平台有专门的团队为客户处理全部的逆向物流服务。比如，某品牌的电视机需要进行回收，只需要与平台签订回收代理协议，剩下的事情平台来统筹安排。这样公司利用外部资源就可以完成回收业务，大大节省人力和成本。

金融服务。金融服务是指用户可以在线交易、入股投资、做公益。在线交易是指用户交易完成后直接在线支付对方款项，并有退款及咨询功能。入股投资是指用户可投资正在招募投资的逆向物流相关的公司。公益主要是有关环境保护方面的，让每个企业和个人都能为维护我们共同的生存环境做出努力，并把成果公示在云平台，聚小益成大为。

同类客户管理。同类客户是指在同一社区内有着相似或互补性的逆向物流需求的客户。在逆向物流共享云平台可以聚集同类客户，对其进行整合管理。同时，在平台内设计多人群聊功能，方便用户及时沟通交流，利于逆向物流更好的进行。例如，一个小区内有10个客户需要处理家里的旧冰箱，同时都在平台上登陆，那么平台会在其同意的情况下推荐给他们相同的回收方案，这样就可以协同运输，节约人力物流，提高车辆利用率。为避免运输车辆回程空载，平台也会推荐目的地回程时需要配送的货物。另外，如果同一社区内有人想处理闲置的家电，而同时又有人需要购买二手家电，促成其交易，实现废物利用，二人可在平台上发起圈聊，来尽享交流、交易。

4.2 逆向物流共享云平台的运作流程

逆向物流共享云平台的主线是“产品”的流动全过程，一切服务与增值服务都是以主线为前提，下面给出了逆向物流共享云平台的运作流程，如图5所示。

共享云平台的逆向物流运作的重要主体可分为逆向物流需求方、逆向物流产品接收方、共享云平台运营商、物流服务提供方。（1）逆向物流需求方：有闲置废旧物要出售或处理的个人或企业、回收中心有待出售的物品、拆解厂有想卖掉的有用零件与物资等，他们都需要逆向物流，即成为需求方。（2）逆向物流产品接收方：需要逆向物流需求方产品的人或公司，例如，需要二手产品的个人、维修厂、再制造厂、生产商、冶炼厂等。（3）共享云平台运营商：具有核心技术的专门负责平台运营的团队，是平台的委托运营管理公司。（4）物流服务提供方：入驻平台的专业物资回收公司第三方物流公司等。

首先，逆向物流需求方在平台发布要出售的废旧产品信息，填写物品的品类、型号、使用年限、损坏程度、数量、细节照片、可接受的价格范围、时间范围，特殊要求等。逆向物流产品接受方在平台发布回收产品信息，填写回收品类、型号、数量、质量、用途、愿付出的价格范围，可接受的时间范围，特殊要求等。物流服务提供方经平台审核资质后发布物流服务信息，标明可提供的服务种类、服务区域、服务时间、收费标准等。这些信息都会在平台资源池内，平台会智能推荐，方便用户操作。

其次，逆向物流需求方可在信息平台中查找“购买者”，选择合适接收方进行详细洽谈。同理，逆向物流产品接收方可在产品区找到诸多“售卖者”。一旦双方意向一致、洽谈成功便可进行交易。

最后，当形成订单后，需求方发提发货申请，平台便会根据订单详情及要求为订单匹配到合适的物流服务商，并与物流服务商并达成一致，给出最优运输方案、最优路径，并实时跟踪调整，将信息反馈至云平台。待逆向物流产品接收方确认收货后，需进行物流服务评价，平台也会对物流服务进行质量评估，这些数据会用于信用评级，作为用户选择的参考。之后进行物流运费结算，完成整个运输服务过程。

逆向物流共享云平台运作的整个过程要做到透明化的实时追踪，将信息及时传输到云平台，云平台通过分析可以给出作业调整建议，提高作业的灵活性及效率。平台定期汇总资源池信息，并提取有用信息，为以后工作打好基础。

5 结束语

当前，人们对资源环境和生活质量有着更高的重视和要求，在绿色经济环境下逆向物流必然是社会新宠并且有巨大的潜力。利用新一代智能科技集逆向物流各参与者建立逆向物流共享云平台可以大大减少目前逆向物流的问题及困境。实现资源共享、统筹调度、物物相连、人人参与，才能使逆向物流顺畅，社会资源才能真正的实现大循环，从而可以有效改善资源浪费、环境污染问题。

图5 逆向物流共享云平台的运作流程