李夫

摘 要：自中日建交以来，中日两国的贸易往来逐年增加，截至2017年，中日双边贸易货物总额达到了近3000亿美元，年增长10%。在贸易规模不断扩大的同时，日语作为两国之间的交流媒介，其重要性与日俱增。所以，如何提升日语的沟通技巧，结合两国之间的文化差异和语言特点，掌握中日跨国贸易中的沟通难点和重点，成为中日跨国贸易良好发展的基础。本文基于中日贸易规模不断良性发展的背景下，探究日语在中日国际贸易中的作用和可能存在的問题，并分析日语沟通技巧在中日贸易中的具体内涵，从而为中日跨国贸易的正常、良性和持续发展做贡献。

关键词：跨国贸易；日语；日语语法；沟通技巧

一、前言

中日跨国贸易规模在近几年呈现持续上升的趋势。2013年开始，中日贸易关系发展迅速，日本连续11年成为中国的第一贸易交易国，此后虽然被美国、欧盟、东盟和香港赶超，但是直至今日，日本仍为中国第二大贸易交易国。根据日本海关的统计数据显示，2017年中日两国的双边贸易规模达2972.8亿美元，较2016年增长9.9%。其中，日本从中国的进口额达1644.2亿美元，较2016年增长5%，占主要进口国家份额的24.5%，中国成为日本第一大贸易进口国；日本出口中国的贸易额达到1328.6亿美元，较2016年增长1328.6亿美元，占主要出口国家份额的19.0%，中国已成为日本第二大贸易出口国，仅次于美国。所以，从中日两国的跨国贸易发展来看，中日两国的关系已经达到了前所未有的高度和深度。

中日跨国贸易的迅猛发展，对于日语沟通和日语人才的需求供不应求，日语已经成为中方企业必不可少的沟通工具。所以本文在剖析日语在中日跨国贸易中的特点和作用、中日文化的差异和冲突，提炼出日语沟通上的难点和技巧，以期对中国外贸企业、中日合资企业的文化管理、企业管理和贸易往来提供参考和借鉴。

二、日本文化的特点

对于日本文化的了解和熟悉，可以把握日本语言的内涵和精髓，为中日跨国贸易交流提供文化交流路径和方向。日本作为深受中国文化熏陶的国家，其与各国文化相比，有鲜明的宗教色彩和伦理烙印。

1.日本文化与宗教的关系源远流长。在5世纪前后和6世纪中叶，中日两国贸易往来频率不断增大，导致中国的文化精髓不断的传入日本。并且，使得日本逐渐形成了以儒教和佛教两大派系为交易的宗教国。在7世纪的时候，统治者为了巩固统治地位，推崇佛教为正统宗教，儒教为辅助教义，并且颁布了“17条宪法”，从此，日本实现了以宗教立国的“和”式统治。日本自身有神道为本土宗教，突出“忠”字教义，提倡对于统治者的绝对服从和忠诚。由此可知，日本以多元体系的文化为思想基础，并且从相关数据显示，日本人在信仰上也具有多元性，其信奉两个或者两个以上的宗教。但是中国的儒家思想对日本人的思维影响最为深远。

日本文化的宗教现象是由日本特殊的历史发展所决定的。从明治维新开始，日本逐渐走上资本主义发展道路，日本慢慢从农耕生产发展到建设现代化企业的行列，期间，政府把廉价的武士阶层带入工商企业界，由于武士阶层特权的消失，以及受武士阶层所具有的儒道和神道思想的影响，武士进入企业后，日本企业天然就具有了宗教色彩，被日本学者称为的“论语加算盘”的企业文化慢慢开始形成。日本企业家把宗教思想融入到企业的正常经营，形成了鲜明的“产业报国”等融合了儒教“和”思想和神道“忠”思想的管理哲学。例如松下电器将的“产业报国”、丰田公司的“以支撑从事业务的开拓”等。

