吴俊滔



中国电信战略转型与业务创新的学习与思考

吴俊滔

中国电信股份有限公司黄冈分公司，湖北 黄冈 438000

时代在进步，社会在发展，我国电信产业正面临着巨大的挑战，但这同样也是一个机遇。面对全新的市场经济条件，只有紧跟时代的潮流，进行战略转型及业务创新，对企业的发展进行不断思考并制定合理的发展战略，中国电信才能屹立于企业之端，引领中国经济取得长远的发展。

中国电信；创新理念；“蓝色海洋”；“鸡尾酒”

随着社会科技的飞速发展，中国电信产业的管理模式、发展战略已经滞后，不太适合今天快速的经济发展。如果不对电信产业的战略发展进行反思与创新，那么电信终将被其他产业所取代，被社会所淘汰。“在暗流涌动的环境之下，要做的不仅仅是产品的竞争，更是理念上的竞争。”这也是中国电信行业战略转型和也许创新的关键问题。以下谈谈中国电信产业创新的一些理念。

1 新系统观

近年来，中国传统的电信行业基本上不怎么关心用户的需求和建议，而是以运营商为主，通过技术的创新和因特网的普及来推动发展。这一观念经过了长期的发展，并没有给电信产业带来巨大的发展，反而被中国移动和中国联通超越。互联网的发展主要以客户为主导，与电信的发展趋势恰恰相反，在发展时间与规模上具有一定的优势。通过广泛采纳大众的意见和建议，得到了很高的评价，使得互联网呈现出空前繁荣的发展趋势，也推动了网络向更深、更宽的方向发展，进而改变了整个电信业的格局。只有在满足客户需求的基础上，不断钻研最新的技术以求做到令客户满意的服务，才能在竞争激烈的今天建立独属于电信产业的服务系统，让客户亲身体验到优质的服务，而不是从网络等其他途径听说或者看到优质服务。只有凭借优良的服务和创新的产品，以客户为中心，与其建立良好的关系，展开定期的、多样的、专属的互动交流，才能真正了解每一位客户的潜在需求。

以客户为中心是实现电信产业服务创新和前进的关键，凭借新型的服务系统和客户建立密不可分的联系，做到及时了解，精确确认客户的具体需求，以便为客户提供及时的服务，电信的发展与客户的需求和使用是紧密联系在一起的。所以，只有具体知悉每一位客户的需求，才能为其提供一对一的全方位、精准服务。系统的创新，也是整合产业战略发展和业务创新最能贴近客户的转变。

2 新网络观

随着电信网络的发展，新网络观也就是智慧网络的关键点在于可以使客户正确认识、辨别网络系统，提升网络的服务质量。智能网络运营商的业务水平也在不断提升，其中网络与通话的业务能力的提升最显著，但电信行业发展的趋势主要还是依靠网络业务，向着“智慧网络”目标前进[1]。网络的转型是一个长期的发展过程，从现有网络到智慧网络的发展道路任重而道远。整体看来，新型网络的实现方式是通过智慧网络的再发展，成为NGN（下一代网络）概念的新运用趋势。

3 新业务观

当前，各个行业交融发展，行业之间的分割线很难划分，市场经济也在不断开放，电信行业也在逐渐地面向社会开放，面向广大电信用户。要想和广大用户发生真正的联系，了解这些终端网络的客户需要，对业务的创新发展有着很大的帮助。在不久的将来，成功的电信服务将表现为“大象无形”。电信行业会深入社会生活的各个服务方面，让人民群众深切地体会到电信行业的便捷。

随着人们接触的信息面的广阔及网络技术的迅猛发展，越来越多的行业竞争者出现，电信行业也将与其他行业齐头并进，在竞争中合作、在合作中竞争。只有相互竞争、相互依存才能将市场环境演变成一个合理的生态环境。在当前市场环境下，通过与各方的合作，了解自身与他人的优势所在，形成利益共同体，集各方优势于一体，一起为客户创造高品质服务，满足当今客户的个性化要求[2]。

