娘毛扎西，祁国秀

（青海省藏医院，青海 西宁 810007）

青海藏区妇科患者由于具有特殊的生活及风俗习惯，因此和一般患者相比具有较为严重的心理负担，在一定程度上影响了临床护理工作。本研究分析总结了人性化藏医护理在青海藏区妇科患者的护理过程中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选股我院2018年1月～2018年12月内收治的380例，采用数字法分为对照组和实验组，每组190人，对照组内患者年龄17～58岁，平均（37.5 2.5）岁，实验组内患者年龄18～56岁，平均（37+-3.5）岁，两组患者的一般情况相似，具有可对比性。

1.2 方法

对照组患者接受“藏医常规护理”，实验组患者接受“人性化藏医护理”，在对照组护理基础上加以下内容：

1.2.1 树立良好的人性化护理理念

临床护理人员应该将良好的人性化护理理念树立起来，只有这样才能在对护理过程进行落实时以人性化护理理念对自身护理内容进行规范。对以病人为中心的服务理念进行深化，对临床护理工作进行强化，将基础护理服务夯实，使护理工作和病人、临床、社会贴近，在全社会将医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象树立起来，对救死扶伤的人道主义精神进行弘扬，为医患关系更加和谐作出积极贡献。

1.2.2 细致护理措施

加强规范护理人员的语言，积极主动用藏语服务，使患者产生舒适、亲切的护理体验。及时于患者沟通交流，倾听患者的心声,让患者为护理工作出主意。定期进行住院患者满意度调查,倾听他们的心声,及时了解患者的需求

1.2.3 加强藏医饮食、起居行为及藏药用药指导

根据藏区妇女的习俗及生活习惯的特殊性，大部分藏区妇女患者对妇科疾病的认识不足，不愿意及时配合治疗，而延误最佳治疗时间。故而护理人员为之设计针对性的人性化心理护理，帮助患者及时排解不良心理，开展图片和视频方式的小讲堂教育模式，给予患者全面的健康教育，正确认识妇科疾病，正确对待疾病的预防和治疗，养成良好的卫生保健习惯。

1.2.4 优化护理环境

对护理环境进行优化，将优质的住院环境提供给患者，使患者在接受护理内容的过程中始终保持愉悦的心情，从而使护理效果得到切实有效的保证。

1.2.5 尊重患者

给予患者的人格尊严、生命价值以充分尊重是人性化护理的核心，同时还应该给予患者的面子、隐私以充分尊重，对使患者感到难堪、尴尬、穷破等现象的发生进行有效避免，把护理措施进一步细致化、个性化。

1.3 观察指标

观察记录两组患者出院前的满意度和不良护理问题的发生率。

2 结 果

对照组患者对妇科疾病的预防和保健意识差，服务满意度90.7%，护理问题发生率9.3%；实验组患者对妇科疾病的预防和保健意识更高，护理服务满意度96.6%，护理问题发生率3.4%。两组患者护理后对妇科疾病的预防和保健意识、护理服务满意度和护理问题发生率比较差异明显，有统计学意义。

3 讨 论

将服务理念不断转变，对以人为本进行始终坚持，在对服务项目进行开展的过程中，坚持将标准设定为人的需求，有机结合整体护理和个性化护理。对六项护理服务程序进行实施，包括热情接待患者及其家属、讲解耐心和蔼、询问细心关爱、治疗与护理精心细致、帮助主动热情、相送亲切礼貌。同时，如果人群需求较为特殊，则应该将个体化护理服务提供给患者。此外，全体护理人员应该将服务理念不断转变过来，对以人为本进行坚持，在操作过程中充满爱心和温情，对服务、语言、沟通技能进行不断增强，将优质服务提供给患者。

藏区妇女均文化水平均较低，生活和风俗习惯较特殊，心理负担较一般患者更加严重，人性化藏医护理服务主要内涵是以人为本,护士必须以充满人性化服务来满足患者需求,为患者提供满足其生理、心理、饮食起居及行为等多方面的藏医护理服务。人性化藏医护理能够在思考问题的过程中从患者角度出发，使患者需求得到尽量的满足。同时还能够从患者心理、生理等多个角度给于患者全方位的护理[1]。本实验证明，接受人性化护理的实验组患者比护理常规的护理效果更好，患者具有更高的疾病预防与保健意识及护理满意度、更低的不良问题发生率，适宜在临床中推广应用。