2.日本企业在经营中带有浓厚的宗教色彩。日本企业对于宗教的崇拜在日常经营中可以说是“无孔不入”。例如在松下电器，从总裁到普通员工，每周都要经受宗教的熏陶。松下幸之助作为松下的创始人，其有专属的顾问传导宗教教义和精神；松下各子公司都设有神社，每周安排主持来授法传经，让员工更好的完成既定的工作任务。并且，日本企业对于宗教的迷恋程度，已经形成了企业管理特有的运作方式：例如公司在上下班钱20分钟，组织和安排员工进行社歌欢唱、社训背诵和自我检讨等，企业的管理者秉持宗教的熏陶可以净化员工的心灵，让员工有认同感和使命感。

总之，日本的企业更像是一个小型宗教体系，每个企业都有自己的教义作为经营理念，公司的总裁和管理者是教义的指导者，一方面不断传播自己的经营哲学，另一方面引导员工作为一般的教徒，信奉教义，并执行管理者的经营理念。因此日本的员工可以顾全公司利益，舍弃个人利益，并为公司的发展做努力，所以日本企业能够取得举世瞩目的成就。

三、中日跨国贸易中日语沟通存在的问题

在中日跨国贸易中，不同文化背景的人进行沟通，会有文化上的认知差异，必然会导致行为方式和语言上的问题和障碍。

首先，会有认知上的误区。日语只是沟通的方式，但是内容才是沟通的重点，沟通中最容易犯的误区是以为自己的表述，对方可以完全认同，殊不知随着贸易的发展，原先的表意已经默默发生了变化，当发现自己的表述与预期存在明显的差异时，会形成贸易的困境和尴尬，甚至沟通的失效。其次，对于沟通对象存在固定思维。在沟通中，很多人想当然的认为一类人有同样的想法，例如法国人的浪漫、美国人的傲慢、日本人的谨慎等，这种情况往往会导致我们在考虑问题时缺乏全面性和准确性，忽视了个体的差异，过分在意以往的刻板印象，不利于沟通的开始和进行。所以在跟日方交流中，需要细致观察日方的行为方式和言语特点，捕捉不易察觉的信息，为沟通和谈判的成功做好准备。接着，民族主义的泛滥是较为常见的问题，虽然现在国际贸易中，很少以自己民族的优越性来压迫对方，强迫对方认同自己的民族价值观和世界观，但是由于处于一定的民族主义氛围中，所以在与日方沟通时，言语中一定要克服以己度人的想法，去掉有色眼镜，把握好主客关系，做好入乡随俗和主客分别。最后，工作和思维方式的不同，带来工作中言语的冲突。不同的文化差异和企业管理，会造成不同的工作习惯和沟通方式。例如在中日合资企业中，日方经理对于员工在闲聊时，想去攀谈，但是每当经过时，中方员工总是默默散去。日方经理感受到了冷落，但是中方员工觉得这是对领导的谦卑。这样的落差，是思维方式的差异所致，可能会形成日后言语的冲突升级。

四、中日跨国贸易中日语沟通技巧

1.语言和肢体技巧

语言作为中日跨国贸易沟通中最重要的技巧，虽然日语和汉语有很多共用的文字，但是由于应用场景和习惯的不同，这些文字的意思表示差异很大。所以，在使用共用文字时，需要把握好日语的应用习惯，并注意肢体语言的配合。中方在了解日本语言特点的基础上，多用相对得体的语言和肢体动作来达到降低沟通难度，可以营造相对宽松的氛围。并且，商务交流中，最忌大声喧哗和空谈，中方需要学会倾听，恰当的表达对于对方的认同、理解和善意。下文从具体的商务交流案例中，详细阐释语言沟通技巧。

在初次见面时，得体的肢体接触和语言技巧可以给双方留下良好的印象。一般双方在会面时，会互换名片，交换彼此的联系方式。所以中方需要配备制作精良的名片。不仅如此，除了掌握首次见面的语言技巧外，还要学会得体的肢体语言。例如，日方会习惯性的鞠躬（一般场合，日方会鞠躬15度；正式场合，日方会鞠躬45度）和握手等，所以在互赠名片时，中方应配合鞠躬来接纳对方的名片。除了鞠躬和交换名片外，恰当的表情流入和眼神交流，可以给对方留下值得信赖和真诚的印象。例如在沟通过程中，不宜左顾右盼、心不在焉，在商务贸易是，最宜彬彬有礼、礼尚往来。在正式场合见面时，言语中一定要充分考虑到对方的社会地位，例如身份、权势和年龄，当然，实际沟通也不必太过拘泥，过多敬语的叠加和使用，可能会显得套路过深。所以合理的掌握语言技巧，搭配协调的肢体语言，一方面可以营造较为轻松的沟通氛围，另一方面可以减轻对方的心理负担，使沟通效果达到理想的状态。

