彭荫辉 李怡琳

浅谈现代通信网络运行维护管理体系的创新

彭荫辉 李怡琳

广东宜通世纪科技股份有限公司，广东 广州 510000

如今是互联网信息、数据技术极大丰富的时代，人们对于现代通信网络的现实需求越来越大，这也极大程度上推动我国通信网络产业的快速发展。在新时期里，国家现代通信网络运行维护管理体系必须寻求更多创新，明确现代运维管理与通信网络运维管理体系建设的关系。企业更应面向客户需求实现对自身通信网络运维管理体系的有效定位，提出一系列体系建设创新措施。

现代通信网络；运行维护管理体系；客户需求；创新管理

现代通信网络运行讲求多元化、多技术终端，并面向多服务对象，所以与其匹配的运维管理体系也相对复杂，技术要求偏高，特别是在信息多元化共享机制下同时存在利弊两端。为了合理规避运维管理体系弊端，实现技术优化，保证现代通信网络运行流畅有效性，就必须深入思考它的运维管理体系创新思路及策略。

1 现代通信网络运维管理体系的基本内涵

运行维护是当前企业运营通信网络体系，对内对外提供网络服务的重要工作任务环节。它基于整个网络信息运用功能角度来审视运维过程，强调业务实现、保障和计量等等基础核心环节，主要面向客户需求展开一系列的服务管理内容。如果从传统角度来讲，它是指通过网络运维系统化管理保障通信网络业务正常、有效且安全推进，激活企业的一切生产组织管理活动流程，其工作重点就集中在运营程序、网络优化和系统调整管理等等方面，综合来讲就是维护网元设备，实时动态监控网络运行指标。

现如今，针对现代通信网络这一技术多元化、精细化的运维体系管理，则应做到更加细致，突破原有管理模式中循规蹈矩的运维思路，从关注客户需求角度出发，思考如何转变针对新通信网络的运维管理体系，实现传统运维管理工作的被动向主动转变，更多关注技术、设备及市场的全面优化，做到时时创新，将欧美通信网络运维体系中的“三集中”管理模式（集中监控、集中维护、集中管理）全面引入进来，尝试改变思路管理企业通信网络运维体系。

2 企业现代运维管理与通信网络运维管理的关系分析

现代运维管理运用于企业，是针对企业的综合管理表现手段。现代通信网络运维管理则主要针对现代通信网络体系。它汲取了前者的运维管理精华，并加以改进，其管理内涵主要体现三个方面的改造：第一，从横向分散维护向纵向集中维护的改造，如此可有效降低运维管理成本，提高企业效益；第二，从面向网络逐渐向面向服务改造，做到横向延伸的同时也面向客户提供更多服务，不断提升客户的满意度与忠诚度；第三，由运维管理粗放运营向精益运营转变，基于资源效率层面多思考精细化管理内容，提升通信网络运维管理精益化能力。结合上述三点就能明确传统企业运维管理与现代通信网络运维管理之间的关系，为管理体系创新寻求基点[1]。

3 现代通信网络运维管理体系存在的问题

现代通信网络运维管理体系所涉及工作内容复杂，技术要求更高，所以存在各种问题也是在所难免的。以下主要指出三点现存问题。

3.1 数据保密性不到位

现代通信网络非常讲求数据保密性，因为在其高速运行及海量数据处理过程中可能出现数据管理不严谨等问题，即数据管理不严谨。在这种情况下，通信网络在运行过程中其数据交换与接收无法实现连贯状态，经常会出现通信网络运行环节完整度缺乏等等问题，需要企业方面采用公开密钥密码机制配合公钥加密算法来予以解决。

再一点，对账户的非法访问也多由于数据保密性差问题，这是因为现代通信网络发展快速，用户参与网络程度越来越高，所以网络中出现了大量的账户窃取行为，严重影响账户的重要数据参数安全保护。对于企业而言，账户非法访问是严禁出现的，它容易泄露企业商业机密，所以针对这一问题还应该深入思考其解决对策。

3.2 市场反馈速度缓慢

现代通信网络运维管理体系涉及众多学科专业种类和海量设备，对于技术人员的配置也要求分工精细化，在如此的技术资源及人力资源分配状况下容易形成企业内部的部门壁垒与专业技术壁垒。具体来说，像当前发展愈发迅猛的数据业务就容易导致通信网络运维系统陷入管理紊乱，甚至造成阶段性的资源匮乏现象。考虑到通信网络运维管理涉及多个部门，且相关联程序众多，所以可能会导致市场反馈速度变慢。举个例子，某市在2018年初由于受到春运返乡人口大量流动影响，其市内的移动数据设备资源使用率大幅攀升，一度导致设备高负荷运行，信息反馈速度缓慢，客户投诉数量也因此攀升。归其原因，还在于当地通信网络运维管理部门没有充分预估市场反馈环节，对海量数据内容的解决处理未能到位，导致数据反馈传输速度的大幅下降，甚至出现了数据传输流程断裂，无法为用户带来高质量的通信服务体验。

3.3 缺乏统一接口

缺乏统一接口是现代通信网络运维管理体系的一大诟病，它主要是因为负责客户响应、资源调度与资源后天管理的部门相对分散不集中，每一次运维管理通信网络都需要进行大量协调，更不易于相关部门对数据信息进行集中处理、维护与后期管理。在这种情况下就会出现通信网络运维管理体系处理流程复杂、处理速度缓慢、处理效果不佳的现实问题；又由于整个运维管理体系中缺乏统一接口，因此相关部门前后台无法实现有效关联，经常会出现运维管理工作协调不利、相互脱节问题等情况，也在一定程度上影响了客户对服务质量的不满。

