王英 陈少晗

摘要：文章通过分析互联网+背景下废旧手机回收处理模式存在的主要问题，对互联网+背景下废旧手机回收处理模式优化策略展开探讨，旨在为研究如何促进互联网+背景下废旧手机回收处理的顺利开展提供一些思路。

关键词：互联网+；废旧手机；回收处理模式

基金项目：国家级大学生创新创业训练计划项目资助《互联网+绿色回收》（编号：G201713125003）

伴随智能手机的不断更新及移动互联网技术的飞速发展，手机更新换代速度不断加快，及消费者需求的逐步提升，由此产生了大量的废旧手机，带来十分严峻的资源浪费及环境安全隐患。如何实现对废旧手机的高效规范回收处理，已然转变成现阶段亟待解决的一项社会难题。在该种背景下，互联网+废旧手机回收处理模式得以应运而生。这一模式依托互联网平台，可有效打破手机回收商、处理商与消费者相互间的信息壁垒，进而极大地缩减废旧手机回收处理的交易成本，然而该模式同样面临诸多问题，如消费者认同度有限，模式运行规范性不足等。由此可见，对互联网+背景下废旧手机回收处理模式开展研究，有着十分重要的现实意义。

1.互联网+背景下废旧手机回收处理模式存在的主要问题

1.1平台方面的问题

首先，平台盈利模式较为单一。现阶段，大部分互联网回收企业的盈利主要源自平台交易额中的提成，及处理商对废旧手机予以相关处理后，在其平台上二次销售获取的盈利。该种盈利方式不仅相对单一，且盈利水平有限，进而对企业可持续发展造成不利影响。其次，平台回收成本较高。现阶段，一些企业自身技术水平较为有限，使得企业回收的相关手机零部件质量难以达到使用标准，进而造成企业面临亏损情况。另外，因为废旧手机持有者遍布全国各地，由此要求平台取货要投入大量的物流成本。

1.2市场方面的问题

首先，存在严重的市场同质化现象。一些回收企业缺乏对自身核心竞争力建设的有效重视，使得不同回收企业相互间存在严重的同质化现象。同时，企业大多通过提高回收价的手段，以提高企业自身的市场占有份额，长此以往，必然会进入到一种恶性循环，对行业健康发展造成不利影响。其次，回收责任制有待完善。对于手机回收处理而言，不论是手机销售商还是手机生产商均是有责任的，然而现阶段普遍认为只有手机生产商需要为手机回收处理负责，由此使得大多数手机销售商无视手机回收处理的问题。

2.互联网+背景下废旧手机回收处理模式优化策略

2.1丰富平台盈利模式，提高盈利水平

平台应当将废弃手机回收作为主要盈利业务，依托向回收商、处理商提取抽成以实现盈利，与此同时应当加强开展废旧手机买卖、手机租赁、以旧换新等相关业务，使平台盈利模式得到有效丰富，提高平台盈利水平。平台可经由买卖废旧手机易赚取中间差价；可经由签订合约形式出租手机赚得租金；還可出售各式各样废旧手机替换部件，凭借大批量的成本优势以开拓业务模式；还可积极与各大电商平台开展交流合作，开展以旧换新活动，提高废旧手机回收量的同时，推动电商平台的销售，达到互利共赢的目的。

2.2构建健全回收体系，提高消费者信任水平

首先，构建透明公开的估价体系，依托线上线下价格数据信息的全面采集，构建尽可能完善的价格数据库，并引入先进估价软件，及时为消费者提供合理的废旧手机回收价格。其次，实行竞价机制，以手机回收商、处理商相互间竞价的方式，为消费者提供更富有吸引力的回收价格，使消费者在废旧手机回收处理中的地位变得更为有利。再次，积极引入O2O模式，借助线下门店、专职客服等途径，缩减消费者价格认知误差，降低沟通成本；与此同时，依托线下门店提升品牌曝光度，经由线下为线上引流的方式，切实推动平台的有序健康发展。最后，构建健全责任制度，有效明确回收处理各环节参与者的相关责任，使消费者合法权益得到切实可靠的保障。

2.3加强平台人性化建设，提高服务质量水平

伴随互联网+不断发展深入，消费者对服务质量水平提出了越来越严苛的要求。对于线上交易平台而言，服务内容、服务质量水哦均是影响消费者行为的关键因素。因而，平台一方面要充分结合消费者实际需求，致力于提高自身服务质量水平，增强服务流程的规范性，构建更为和谐、友好的界面，以对消费者多元丰富、个性差异的需求予以有效满足。依托各式各样方式实现引流，并组织各式各样的营销活动，以激发消费者的回收意愿。此外，对于更新换代速度十分快的手机产品，平台可注重构建维护粉丝群，从而与消费者形成长期有效的联系。

结束语

总之，废旧手机的回收处理已然转变成当前社会的一项热点话题。互联网+背景下废旧手机回收处理模式可弥补传统废旧手机回收模式的诸多不足，提高废旧手机的经济价值。

因而，废旧手机回收行业相关人员必须革新自身思想认识，加强对互联网+背景下废旧手机回收处理模式存在主要问题的深入分析，“丰富平台盈利模式，提高盈利水平”“构建健全回收体系，提高消费者信任水平”“加强平台人性化建设，提高服务质量水平”等，积极促进互联网+背景下废旧手机回收处理的顺利开展。

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作者简介：

王英（1990- ），女，汉族，陕西汉中人，硕士，讲师，研究方向：产业经济；

陈少晗（1995- ），男，汉族，陕西西安人，会计学专业2015级本科在读，研究方向：公司风险管理。