郭山

摘 要：随着网络和微信的普及化，图书馆移动服务模式也出现了新动向，微信公众号平台，逐步成为图书馆移动的重要阵地，本文将就基于微信公众号平台的图书馆移动信息服务模式展开探索，希望能够提供给相关从业者作为参考和借鉴。

关键词：微信公众号；图书馆；移动信息服务

当前，互联网已经成为人们生活、工作中不可或缺的工具，对社会各行各业也产生了极大的影响。就图书馆的发展来说，数字化、网络化也是未来发展的主要方向。这其中，微信公众号作为图书馆的重要网络化平台，其发展对于图书馆按业务的拓展，具有至关重要的

意义。

1 基于微信公众号平台的图书馆服务模式发展的必然

当前，互联网的发展已经进入移动互联网时代，智能手机在我国的通信领域已经全面普及，在其带动下，移动网络持续保持高速发展，移动网络微媒体也成为人们生活中不可或缺的资讯工具。而且，这种趋势在年轻人群体和高学历人群中更加突出[1]。在智能手机和移动网络的支持下，这类人群几乎可以实现全部生活所需。

微信作为移动互联网领域应用范围最广的社交工具，已经成为人们生活中的一部分，从最早的社交工具，发展到如今的涵盖生活诸多领域的软件，微信早已突破人与人之间的沟通和交流范畴。相关数据表明，到2016年，微信在中国智能手机的覆盖率达到94%，月活跃用户超过8亿，微信公众号总数超过800万，正如微信的广告所描述的那样；“微信，是一种生活方式。”[2]

作为文化、信息行业中的重要组成部分，图书馆应当顺应时代发展潮流，持续拓展服务方式，满足新时代人们的需求。微信作为移动互联网时代最具影响力的新媒体形式，图书馆必须将其视为重要的服务平台。

2 图书馆微信公众号服务现状

就图书馆微信公众号整体状况来看，起步并不晚。早在微信公众号刚刚出现之时，一些图书馆就陆续开始建立自己的公众号，随着微信公众号服务拓展，图书馆的微信公众号也迅速成为了与网页、微博具有同等影响力的新媒体平台。

就微信公众号的运营来看，由于图书馆大多具有网页、微博运营的基础，因此在运营公众号的过程中也体现了一定的优势，特别是在信息的发布、图书馆的宣传等方面，取得了良好的效果。就当前来看，绝大部分图书馆的微信公众号都具有以下的信息内容：图书馆馆情、相关服务介绍、资源推介、讲座通知等等；并且能够向读者提供以下的服务：读者基础信息、借阅信息查询、图书检索以及预约服务等等。

当前，图书馆微信公众号的数量持续增加，整体状况良好。然而，在服务模式上，也存在一些不足，最大的问题在于公众号的运用过于注重单方面信息发布，而忽视了与读者的互动，或者说与读者的有效互动不够。事实上，就当前图书馆微信公众号运营来说，如何有效与读者互动，更好的服务于读者，也是面临的最大课题。

3 图书馆微信公众号的推广

就图书馆运营微信公众号的主要目的来看，就是为了打破时间、空间限制，拓展图书馆的服务局限性，从而向读者提供全天候、近距离的信息资源和服务，以满足广大读者对图书馆的需求。并且，现在当前移动互联网大背景下，人们对于微信公众号的关注度也越来越高，对其服务的需求同样越来越高；于此同时，图书馆面临的竞争也越来越激烈，更多的图书馆打破了时间和空间局限，以微信公众号的形式能够为读者提供服务。基于此，如何做好图书馆微信公众号的推广，对于图书馆的发展有重要影响。

就推广方式来说，除了微信本身的推广功能，比如摇一摇、互推等功能；还可以充分利用多种媒介来推广公众号，比如在网站、杂志、报纸、微博等各种媒体上发布二维码；通过各种在线活动吸引人们对于公众号的关注；对于到馆读者，充分运用面对面传播方式，也能够获得很好的推广效果。

