赵东阳

(商洛学院经济管理学院，陕西 商洛 726000)

良好的人际交往能力是大学生健康成长的必备技能，也是大学生从“校园人”到“社会人”过渡的重要纽带。[1]大学宿舍是学习与生活的主要场所，是大学生在校期间最基本的社交单元，同时也是大学生矛盾纠纷发生的高危地带。近年来，团体心理辅导作为一种全新的育人手段，在大学生思想政治教育过程中体现出独有的优势。

一、案例事件

某校二年级女生宿舍，赵某为人耿直、能够一定程度包容他人，但是说话不注意方式方法。大一期间该宿舍相处和睦，到了大二以后，说话率直、易发脾气的她和宿舍其他人开始出现矛盾，宿舍其他五人在生活与学习中开始排挤赵某。一天下午，赵某去水房洗漱，其他五人在知晓赵某在水房洗漱的情况下，锁门后集体离开宿舍，中途接到电话谎称有事不能回宿舍送钥匙，直至晚上11：00才回宿舍。班长得知此事后报告给辅导员要求严肃处理其他人。

二、解决问题的思路、方法及效果

(一)思路

避开其他人，先从班长和其他同学多方面了解该宿舍的情况，找到症结后；再从当事人赵某处了解事情的大体经过与矛盾的焦点，采用单独谈话、说服教育、团体心理辅导的方式，引导该宿舍化解矛盾。同时观察、统计团体心理辅导之后各班级学生人际关系的变化。

(二)方法

第一、采用倾听、咨询为主的谈话方式，静心听取班长和班级其他同学的描述，了解事情的大体经过。

第二、采用单独谈话的方式，分别与该宿舍所有成员单独谈话，静心听取没一个当事人的描述，了解赵某与其他人存在矛盾的症结所在。

第三、采用老师辅导为主，学生倾听为辅，不去就事论事，反其道而行，列举实例的的谈话方式引导学生主动思考自己在生活中的不足之处。

第四，采用团体心理辅导法：

首先，组织与倡议各宿舍在宿舍内部开展：民主座谈会、集体看电影(青春校园类题材)、上传集体照、温馨的小窝等主题活动，为学生宿舍活动的开展提供契机，趁热打铁进一步巩固宿舍关系。

其次，借这次机会，给其他班级的班长开个座谈会，就同学之间的矛盾与相处进行引导讨论，引导班长珍惜友谊，学会处理学同学之间的关系，做好以后的服务工作。

再次，组织各班开展“珍惜大学美好时光的”主题班会，引导班级学生懂得珍惜大学生活与同学友谊，学会相处。防患于未然，出现矛盾与纠纷的时候，懂得去思考自己的问题，而不是一味的指责与抱怨。

(三)效果

经过半个月的调节，该宿舍成员都能够平心静气地去思考自己在宿舍成长过程中所做的不足之处，和睦相处。通过层层递进的团体心理辅导活动，切身感受“恶语伤人六月寒”的道理，懂得在情绪化状态下约束自己不要恶语相向伤人伤己；明白出现矛盾之后在冷静的状态下反思自己的问题，从而去缓解宿舍矛盾；懂得大学宿舍生活既是对自己成长过程的锻炼，也是积攒友谊的圣地；让更多的学生能够主动地意识到大学生同学情谊的珍贵，平心静气的去思考自己在矛盾产生过程中所做的不足之处，自觉主动的去处理人际相处之间的矛盾，使得各班级在相当长一段时期内能够团结和睦。

三、分析与启示

正确处理、引导大学生处理好周身人际关系，一方面能够帮助学生获得良好的人际生活体验；另一方面也能够提前干预隐藏在学生群体之间的一些不稳定因素。作为辅导员，要深刻认识大学生思想政治教育是个体教育研究与群体教育研究的统一；大学生日常事务性管理是“柔性”管理与“刚性”管理的统一。在处理具体的学生事务性工作的过程中，面对的更多的是一个个个性性鲜明的学生个体，他们身上除了自身个性的不同之外，更多的是显示大学生这个群体所具有的共性的问题。比如案例中，赵某以及宿舍其他人之间的矛盾，看似只是一个宿舍的问题，但是在实际工作中，宿舍问题是大学生中间存在的一个普遍问题。所以，在处理学生事务性工作的过程中，我们要坚持个体教育与群体教育的统一，也要坚持“柔性”管理与“刚性”管理的统一；运用多种方法在处理某一件事情的同时，起到群体教育的效果。

四、小结

如何高效地解决高校宿舍人际关系问题，是对新形势下高校辅导员提出的更高的要求，是实现辅导员职业发展的重要环节，也是新时代新形势下高校教育体制改革的重要环节。团体心理辅导作为一种全新的育人手段，在处理该校宿舍人际关系问题方面出独有的优势，一方面，能够解决部分学生当下的宿舍人际问题，帮助与引导学生找到自己与别人相处的最佳方式；另一方面，帮助与引导大多数学生学会自己去思考如何为人处事，预防不和谐人际关系的产生。