文/于咏生，葫芦岛市91245部队44分队

各种汽车制造新技术、新工艺以及新性能的更新,对于汽车维修工作提出更高的工作要求。传统汽车维修工作仅被视作单一形式的技术应用方式,并没有进行规范化的管理手段应用,使其现代化发展受到局限,通过现代维修管理理念的引入,有助于促进汽车维修质量的进一步发展。

1 汽车维修管理工作中存在的问题

近年来汽车维修行业快速发展,但质量管理体系及技术规范内容并不完善,使得汽车维修质量管理的整体效果并不理想,与此同时,汽车维修管理者的质量管理意识不足,导致汽车维修企业内部管理环境混乱,甚至技术人员在汽车维修质量服务方面的意识也比较淡薄。而汽车维修质量管理体系不健全,易导致汽车维修相关检测不达标,汽车维修质量无法得到有效保证,这就势必会降低汽车维修质量整体管理水平,不利于汽修行业的持续发展。

1.1 缺乏有效汽车维修管理体系。

现代汽车维修工作应用诸多现代化专业技术,同时对于从业人员的专业技能和职业素质也有较高的要求,需要汽车维修管理工作对这些内容进行关注并给予明确,以实现汽车维修质量的提升。而我国当前却没有规范的、能够契合现代汽车维修工作需求的相关工作标准,一些汽车维修技术规范规定内容较为滞后,涉及到维修质量管理的管理标准其覆盖面也相对较窄,管理工作难以落实也难以发挥管理效力。

1.2 汽车维修管理行业管理能力较差。

由于汽车维修管理行业体系建设不健全,规范有效的管理标准和规范,管理工作从业人员缺乏专业管理能力开展相关工作,汽车维修企业的管理人员其管理重点在于企业运营的管理,而行政维管机构的管理人员多为兼职工作人员,其个人精力也被分散,管理职能同样难以体现,因而导致汽车维修管理工作的管理能力难以满足现代企业维修管理工作的工作要求。

2 促进维修质量提升的有效管理措施

2.1 提升汽车维修行业从业人员的专业素质。

汽车维修行业的长久发展从本质角度而言是从业人员的发展,只有从业人员的专业素质不断发展和进步,才能够推进行业的改革和创新。从维修管理工作角度而言,维修管理人员不仅需要具有专业的汽车检测维修专业能力,同时能够具备一定的组织管理能力,可以通过其管理职能的体现,实现对各项维修技术和资源的合理调配,依靠管理作为途径和手段,促进维修技术的落实以及维修服务满意度的提高。从维修工作人员角度而言,汽车维修技术人员需要迎合现代社会的发展要求,能够熟练掌握现代汽车检测维修工作中应用的各种专业仪器设备,可以通过先进技术进行各种汽车故障的排查,并应用专业技术解决各种技术问题,接触先进技术的应用优势,提升汽车维修工作效率,提升汽车维修服务质量。

2.2 重视信息技术在汽车维修行业的应用。

汽车行业的高速发展使汽车品牌、汽车应用性能、汽车智能化技术融入都更加多元,汽车维修行业所面临的工作任务和挑战也更加繁重。汽车维修行业应当重视信息技术的应用,建立汽车维修数据集成化平台管理系统,将各汽车厂家的各汽车品牌的制造数据进行集成管理,针对其可能存在的故障隐患,以及排障技术应用方式进行数据记录,相关从业人员可以通过汽车维修资格认证进行系统登录,进行相关维修资料的查询,在保证维修技术应用专业性的同时,还能够提升维修工作效率,减少汽车维修企业的管理成本投入。应用规范化的管理平台促进汽车维修管理工作也逐渐实现规范化的管理模式。

2.3 建立汽车维修从业资格认证制度。

进行汽车维修行业的规范化发展还需要建立汽车维修从业资格认证制度,汽车维修技术人员必须经过相关的资格考试才能够开展相关工作,逐渐实现当前汽车维修市场较为混乱的现状,实现产业结构的逐步优化。当前很多汽车维修企业的维修技师都是以师徒学习方式进入到这一领域,有些从业人员并没有进行过专业化学习,不仅其汽车维修技术堪忧,其个人素质也难以满足汽修行业未来的发展要求。通过建立从业资格认证制度,并通过汽车维修管理工作将制度有效落实到实际工作领域中,能够提高汽修行业的准入门槛,从而促进汽车维修质量的提高。

2.4 汽车维修企业树立科学管理和发展意识。

汽车维修企业是从事汽车维修工作的主体,企业需要持续提升自身的市场竞争力才能够实现自身发展,提升自身的汽车维修质量是提升其竞争力的根本[3]。企业需要通过有效的汽车维修管理工作,实现对于维修质量的保证,应当在中层管理岗位中设立专门的技术管理岗位,将技术管理作为岗位的基本职责,技术管理工作人员不参与企业运营,但需要将汽修技术应用和维修质量提升作为自身的关注重点,使其能够从管理角度关注技术提高和质控问题,促进汽车维修质量的提高,有助于促进汽车维修行业的发展。

2.5 建立科学且规范的汽车维修质量管理认证体系

对于汽车维修行业来说,汽车维修质量管理体系的建立是基于长远目标出发的,旨在为汽车维修质量管理的开展提供可靠的依据。现代社会经济发展条件下,市场竞争日趋激烈,汽车维修行业也呈现较快速度发展,而汽车维修质量管理具有高度的系统性和复杂性,这就有必要建立科学且规范的汽车维修质量管理认证体系,提高汽车维修质量管理的整体效果。就实际情况来看,汽车维修企业应当对国际通用ISO质量管理认证体系进行科学运用,建立具有高度适宜性的本企业内部质量监管制度,科学评价汽车维修质量管理的软件与硬件,基于顾客角度出发开展汽车维修质量柔性化管理,设定汽车维修质量管理目标,开展科学化的质量管理评价工作,全面提高汽车维修质量管理有效性,更好的增强顾客的汽车维修服务体验,为汽车维修企业的健康发展奠定坚实基础。

3 结束语

综上所述,汽车维修质量管理工作的有序开展,能够为汽车维修企业提供安身立命之本,是汽车维修企业发展的源泉和动力,尤其是在现代汽修行业快速发展的大环境下,应从强化质量管理意识与质量服务意识、建立质量管理体系及加强技术人才队伍建设等角度入手,积极加强汽车维修质量管理,全面提高质量管理有效性,进一步推进汽车维修行业的健康持续发展。