邸淑云 李 源

（吉林省辽源矿业（集团）公司总医院，吉林 辽源 136201）

随着人们生活水平的提升，对于医疗服务水平提出了更高的水平。医院的护理管理属于医疗服务质量的重要内容，采取有效的护理管理方法有助于改进医疗服务质量。人性化管理模式主要是人文和科学的管理方式最大限度挖掘人的潜力，充分调动起在工作当中的积极性，以提高工作和服务质量的管理模式[1]。故为了探讨人性化护理管理模式应用于医院护理管理中的效果，笔者特进行此次研究，报道见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2015年3月至2017年3月收治的240例住院患者作为研究对象，随机分为两组，各120例。观察组：男性71例，女性49例；年龄25～68岁，平均（47.34±2.00）岁。慢性阻塞性肺气肿40例，支气管炎20例，骨折患者25例，脑梗死35例。对照组：男性69例，女性51例；年龄23～69岁，平均（47.30±2.05）岁。慢性阻塞性肺气肿38例，支气管炎20例，骨折患者25例，脑梗死37例。两组患者一般资料比较，差异不显著（P＞0.05），具有可比性。所有患者已签署知情同意书，本研究经伦理委员会批准。

1.2 方法：对照组采取常规护理管理模式，观察组采取人性化管理模式，具体如下。

1.2.1 加强情感沟通：护士长应该关心护士，了解护士的心理状态、近期工作情况，并认真倾听护士在工作当中遇到的困难和工作压力，及时疏导，鼓励护士学会排解不良情绪。

1.2.2 合理分工和排班：护士长在在科室进行分配工作任务时，应该考虑护士的技术水平和工作能力、工龄等，并协调好护士之间的工作，让年资高、经验丰富的护士指导年轻护士。合理、弹性的排班，不要过密的安排夜班，导致护士过于疲劳，出现护理差错。

1.2.3 加强培训和学习：医院定期组织护士参加相关专业技能培训，定期考核，增强护士的责任感，提高自身综合素质。并安排组织护士进修，促进护士的发展进步，满足护士实现自我价值的需求。

1.2.4 完善奖惩制度：完善奖惩制度，将工作质量和绩效挂钩，对于优秀的护士予以表彰和奖励，对于发生护理差错的护士，进行口头批评和惩罚，调动护士的积极性。

1.3 观察指标[2]：①护理质量主要从护士的护理质量、护理行为、护理技能3个方面比较，总分100分，分值越高，护理质量越好。②护理满意度依据为我院自制的护理满意度调查表，满分为100分。满意：＞80分；基本满意：60～80分；不满意：评分＜60分。护理满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。③护理差错发生率=（发生护理差错的例数/总例数）×100%。

1.4 统计学分析：数据以统计学软件SPSS20.0处理。计量资料以（±s）表示，t检验，计数资料以（n、%）表示，采用Fisher确切概率法或检验：理论频数T＞5时用检验，理论频数T＜1时确切率检验。P＜0.05为差异有显著差异性。

2 结果

2.1 比较两组的护理质量评分：观察组护理质量评分显著高于对照组（t1=52.648，P=0.000；t2=30.712，P=0.000；t3=26.572，P=0.000）。观察组护士的护理质量、护理行为、护理技能评分为（91.67±1.86）分、（90.77±2.01）分、（92.11±3.90）分。对照组护士的护理质量、护理行为、护理技能评分分别为（79.33±1.77）分、（82.60±2.11）分、（82.00±1.47）分。

2.2 比较两组的护理满意度：观察组护理满意度显著高于对照组（χ2=6.696，P=0.010）。观察组120例，满意65例，基本满意52例，不满意3例，护理满意度为97.50%。对照组120例，满意60例，基本满意47例，不满意13例，护理满意度为89.17%。

2.3 比较两组的护理差错率：观察组护理差错率显著低于对照组（χ2=4.286，P=0.038）。观察组120例，发生护理差错4例，护理差错率为3.33%。对照组120例，发生护理差错12例，护理差错率为10.00%。

3 讨 论

随着医学模式和护理模式的转变，对护理质量提出了更高的要求，且护士的工作任务量大，临床护士面临着巨大压力和挑战。传统的护理管理是基于常规护理目标为导向的护理管理活动，缺乏清晰的护理目标，且工作缺乏针对性、个体化，这种管理模式无法适应当前的护理需求[3]。人性化管理是基于现代科学人性观的基础上的一种以人为本的管理理念[4]。据学者分析采取人性化管理，可以激发人的潜能、创造力和智慧的环境，打造出和谐、技术过硬、适宜护士发挥自身才能、良好的工作环境，以为提高护士的综合素质和护理质量提供保障[5]。护士不仅是患者和医师之间沟通的桥梁，也是医嘱的执行者。但因为工作压力大、责任重、晋升空间小等原因，可有部分护士离职，而人性化护理管理倡导以人为本，关注护士的权利和需求，人格和尊严，有利于调动护士的积极性，为护士是现在自我价值创造机会，有利于增强护理团队的凝聚力[6]。应该加强情感沟通，护士长应该关注护士的情绪变化，护士工作风险高，护理工作繁琐，护士容易产生疲倦感，以免因负性情绪影响工作，造成护理差错，护士长应该教会护士自我调节的方式，增强抗压能力，激发工作热情。合理分配工作，年轻护士和年资高的护士搭配上班，可增强护理安全性，合理排班，可减轻护士的工作强度，避免过疲引起差错。定期加强培训和定期组织护士进修，有助于护士提高护理水平。而实施合理的奖惩制度，可调动护士的工作积极性，充分发挥其工作潜能，也能够增强护士的服务水平和责任感。观察组护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05）。观察组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。观察组护理差错率显著低于对照组（P＜0.05）。以上研究表明采取人性化护理管理的效果显著优于常规管理模式。综上所述，将人性化管理模式应用于医院护理管理中，可显著改善护理质量和提高护理满意度，减少护理差错，值得在临床进一步探讨。