1 引言

电力是促进经济发展和社会进步的根本保证，是构建人民群众生产生活的关键。近年来，电力体制改革的不断深化和完善，使电力公司面临激烈的市场竞争。市场竞争在很大程度上是对公司的一种刺激，迫使相关公司提高服务质量和水平，并增加电力用户的选择，让电力企业迎来发展的良好契机。分析电力市场现状可以得出，电力企业需要在电能质量服务和市场营销中发挥作用，重视电力营销的功能性，促进电力企业持续健康发展，推动电力企业提高市场竞争力。在发展电力营销的实际过程中，要重视电能质量服务和市场营销的作用，加大对二者的分析力度，保证电力公司的电力营销质量。

2 电力市场的发展现状

企业能够获得进步和发展的重要动力就是市场竞争,所以电力企业在很大程度上会被市场因素影响。另外，根据电力市场的基本情况，影响电力公司市场竞争力的一个重要因素是电力服务质量。通过优质的服务可以有效的控制和解决电力用户的各类问题,提高电力用户的满意度,让电力用户能够拥有良好的用电体验,从而让电力企业拥有日渐良好的社会口碑,并一步步推动电力企业的发展，形成属于电力企业自身的品牌。

在发展和经营过程中,电力企业逐渐意识到市场营销的重要性,取得了一定的成果,也采取一定的实践,在很大程度上促进了电力企业进步和发展。然而,当前电力企业的电力营销水平还有待提高，存在很多问题:

第一，受传统营销理念的影响,部分工作人员的观念比较老旧,导致一些制度和措施没有得到有效实施,在很大程度上限制了电力企业的发展。

第二，电力营销缺少良好的营销渠道,市场扩宽不够及时,渠道不够完善,制约了电力企业的进步和发展。

(3)需要进一步的分析电价的形成机制。

3 电力市场营销的概念分析

电力市场营销以满足人们的电力消费需求为目的,是一种与市场发展有着紧密联系的营销活动,其旨在可以在激烈的市场竞争中获得优势的地位，给电力消费者提供需求产品。电力企业开展的交易的商品工作,以实现销售电力商品为最终目的,只有在有过交易后,才可以让价值得以实现,最后获得经济利益。交易是否完成一般取决于电力客户。所以,电力企业必须给电力客户提供最好的服务。

4 创新电力市场营销的策略

一般来说，电力营销创新策略通常是有创新组织、创新观念两种营销策略:

4.1 创新观念

第一,确定企业目标,树立整体营销观念,主要以达到客户满意为目的,以满足客户需求为主。其次,运用的电力企业管理形式要从以前的消费导向为主变成以消费导向市场为主。此外,全员营销的观念必须要坚持。最后,运营观念一定要以遵守法律为基础,依据法律规范的规定开展市场营销工作,这也是对供电企业自身的权益的有力维护。

4.2 创新组织

想要保证电力企业业务的创新就必须实现创新组织。所以,在电力企业市场的营销活动中要贯穿电力营销工作。再者,通过不同用人分配机制、有效的奖励机制的制定,建立起把市场作为中心导向,把电力消费者作为主体的电力营销组织机构。最后,电力企业要构建优质的以电力客户为中心的服务效劳体系,有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求。

5 在营销中电力优质服务的作用

电能服务本身是有一定的特殊性的。首先,在不断改革完善市场经济体制的大背景下,市场经济的主体逐渐发展成了服务,所以从整体上来说，常常对供电企业提出了更高的要求,供电企业实现优质服务是给中重要的。其服务通常有开发新产品服务、开发新业务服务、开发新功能服务以及电能传输服务。另一方面,在日益深入的电力企业改革形势下,电力企业需要提高供电服务水平，规范供电行为。服务作为一种无形资产,对于促进电力企业的健康、生存发展、改善电力企业面貌、转变生产经营机制以及增强电力企业管理水平都有十分关键的作用。