4 现代通信网络运维管理体系创新的有效定位

现代通信网络运维管理体系若想实现创新必须先思考如何有效定位，确保自身服务面向方向正确，所应用技术拥有创新可行性，且能够得到客户群体的认可。结合这几点要求，本文首先提出了针对现代通信网络运维管理体系创新的几点定位内容。

4.1 基于快速响应的客户信息交流与反馈流程的建立

不可否认，现代通信网络运维管理体系创新存在一定难度，因为它正处于当前竞争日趋激烈的信息化市场环境中，所以通信网络本身就要做到始终以客户为中心、以市场为基本导向，首先强调经营理念、建设思路、运维条件与经营管理思路的优化，在此基础上其强化业务流程建设过程，追求高效率、高反馈率、高响应率的客户应用流程。

4.2 基于面向客户需求的生产作业组织架构的建立

现代通信网络在运维管理体系构建过程中已经深度思考了客户需求，他们希望结合客户需求给出正确合理的技术反馈，例如架构4G LTE网络，结合运维模式需求优化产品结构内容，迎合市场业务支撑、客户网络服务、网络建设规划与维护优化来实现面向客户的综合性维护管理过程。在未来，现代通信网络运维管理体系还需要基于更多层面增加优化运维管理内容，满足越来越多地来自客户的现实需求，做到精益求精。

4.3 基于客户需求的网络考核指标的建立

现代通信网络运维管理体系还应多从客户满意度、忠诚度入手，对网络运维管理状况、运维设备利用率、设备故障率以及运维设备收益率等方面切入，实施针对整个网络运维管理体系的综合性考核。与此同时，还要对客户的满意度进行调查，设计专属网络服务内容，构建投诉处理指标体系，客观有效地将客户满意度这一指标融入网络考核指标体系中，从某种程度上实现对网络服务指标的细化。这也是为了尽可能地做到对故障处理的即时性优化，对企业通信网络运维管理工作的高效率推动更有好处[2]。

5 现代通信网络运维管理体系创新的优化对策

总体来讲，现代通信网络运维管理体系创新的基本宗旨就是满足客户需求，不断提高面向客户的服务质量，做好以下几点工作。

5.1 架构运维管理体系

企业需要在现有的通信网络运维管理体系基础上增加新的组织结构，即增加市场业务支撑组织结构，围绕客户网络服务内容中心满足服务增值要求，如此可实现面向客户需求的创新月内管理体系建立，即结合全新的网络运维组织架构进行创新职能分层，并提出全新的运维生产作业层以及运维职能管理层，二者分别负责微观与宏观组织管理协调工作内容。结合这两层还可以按照内容将通信运维管理体系细分为5个层次，分别为组织机构技术管理人员层次、运维管理核心技术流程层次、IT技术支撑层次、合作管理层次以及质量管理层次，每一层都服务于通信网络运维管理总核心。

在上述分层模式下，还要构建新的运维模式，遵循“集中监控、集中维护、集中管理”三点基本原则，保证运维生产作业层在运维管理工作方面稳定执行相关任务内容。它的三点运维管理模式就包括了现场区域作业管理模式、网管监控管理模式以及技术支援管理模式。三种模式基于无线接入网实现区域集中维护模式管理过程，必要时可以实现本地网络设备与远程网络设备现场维护及远程维护，应用功能选项十分全面。

5.2 明确网络KPI指标

在通信网络运维管理体系中，明确网络KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）指标也是创新对策之一。它可以基于运维管理体系中的扣分与得分项目进行相对全面的考核指标衡量，优化网络运维管理质量，并将KPI指标作为企业经营目标之一，在优化质量的同时也优化客户服务意识，结合平衡积分卡方法来调整KPI指标，从多维度出发对KPI指标进行优化设计调整，实现对网络考核指标内容的二次再造，提出全新的KPI指标权重设计，将其作为运维管理体系工作优化的又一参考标准[3]。

5.3 加强密保管理

通信网络运维管理还应加强密保管理，实施隐藏维护。所谓的隐藏维护就是对网络IP地址进行加密保护，保障通信数据传输的安全性、稳定性。该方法还能实现对通信网络数据的远程维护。就目前来看，基于云计算的密保安全保护是非常常见的。它能够对通信网络的安全攻击进行识别，并且提供云计算内容监控后台中心，满足通信网络动态化管理条件，并同时设置了移动互联网跟踪管理分支系统，大大提高了通信网络运维管理体系的安全管理级别。

6 总结

现代通信网络运维管理涉及多个方面，本文也仅仅是谈到了它的冰山一角。但本文的目的非常明确，那就是希望综合多个技术体系内容为企业通信网络建立全面有效且科学合理的运行维护管理屏障，保证它能更好地为企业发展服务，面向客户提供可满足客户现实需求的创新服务内容，实现通信网络社会的和谐有序化。

[1]孟永江. 移动通信网络维护及管理技术策略研究[J].中国新通信，2017（11）：39-40.

[2]王蒙. 现代通信网络的运行管理与维护策略分析[J].中国新通信，2014（16）：74.

[3]陈忠定. 中国电信战略转型组织创新问题研究[D].北京：中国人民大学，2008.

Talking about the Innovation of the Operation and Maintenance Management System of Modern Communication Network

Peng Yinhui Li Yilin

Guangdong Eastone Century Technology Co., Ltd., Guangdong Guangzhou 510000

Today is the era of great enrichment of Internet information and data technology. People’s demand for modern communication networks is growing, which greatly promotes the rapid development of China’s communication network industry. In the new era, the national modern communication network operation and maintenance management system must seek more innovations, and clarify the relationship between modern operation and maintenance management and communication network operation and maintenance management system construction. Enterprises should also effectively position their own communication network operation and maintenance management system in response to customer needs, and propose a series of system construction innovation measures.

modern communication network; operation and maintenance management system; customer demand; innovation management

F632

A