2.减少语用失误技巧

了解常见语言习惯，减少语用失误，可以拉近双方的心理距离。这需要了解日本的文化特点、认同汉语和日语的文化差异，尊重和理解不同地区语言在技巧和方式上的习惯，这是双方在商务沟通中最为重要的基础。为了在贸易谈判、贸易交流中，掌握主动权、话语权和成功率，中方可以多了解贸易交易地的风土人情、多跟当地人交流想法，体会日语沟通中理论和实践的差距，发现语言的实际内涵和日常使用方式，为顺利的贸易交流做好准备；不仅如此，语言即是文化，所以一定要注意语句的应用变化。随着中日贸易的不断扩大，各国的语言也会随着更新和发展，文化的交流带来了语言上的融合。所以对于專业的商务人士，需要进行专业的语言技巧学习和培训，克服语言变化前后的意思表示认知错误，最好能躲到入乡随俗，确保语言能够真正被对方所认同和理解，以免发生用语失误，影响了商业贸易。

3.其他语言技巧

中日跨国贸易中，对于语言运用常常伴随特定的场合，所以在日语沟通中，需要制定沟通场所和沟通策略。首先，中方需要收集和了解日方贸易团队的做事风格和谈判方式，寻找合适的场所和天气进行贸易。例如日方团队有的喜欢在公司或者休闲场所作为正式场所，所以在用日语沟通的时候，可以先留意天气变化或者场地的选择，对方的真实反应是怎样的。当然，聊天的过程中，可以慰问下对方能否适应周边的气候变化，从最简单的话题慢慢切入场地的选择，可以营造良好的语言氛围。其次，在谈判中，如果陷入了利益困境或者话题崩溃的边缘，中方需要审视夺度，以完成既定目标为前提，可以做出一定的取舍。这时候一定要知道团队的目标，并掌握恰当的表达方式和语言技巧，避免损失或者危机的扩大。

五、总结

随着全球经济一体化的深化，中日跨国贸易的深度和广度将进一步加深，所以如何在日常贸易往来中，恰当的使用日语，利用中日文化的内涵和差异，结合实际情况，运用日语沟通技巧来提升贸易的成功率和水准，显得尤为重要。本文从前文的论述中，总结出以下几点：

1.谦虚有礼貌的日语表述，提升良好印象。在传统的日本文化中，平铺直叙的表述被认为是缺少礼貌的标下，他们更偏好于谦虚、委婉而有内涵的表达。但是委婉的表述，不代表夸大其词和不切实际，所以也需要中方在交流中，契合实际情况，用日方能够接受的方式表达。例如日本文化中，有“敬语好就是生意好”的理念，所以在说话方式中，多用敬语和礼貌的行为，可以给地方留下良好的印象。不仅如此，日方很注重倾听的方式，在对方交流中，日方对于强行打断说话不是很认同，其会在完全倾听后，再对论述发表自己的观点，这一点虽然微妙，但是在实际的商业谈判和协议磋商中，至关重要。

2.得体的非语言表述，可以助力语言表述。考虑到不同文化差异，可能带来非语言表述的不同，所以需要熟悉日方的行为方式和内涵。根据相关调研数据显示，日方在国际贸易交流中，极擅长结合言语表述和非言语表述，并且大部分的沟通通过非言语表述实现。当然，非言语表述的方式很多，例如眼神、肢体动作等。通常，如果在沟通中，对方的眼神飘忽不定或者虎头虎脑，日方会觉得对方缺乏基本的礼貌。所以中方在沟通中，切记因为一些不恰当的动作，引起对方相反的意思捕捉，从而造成沟通的不顺畅。

参考文献：

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[2]周燕.商务日语教学中的语用能力培养研究[J].科教文汇（中旬刊）， 2016（06）.

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