精细化电力营销服务管理策略解析

2018-12-06王贵平李永献

商品与质量 2018年43期

王贵平李永献

国网浙江永嘉县供电有限公司浙江温州 325100

随着多年来电力行业的快速发展，电力供应紧缺的压力越来越小，因此，电力企业在发展中应将重点转移到提高服务水平上来，加大对电力营销服务管理方法的研究力度。电力产品本身就具有一种特殊性质，电力从生产到销售都属于一个整体，这也导致了电力企业的营销服务管理策略与其他类型企业的营销服务管理策略之间存在着巨大差异。随着时代的进步与社会经济的不断发展，电力企业也在不断进行相关改革。

1 现阶段电力营销服务管理中存在的问题

1.1 供电企业管理策略缺乏规范性

供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整,并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，很多满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。

1.2 电力供应质量较低

商品的质量是企业长远发展的根本保证。政企分开后，电力已经成为一种商品参与到市场竞争中。在“卖方市场”局面逐渐被打破的情况下，企业只有为消费者提供更高质量的商品和更优质的服务，才能占据市场份额，赢得生存。电力设施上没有对电网等进行更新换代，老旧的电缆阻碍着电力输送，电网建设没有满足电量需求，都表现出供电质量低的现象。并且由于电力部门市场营销观念薄弱，缺乏对市场的分析，不能很好的了解用户的用电需求，如在用电高峰的限电以及突发意外等。此外用户用电缺少反馈，不能对用电问题进行及时的解决。电力供应质量低会导致市场份额的流失，不利于企业健康发展。

1.3 农村电网管理已经成为主体

农村用电是当前阶段发展中比较重要的一个问题，而加快农村建设发展的首要任务是尽快解决农村在用电结构中存在的问题。近年来，由于国家相关政策的扶持，农村电力建设情况和农村经济的发展情况得到了一定改善，很多地区都已经走向了小康生活。与此同时，很多工业生产企业都逐渐向偏远的农村郊区搬迁，这也在一定程度上使农村成为电力消耗的主体。

2 电力企业实施营销服务精细化管理的策略

2.1 实现电力营销预控精细化

在电力企业的营销服务管理工作中，加强对电力营销存在风险进行前期的预防和控制，是保障电力企业安全健康长远发展的重要因素，同时还可以有效的避免营销过程中任何意外的突发问题，结合以往的电力营销经验，增强对电力营销工作潜在风险隐患，做好必要的预测妥善处理应对策略。一般电力营销工作中面对的常见问题矛盾主要是企业供电，和市场用电问题之间的矛盾，对此结合实际工作内容做好精细化的预控处理措施，妥善处理企业于客户之间存在的问题矛盾，维护双方良好关系的同时，为企业发展树立良好形象。努力实现电力企业的规范，科学优质化服务方式，满足用电用户的多样化需求。

2.2 建立精细化电力营销管理制度

俗话说“无规矩不成方圆”，在企业的管理上也同样适用，随着电力建设的快速发展，电力市场已经逐渐趋于成熟，所以在实际发展中也要加强电力企业的综合实力，要学习先进电力企业的营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将先进电力企业管理的经验和技术运用到电力营销管理的改革中。在这个改革过程中，要建立一套精细化的电力营销管理制度，分析电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，同时还需要不断加强电力企业的技术力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理中安全、服务、农网技术升级改造等方面的不足。所以，在电力企业的发展过程中，要加大对电力营销管理制度的研究力度，为电力事业的发展做出贡献。

2.3 打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量

为了进一步提升服务管理质量，电力企业需要针对自身存在的问题，不断引进精细化管理理念，进一步优化传统的生产业务流程，通过引进先进的计算机信息技术，建立更加完善的信息管理系统，进一步提升信息数据处理的效率，进一步提升电力营销服务精细化水平，实现管理的自动化水平，创造更多的经济效益，保证整体发展的均衡性，防止出现脱节的问题，提升管理的经济价值。另外，电力企业需要进一步优化电力资源配置，通过各种方式，进一步降低实际生产成本，提升电力资源的利用效率，通过信息管理平台，消除传统营销管理方式存在的各种弊端，完成既定的营销目标，对整个电力营销过程进行全面有效的管理，满足当前社会经济发展的需求。

2.4 创新营销方式

根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中做出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。