6 提升电力优质服务的有效策略

6.1 改电力公司的思想

通过转变电力企业的思想，乐意有效的促使电力企业提供优质服务。对于任何企业来说，想要促进发展，最关键的是改变传统的旧观念，转变观念，运用适应现代市场发展趋势的新理念和新思路。所以，电力公司要及时快速转变思想观念，提高服务水平，更好地适应新形势下的市场开发秩序。此外，由于电力公司是否拥有较高服务质量与电力公司的经济和社会效益相关，电力公司的思想转变可以有效实现电力公司的优质服务。另外，电力公司要把“客户至上”作为生产经营理念的目的地，促进企业发展。

6.2 保证电网的顺利、稳定运行

要提高电网的服务质量，最基本也是最重要的前提是要保证电网的平稳运行。只有在确保电网运行平稳的基础上，才能为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高生活质量。因此，为确保电网的平稳运行，首先必须使用高质量的电力设备。然后，在安装设备时，安装人员必须严格遵守安装工艺规范，避免设备安装不到位，影响电网的安全运行;调试电气设备时，有必要确保调试的标准化并确保电气设备的有效使用。在设备运行期间，必须严格按照标准运行，以防止违规行为;此外，在维修电气设备时，要及时发现设备运行中的问题，及时维修，确保电源的连续运行，从而提高电力服务质量水平。

6.3 建立电力营销服务管理机制

在当前的社会主义市场经济环境下，通过建立电力营销服务管理机制，对电力公司的业务运营和营销服务管理流程进行严格，完整的监管，确保电力企业内部的电价管理和合同管理项目可以很方便进行。此外，还可以及时详细了解用电人员的实际需求，及时发现问题并加以解决，极大地满足了用电客户的需求。 最后，电力营销和电力服务的有效整合确保了电力公司的服务以便利，速度和效率为导向。

6.4 加强与当地政府和企业的联系

电力公司必须加强与当地政府机构的沟通，以更好地了解当地电力发展。 在掌握这些电力发展之后，他们就可以制定合理的计划，确保公司为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，并为电力用户提供更好的服务。另外，电力公司和当地电力公司之间的沟通，因为电力公司是最大的客户，电力消耗也比较大。 加强与他们的联系，能够准确及时地了解他们的用电需求，为他们提供优质，高水平的电力服务，这不仅能促进他们的快速发展，而且能促进他们自身的快速发展。

6.5 创新供电服务营销管理体系

以市场为导向，对供电服务营销管理体系进行创新与优化，为用电客户提供安全、稳定的电能和高效、快捷的服务，将其职能转变至电力市场开发、用电需求预测、业务发展决策、客户服务管理、电力营销管理、用电服务咨询、收费和电价管理等方面，完善供电售前、售中以及售后标准服务，建立全新的以客户服务为核心的供电服务营销体系。

6.6 以优质的服务，去寻求和开拓市场

为了提升客户服务的满意度，树立顾客至上的服务理念，确保用电客户的正常用电，及时处理用户的用电问题，必须提升供电服务营销业务的工作效率。可以利用整合基层营业厅、建立自助服务站、开通电力服务热线等服务方式来提高供电服务的业务效率，提升用电客户的服务满意度。同时还要规范管理故障维修人员的操作行为，及时处理供电问题，提高电力抢修的效率。产品售后服务是供电服务营销策略中的重要组成部分。针对售后服务这一环节，需要完善售后跟踪服务管理体系，及时处理用电客户的用电问题，不断提升服务水平，为供电企业塑造良好的口碑。必须加强电力营销售后服务工作，用电客户的满足程度也是未来的潜在市场。总之，电力企业不能只将服务工作局限于处理故障问题上，需要为用电客户提供全方位全过程的咨询和服务，为客户提供可靠、稳定的电源。

7 结束语

总的来说，在快速发展的社会主义市场经济背景下，电力公司的营销和向电力用户提供优质的电力服务将在提高电力公司的市场竞争力，提高企业的经济效益并促进电力公司的发展上起着至关重要的作用。所以，通过对电力企业的观念进行转变，保障电网平稳运行，加强与地方政府和企业的联系，建立电力营销服务管理机制，可以在很大程度上提高电力公司的市场营销质量服务水平。

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