在综合运用各种方式展开推广的同时，也不能忽略公众号硬件的建设，好名字、好LOGO、好文案、稳定的系统支持、庞大的信息数据库，等都是吸引读者关注的重要内容。所以，微信公众号的运营，需要不同专业、不同环节通力协作[3]。

4 微信公众号服务功能的完善

图书馆微信公众号开通以后，应更具读者以及微信用户的需求，以图书馆自身资源为基础，开通相关服务功能，从而为读者提供有效的微信公众号服务。

通常来说，微信公众号的基本功能至少包括以下三部分。一是信息推送，就是通过公众号平台，向读者以及用户发布各种有用的宣传信息，或者想读者介绍相关服务，比如就图书馆内相关讲座、新进和热门图书、新开文化栏目以及实时资讯等；通过信息推送，一方面为读者提供有用的信息，另一方面引起读者的兴趣和关注，从而帮助图书馆树立良好的形象，拓展图书馆的影响力。二是自动应答，针对读者与用戶的常用文体，给与自动回答；自动应答应当包括常用咨询问题，比如馆藏简介、楼层分布、服务内容等；同时，基于用户ID还应能够为读者提供个人信息、节约状况、到期提醒等功能，从而让读者得到更加优质的服务。三是互动交流，就是依托公众号平台，建立有效的沟通模式；微信本身就是一种社交软件，因此建立在微信基础上的微信公众号平台，通过与用户的有效沟通，能够更加全面、的满足用户全方面需求[4]。

5 微信公众号服务功能的个性化建设

微信公众号的运营，不仅要涵盖其基本功能，还要结合图书馆自身的特点，建设个性化服务功能，从而打造更加鲜明的品牌形象。

对于图书馆的需求，不同用户各不相同。通过微信公众号，使得不同用户的需求都能够得到满足。一方面离不开技术的支持，另一方面则来自于图书馆对于用户需求的发掘和探索，才能够为用户提供更具针对性的服务。

微信公众号特色服务的建设，必须以图书馆自身特色为基础，通过微信公众号平台对外展开，从而获得用户的关注和接受。比如，语言类高校图书馆，可以运用微信公众号平台，打造外语学习、分享的特色方向；艺术类高校图书馆，可在微信公众号开辟作品发布、交流以及资源共享的区域，从而建设具有浓厚艺术气息的共享空间。

对于微信公众号运营来说，技术是基础，图书馆的服务和资源才是其真正的灵活所在。所以，微信公众号的运营，要坚持依托图书馆资源为基础，以满足用户多方面需求为前提，从而在服务于用户的前提下，让馆藏资源的价值得到最大化发挥。

6 移动互联网时代的复合型服务模式

在移动互联网时代，信息环境发生了翻天覆地的变化，各种新媒体、自媒体工具，以及各种社交工具的出现，都让图书馆的传统服务模式和宣传模式被彻底颠覆。所以，图书馆的服务模式显示出一种符合型态势。微信公众号的运用，是复合型服务中的一种，结合网站、微博、QQ等多平台，实现信息联动共享，发挥各自的优势，从而使图书馆的服务更加完善、高效和全面。

7 小结

近年来，微信在人们生活中的影响力越来越大，在各个行业中的应用范围也越来越高。在图书馆复合型服务模式打造中，微信公众号平台是重要的阵地，必须给与高度的重视。基于微信公众号平台的图书馆移动信息服务模式，必须从公众号的推广、功能的完善和个性化建设来展开，同时，还要与网站、微博、QQ等多平台协调发展，优势互补，信息联动共享，才能为广大用户提供更好的服务，是图书馆的价值得到更加有效的体现。

参考文献

[1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建 设，2014（2）：61-69.

[2]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013（6）：55-57.

[3]孔云，廖寅，资芸，等.基于微信公众帐号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂 志，2013（9）：167-170.

[4]黄朝峰，石周燕，邱佳铃.高校管方微信的研究现状、运营特征和管理策略[J].扬州大学学报，2016（2）：49-52.