提高企业质量管理体系运行的有效性研究

2018-12-06刘宏龙汤莉

商品与质量 2018年43期

刘宏龙汤莉

石河子大学新疆石河子 832003

在企业内部，为了确保产品质量，对质量管理体系加以建立，为企业发展提供动力，确保标准化控制管理产品的研发、生产、质检、销售、售后等一系列工作。在企业质量管理体系当中，具有很多方面的运行特点，如有效性、全面性、适宜性、符合性、唯一性、预防性、动态性、系统性等。企业质量管理体系，需要达到全面有效性，对策划的活动顺利完成，满足策划结果要求。因此，对于企业来说，质量管理体系运行的有效性十分重要，直接关系到企业的生存与发展。

1 企业质量管理体系运行有效性的基本概述

质量管理体系是当前企业管理方法之一，在目前的研究中，质量管理体系是指指挥控制组织在质量方面的管理体系，通常包括制定质量方针、目标和质量计划，质量控制、质量保证和质量改进活动[1]。在企业管理质量管理体系的过程中，有明确的原则，这些原则为质量管理体系在企业管理中的应用提供了理论指导。现行质量管理体系的应用原则包括：以客户为中心、领导全员参与、过程方法、相关方管理、改进、基于事实的决策等。

2 企业质量管理体系运行有效性的影响因素

2.1 思想意识

影响企业质量管理体系运行有效性的思想意识因素主要包括企业领导者的思想意识因素和企业全体职工的思想意识因素两个方面。首先，企业管理人员充分提升产品质量管理体系建设对于企业长期稳定发展具有重要的意义，是全面提高企业产品质量管理体系运行可靠性的必然途径；其次，企业全体职工的积极参与和工作潜能的充分发挥，是全面提高企业产品质量管理体系运行可靠性的基础保障。

2.2 质量体系文件

企业质量体系文件的符合性和适用性是保证企业产品质量管理体系科学有效的基础和重要前提。因此，在实际工作的发展中，企业领导者必须结合企业的生产特点和相关产品，制定适合自身发展的全面的质量体系文件。从而从根本上提高企业质量体系文件的符合性和适用性。另一方面，在编制质量体系文件的过程中，企业管理者在质量管理体系建设过程中应注意各部门的效率，最大限度地提高企业质量体系文件的应用性和可靠性[2]。质量体系文件的执行也是影响企业产品质量控制体系有效性的重要因素之一，质量体系文件的实施，应体现在企业生产的动态管理和文件内容的执行与控制中。为了保证质量管理体系的可靠性得到充分的推广和发展，企业在产品生产过程中应严格遵守质量体系文件的各项要求。

3 企业质量管理体系运行有效性的提升策略

3.1 质量管理责任落实

实现企业质量管理责任制，并直接委托的操作产品质量管体系内的所有企业的职工企业的基础上，充分了解产品的生产过程和其相应的质量管理要求，所有企业的职工应严格把握企业产品质量控制，并从根本上消除了企业产品质量管理体系在实际运行过程中的弊端。通过不断加强对相关人员的培训教育，不断提高企业全体员工对产品质量控制的相对正确的认识，确保企业全体员工的专业技术。不断加强其关注和重视产品质量控制和管理，有效地保证了生产质量相关产品的研发、生产和销售等，为企业质量管理体系在运行过程中，整体推广的有效性，奠定了良好的基础。

3.2 动态管理过程方法

在动态管理过程方法中，在实际工作中，文件记录质量管理体系对文件记录的要求主要包括避免重复记录，文件内容的填写保管和传递要系统规范，记录内容要清晰明确，实际工作严格执行等。科学合理地配置资源，系统完善的组织结构，统一规范的流程机制，才能保证企业能够充分发挥资源配置的优势。一般来说，企业产品质量管理体系的功能运作主要包括两部分，核心部分和支撑过程。对企业质量管理体系有效性的动态控制还包括企业收益战略、薄弱环节、内外部影响、计划和实际方面的控制内容[3]。

3.3 领导作用及全员参与

管理层的领导和重视是质量管理体系合理有效运行的重要因素。管理者必须具有高尚的品质、重视承诺，积极参与企业开展的各项活动，营造良好的企业文化氛围，将全体员工的行动和理解融入到实施过程中，以增强企业的战斗力和凝聚力。企业工作不是一个部门或一个人，而是属于所有人的全部工作。只有调动员工的潜在能力，才能给企业带来更大的效益，促进企业的快速发展。此外，企业的各级管理者首先应该了解各种工作存在的问题和实际的业绩，提供所有质量活动和具体流程项目的评估标准按照体系文件，并有助于运作的质量管理体系。

3.4 内外审及管理评审检测

持续的内部审计和自我审计活动，需要内部审计人员不断提高自身业务水平和专业知识，及时了解新的审计规则。为了保证运作的有效性，我们可以针对以往外部审计、内部审计和自查中存在的突出或潜在的问题，开展专门的内部审计活动，探讨解决问题的具体途径。管理层应端正内部审计的态度，了解内部审计过程中可能遇到的所有问题，并采取有效措施，防止因人际关系而出现隐瞒问题的情况。此外，企业还可以聘请内部审计人员或同行业相关专家参加内部审计。