摘要：电子商务给我国传统零售业带来的影响可谓是机遇与挑战并存。一方面，电子商务已严重影响到我国实体零售业的发展；另一方面，电子商务又为我国实体零售业的转型升级提供了新的机遇。本文分析了我国实体零售业发展面临的问题，并提出实体零售业发展的对策。

关键词：实体零售业；问题；对策

一、实体零售业发展面临的问题

1.经营模式陈旧，观念落后。多数实体零售店的目标顾客是店铺附近的固定商卷内有限的消费者。受店铺空间的限制，多数实体店经营的产品品种较少，且存在着提供的产品和服务雷同，缺乏个性，同质化竞争程度高；受营业时间限制，经营灵活性不高，除少数便利店是全天24小时营业外，多数营业时间有限制；受渠道影响，实体零售的范围非常有限，仅仅局限于店铺周边的几公里市场区域，很难扩展到全国，更不用说海外。

2.经营成本上升，利润下滑。据商务部典型零售企业统计数据测算，2016年零售业商品采购成本比上年增长2%，营业费用、管理费用、财务费用比上年增长1.8%，人力成本比上年增长4%，各项成本的上升导致传统零售业盈利能力大打折扣。

3.受电商的冲击影响严重。在移动互联网、大数据背景下，人们的消费行为已发生了变化。据统计，2016年我国网购用户已达5亿人，比上年增长8.6%，电子商务的快速发展对传统零售业的最大冲击就是客户的大量流失和利润率水平的严重下降。

4.互动性低，体验式消费滞后。随着人们生活水平的提高，消费者越来越重视服务消费，追求购买和消费过程中的服务质量和体验。而基于大数据分析技术的个性化推荐系统，可更加精准地满足消费者需求。尤其是移动终端的兴起，人们的购物不再受时间和空间的限制，可随时随地进行购物。但是，实体零售店的经营模式，企业与购买者互动性低，企业也无法精准地进行个性化推荐来满足消费者的购物体验。

二、传统零售业发展对策

新零售就是应用互联网先进技术与思想，对传统实体零售加以创新和改良，是现代物流、线上、线下协同发展的新兴零售业态，是一种能更好地满足当代消费者购买行为及互联网技术的一种商业模式。笔者认为，传统实体零售实现转型升级，需要搭上新零售的快车，可从以下几个方面做出努力：

（一）线上O2O营销模式

线上O2O营销模式是指由线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的一种营销模式。实体零售企业可通过各种平台将经营的商品信息、促销信息等第一时间展现给消费者，消费者则可通过线上平台浏览商品信息并完成支付，然后在线下完成消费体验。O2O营销模式具体可有以下几种：

1.自开网店。面对电商的冲击，实体零售企业可通过自开网店，借助网上商城进行商品展示、品牌宣传、产品推广、客户沟通、线上购买及售后反馈，等于增加了实体零售店在线上的一个销售渠道。这样，既方便了那些习惯在线上购买的消费者，又使实体零售店与网店的信息得以共享，较好地实现了全新的购物体验。

2.与第三方网络零售平台合作。实体零店除了自开网店外，亦可选择与成熟的第三网络零售平台（如淘宝、京东等）合作，与第三方网络零售平台合作不仅企业投入的资金相对较少，且成熟的电商平台拥有较多的优质用户资源，可较好地满足实体零售企业初期发展线上业务的需求。同时随着消费者黏性的提高，在第三方平台消费的消费者会逐渐转移到线下实体店消费，从而使实体零售店的销售量上升。

3.开发移动APP、微网站、微信商城。随着手机、平板电脑等移动互联网软硬件技术的不断升级，我国移动互联网网民数量不断上升，截至2017年6月，我国手机网民人数达7.51亿，仅2017年上半年就新增网民1992万人，手机等移动设备成为网民获取商品信息、上网购物的主要工具。因此，实体零售企业应结合自身特点，整合数据，设计开发推广APP，随时在线上传递最新的商品信息及各种促销活动，提升消费者的消费体验。另外，微网站、微信商城、支付宝等移动支付的方便性，促使实体零售企业不得不进行移动端布局。

（二）线上线下共同发展模式

实体零售企业要想实现线上线下共同发展模式，必须结合自身内部条件、外部环境及消费者需求等因素综合考虑。具体有以下三种方法：

1.线上为主线下为辅的共同发展模式。此模式特别适合于资源有限、规模较小的零售企业。采用线上为主线下为辅的模式，一方面可以为实体零售企业节约店铺租金、人力和运营成本，另一方面消费者又可从实体店铺和网上店铺两个渠道来获取商品信息。目前不少中小零售企业在已有社区店铺服务附近社区消费者，而社区以外的远距离消费者则采用线上销售的方式，借助网络进行线上交易，线下快递配送满足社区以外消费者的需求。

2.线下为主线上为辅的共同发展模式。此模式适用于店铺规模较大，店铺经营的商品品种齐全、交通便利的实体零售企业。采用这种模式线上的网络店铺只是作为线下实体店铺的补充。一方面，线上网络店铺通过大数据的收集与分析了解消费者需求；另一方面，网络店铺承担销售、商品展示的功能。

3.线上线下共同发展模式。此模式特别适用于规模庞大、資金雄厚且有足够的人财物等资源支撑的大型零售企业。在此种模式下，不仅线下零售商不断向线上渠道发展、线上零售商不断向线下渠道发展，而且线上零售商与线下零售商互相合作，实现渠道互补和共赢。这种合作并不是简单的O2O，而是打破原有的边界，是物流、线上、线下融合发展的全渠道模式。消费者可随时随地在线上或线下任意渠道获取自己想要的商品及服务。

参考文献：

[1]江振涛.传统零售业的线上线下协同发展研究[J].商业经济研究，2017（04）

[2]漆礼根.互联网环境下实体零售企业转型过程及协同发展[J].商业经济研究，2017（06）

作者简介：

杨玲雅（1964- ），女，福建厦门人，副教授，硕士，研究方向：市场营销、企业管理。