王静

（武警兵团总队医院，新疆乌鲁木齐830063）

在医疗机构中，护理管理是医院整体管理工作中的一部分重要内容，对于医疗护理质量的提升具有着重要影响。护士长作为医院护理工作中的管理者、执行者与组织者，自身承担着护理管理的重任。因此，护士长本身必须要具备较好的护理管理能力，同时也需要具备一名普通护士所具有的专业能力与素养，只有这样才可以有效提高护理管理工作的有效性，并带领一众护理人员高效完成各项工作，为今后医院开展的各项工作奠定有力基础。

1 护士长概述

护士长主要是对护理人员进行直接管理，是护理工作的领导者与指挥者，其自身是否具备较好的个人素质与能力，将直接影响到整个科室的护理水平与工作质量。因此，作为护理管理的主体，护士长所肩负的责任是十分重大的。在日常工作中，其管理内容主要是包括组织管理、团结护士、病房管理这几个重要部分。组织管理工作，要求护士长关心护理人员思想、工作于生活，一旦发现问题应该及时考虑有效的解决措施，做好基层护士的思想工作，而对于部分能力出众的护理人员，也要予以一定提拔，做到知人善任，充分做好管理者的分内工作。在此基础上，护士长还要对根据各项工作需求来对工作进行合理划分，秉持公平、公正原则，来将各部分工作内容安排到具体的护士手中[1]。团结护士，则是要求护士长可以及时发展护理人员的优点，并加以鼓励，针对青年护士应该着重培养基础训练，提高业务能力，而对于高年资护士，则是应该要求其具有良好的服务态度，在工作中要自律，为年轻护士做好榜样。病房管理工作，要求护士长开展标准化管理，加强对病房的日常监督与管理，若是发现病患存在问题，应及时予以有效解决。除此之外，病房管理也是护士长应该负责的，护士长应选用科学的管理办法，保证病房的整洁度、清洁度，而病患营造一个更为良好的治疗环境，提高病患对于周围环境的满意程度。

2 新形势下护士长需要具备的良好素质

2.1 高尚的精神品格

身为一名合格的护士长，自身必须要具备为病人着想、全心全意服务于病人的心态，同时也要具备较好的职业道德，只有这样才可以在今后工作中真正落实“人性化服务”。与此同时，护士长还需要为普通护士树立起良好的榜样，不光是要具备较好的职业道德，还需要具有强烈的敬业精神与工作责任感，在遇到问题时，应以身作则，为人诚实，胸襟广阔，而在遇到工作问题，也能后始终保持着积极乐观的心态继续坚持在工作岗位上。

2.2 创新发展意识

随着当前时代的进一步发展，我国关于医疗方面的改革持续深化，而护理行业的从业人员在思想上也应该做出一定调整，从而适应新形式要求。目前，各个医疗机构，为了获得更好的发展机会与生存空间，均开始结合实际情况从制度、经营理念、服务模式等等方面进行创新[2]。护士长作为医院管理组织中的一部分重要构成，自身也需要肩负起相应的责任，同时还需要积极融入到医院改革中，并根据改革内容来拓展自己的专业知识与工作思路，进而在工作过程中创新工作方法与思维，在提高工作有效性的基础上，也促使科室的护理工作不断前进，具有重要的现实意义。

2.3 人性化服务意识

医疗行业也是服务行业中的一项内容，因此在开展各项业务的过程中必须要为患者提供与之实际需求相适应的服务。需要注意的是，病患在治疗期间，极有可能会受到肢体疼痛、个人心理因素等等方面的影响而出现情绪不佳、缺乏配合意识等等情况，这时护士长就需要在工作中贯彻“以人为本”原则，同时培养自己的人性化服务意识，同时也要加强对普通护士的培养，从而提高服务质量，使得服务技巧可以更加符合病患要求。在此基础上，护士长还应该对各个服务流程进行优化，摆正自己的服务态度，从被动服务转向主动服务，从而和谐医患关系。

2.4 防范纠纷意识

近几年病人的自我保护意识、医疗保健需求等等方面都有了大幅度的提升，若是在医疗、护理的过程中没有准确为病患提供与其自身实际需求相对应的服务，就有可能产生纠纷事件，对医院的整体形象也会造成较大的影响。因此，护士长自身必须要具备防范纠纷意识，将提高护理人员自身的专业素质与业务能力作为工作中的一项基本内容，而为了避免因病患无理要求而对护士造成伤害，护士长还要提高护士的法律意识，以及自我保护能力与意识，从而在最大程度上规避护理问题发生的可能性。

3 新形势下护士长需要具备的个人能力

3.1 人际关系协调能力

护士长作为管理组织中的一员，不仅是需要处理好自己与上级、下级之间的关系，同时还要处理好各个科室之间的关系，同时也需要保证自身与病患之间的关系处于一个相对和谐的状态，从而避免出现纠纷事件而影响到医院声誉以及后续的各项治疗。这也就要求护士长在日常工作中，善于观察人与人之间的关系，不管是护士群体内部，还是医患关系，一旦出现问题苗头就应该第一时间行动起来，从而避免事态发展恶化。

3.2 较强的实践能力

在进行各项管理工作中，护士长不仅是要具备较为丰富的专业知识，同时还应该具备较强的实践能力。正所谓实践是检验真理的唯一标准，在实际的管理工作中，单纯的理论知识无法帮助护士长高效完成工作，而只有具备理论知识，并依托理论来进行工作创新，才可以真正意义上实现对本专业复杂问题予以有效解决，为护士的临床护理提供正确的指导，进而保证病患可以享受到较高水平的服务，提高病患的医疗满意程度[3]。

3.3 科学管理的能力

科学管理能力要求护士长可以针对护士群体以及病房、病人等等方面都可以进行有效管理。一方面，护士长应该严格按照各项规章制度的要求，对护理人员的思想与行为进行有效管理与约束，禁止出现“走后门”情况的出现，维护护士群体之间的稳定。另一方面，则是针对病人与病房进行科学管理。对于病人的服务需求、病房的空房与整洁清洁程度等等方面，都要做到十分了解，然后合理分配工作，保证各项工作可以按时完成。除此之外，对于护士业务能力方面也需要及时采取有效措施，在新形势下医院的规定不断更新，而对于护士的各方面要求也在与日俱增，因此护士长对护士的业务能力进行准确把控，从医院的角度出发来开展各项培训工作，从而保证工作的积极有效性。综上所述，在新形势下，国家对于医疗单位的各项要求有所提升，而护士作为与患者接触最多的一个群体，其服务态度、质量、效率等等会在一定程度上反映出医院对于患者的态度。因此，在我国医疗建设不断完善的时代背景下，护士长必须要肩负起自身的责任，具有高尚的精神品格与意识，同时也需要具备一定的管理能力与人际沟通能力，进而在今后的工作中可以有效解决医患关系，提高病患对于医院服务的满意程度，为医院今后的可持续发展奠定基础。