付冬梅，韩晓宁，佟思羽，曹 力

（江苏省宿迁市第一人民医院，江苏 宿迁 223800）

引言：随着我国经济水平不断提高，人们对健康也更加重视，因此健康体检人群也出现逐年增长的趋势。由于体检中心工作比较繁杂，因此给护理工作的实施造成一定困难，经过多年体检经验总结显示，在健康体检过程中给予体检者实施科学的护理工作可有效提高护理质量[1-2]。基于此，本研究以健康管理中心240例受检者为调查对象，分析对其采用护理质量管理的效果。

1 资料与方法

1.1 体检者一般资料

健康管理中心于2019年5月开始实施护理质量管理措施，随机选取2019年1月～4月实施护理质量前接受体检的120例体检者为对照组，选取5月至8月实施护理质量管理后接受体检的120例体检者为观察组，其中对照组男性67例，女性为53例，年龄范围在22岁～70岁之间，平均年龄为（45.18±3.24）岁；对照组男性68例，女性为52例，年龄范围在22岁～70岁之间，平均年龄为（45.20±3.25）岁。比较2组体检者一般资料，P＞0.05，无统计学意义。

1.2 方法

在实施护理质量管理前健康管理中心主要采用传统管理方式，实施护理质量管理后主要采用以下几点措施：（1）完善中心管理制度，规范中心具体工作流程，同时还需要根据护理人员护理经验、职业素养以及职业能力等对其进行合理分配，加强对其进行岗位责任制。在对护理人员实施管理过程中还可以采用奖金激励制度，对于护理质量优秀者给予一定的绩效和荣誉奖励，以此提高其对护理工作的积极主动性。同时重视新老搭配制度完善，对于一些新入职、新入科的护理人员需要在经验丰富的护理老师带领下进行各项工作，只有在经过理论和技能考核合格后，才可独立进行各项护理工作[3]；（2）重视体检者管理，检前为其发放体检流程温馨提示，流程表中主要包括体检流程、体检项目等，当体检者完成一项检查项目后，需要医师在对应位置签字，以此降低其漏检项目发生，未检查的说明原因，设置补检机制，另行安排，以便更好的为体检者服务；（3）为体检者营造良好的环境，重视健康体检中心环境管理，在公共区域配备直饮机、座椅、健康宣传手册、设置读书角等，方便体检者休息等候，同时提高其对相关疾病的预防。同时还应在每一层设立导诊接待台，在每项体检区域安排护士进行主动引导，从而缩短体检时间，提高体检效率与质量；指导体检者快速便捷地完成各项体检；（4）护理人员应为体检者选择个性化的体检项目，检前为其详细讲解体检的重要性和必要性，并加强对其进行健康教育，告知其体检过程中需要注意的事项。同时还应对体检者进行心理疏导，避免其过度紧张、害怕影响检查。在交流的过程中注意语气语速，并且采用通俗易懂的语言进行沟通，在体检过程中注意其个人隐私，一切以受检者利益维族，在实施体检工作时护理人员需要做到积极、热情，在不影响体检结果的情况下尽量满足受检者提出的要求，突发应急事件的处置，指导其采用科学的方法顺利完成体检，注重检后管理，检后宣教，将护理工作贯穿整个体检过程；（5）加强对管理人员实施再培训，对此应注重对管理人员进行思想觉悟和自身服务意识培训，管理人员应始终遵循“以人为本”的管理理念，才能更好的开展体检中心护理管理工作；（6）建立应急手册，对此体检中心需要将工作中可能发生的突发事件进行汇总，并实施对应的应急预案，例如停水、停电、断网，以及患者出现晕血晕针、低血糖等，并组织护理人员对以上可能出现的应急事件进行学习，并熟练掌握处理流程和应急预案，从而在出现问题时能够高效、快速的解决，将安全隐患消除在萌芽之中。

1.3 观察指标

采用护理质量评估量表对实施护理质量管理前后护理质量进行调查，其中主要包括服务态度、护理技能和理论知识三项，满分设置为100分，分数越高说明护理质量越好。并采用护理满意度调查量表对体检者进行调查，满分同样设置为100分，十分满意：分值在90分及以上；比较满意：分值在80分至90分之间（包括80分）；不满意:低于80分。满意率=（十分满意＋比较满意）/（十分满意＋比较满意＋不满意）·100%[4]。

1.4 统计学方法

本次实验过程中体检者满意度率和护理质量评分采用SPSS20.0软件分析，计数数据（%）显示，x2检验，计量结果以（±s）表示，t进行检验，以P＜0.05具有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组体检者护理质量评分差异

经过对护理质量评分调查显示，实施护理质量管理后护理质量评分为（89.57±3.70）分，而实施前护理质量评分为（80.56±4.62）分，组间比较（t=3.282，P＜0.05）存在统计学意义。

2.2 比较两组体检者护理满意率差异

经过对体检者调查显示，观察组体检者中十分满意为89例，比较满意为29例，不满意为2例，总满意率为98.33%（118/120），而对照组中十分满意为54例，比较满意为59例，不满意为7例，总满意率为94.17%（113/120），组间比较（x2=14.239，P＜0.05）有统计学意义。

3 讨 论

护理质量管理属于一种较为新型的服务理念，其在健康体检中的应用不仅能够有效提高体检效率和质量，同时还可降低漏检现象发生。在实施护理质量管理时应重视管理制度完善，并加强对护理人员进行专业技能和理论知识培训，例如健康体检过程中需要注意的事项、体检期间可能出现的突发事件处理等，还应加强监督体制的建立，定期对护士护理工作进行抽查，并将最终抽查结果计入年终绩效与最终奖金挂钩，以此不断提高护理人员对工作的积极性。同时体检中心护理人员还需要与受检者进行高效的沟通，只有双方进行有效的沟通才能使护理人员了解受检者在检查过程中的具体需求，进而对其实施先能够有的护理干预，因此还应加强对护理人员进行沟通技巧培训，并培养其工作耐心，为受检者提供高质量的护理服务。

综上所述，在健康管理中心护理工作中采用护理质量管理措施取得显著的效果。由此可见，护理质量管理措施值得被广泛应用。