4 新用户观

新用户观就是分分秒秒将客户放在第一位，让用户体验到终极的业务体验，用户一般并不关注所采用的技术和所属的运营商网络，他们的关注点往往在于所使用的网络网速的快慢及通信的质量等信息服务。所以，对于运营商来说，要深刻地认识到用户的需求变化，把整个行业的工作重点放在如何以高质量地服务发展更多的用户，让更多的用户感受到我们的服务上面，这也将成为电信行业新的发展趋势。

5 “蓝色海洋”的竞争战略

当今社会，经济高度繁荣，许多行业都出现了供大于求的状况。企业在繁荣的行业里竞争，如果没有出色的成绩和持续的利益增长点，则是无法长久拥有出色业绩的，而且迟早也会被社会所淘汰。一个企业如果想要长久的盈利，企业就需要开创一个竞争力低下的市场空间，即欧洲工商管理学院Renee Mauborgne和W.Chan Kim教授所提出的“蓝色海洋”。在“蓝色海洋”里每一个企业都在寻求、捕捉客户的需求，而不是互相争夺的局面。因此，企业在蓝色海洋中有足够宽广的空间可以遨游，并且不断地发展壮大。要在竞争中开辟出一片“蓝色海洋”，关键在于捕捉、感知客户需求，然后研发新的技术来满足客户需求，打造企业核心竞争力，与其他运营商形成不在一个层次上的竞争的局面。毫无疑问，如果我们把目光只放在如何击败同类竞争对手，把所有的客户揽在自己身上，那么就违背了市场经济的发展规则，不利于行业的持久盈利[3]。行业的竞争规则是要把市场这块蛋糕做大，大家共同分割利益，运营商只有做到不断创新，了解客户的需要，才能寻找到一块新的市场出来。在新的业务领域中，竞争的压力就会变小，而且可以带动整个行业进入到一个更高的档次。未来的电信市场竞争将不是“共同把蛋糕做大”，而是“做出新的大蛋糕”。中国电信的战略转型势在必得，需要开辟出一片“蓝色海洋”，建立新的用户观、系统观和网络观，将未来的网络发展趋势和业务发展融合起来，相信未来中国电信会有里程碑式的发展。

6 “鸡尾酒”策略

市场需求永远是各个行业主导者所关注和研究的。市场经济主导下的消费市场的需求越来越朝着多元化和个性化的趋势发展。面对全新的市场需求以及客户们的个性化需要，运营商依靠传统地、单一地服务已难以满足日益增长的市场需求。如果这样的话，市场不仅不能进步还有可能倒退，会引发广大用户的不满，运营商所希望出现的“蓝色海洋”也不可能会出现。在未来，爆款的“杀手应用”胜在可以进行多业务的互相组合，就好比进行鸡尾酒的调制一般。调酒师无须对酿酒工艺进行深入的研究，只要根据规范和标准，将手上的原酒进行一定比例的调制，再交给客户，就免去了相应设备的投入费用。不同的鸡尾酒能否在世人前成功展示，决定于鸡尾酒是否满足客户的审美需要。所以，“鸡尾酒”策略的成功是很关键的方面。

7 结束语

服务行业最重要的是让客户满意。传统电信行业能否在大时代潮流变革中走向高峰就在于能否给客户提供满意的需求和服务平台。网络和科技时代的发展也推动着通信行业的进步，只有客户们不再受一网一终端、一网一号码的束缚，电信的“沃尔玛”时代才会最终到来。

[1]张维华，骆品亮，郑绍濂. 网络特性与网络融合[J].研究与发展管理，2002，14（2）：17-23.

[2]张松，吴先锋. 网络融合下通信企业转型的策略[J].江西通信科技，2016（4）：9-11.

[3]王海鹏. 中国“三网融合”中的政府规制作用研究[D].武汉：武汉大学，2012.

Study and Reflection on Strategic Transformation and Business Innovation of China Telecom

Wu Juntao

China Telecom Co., Ltd., Huanggang Branch, Hubei Huanggang 438000

The era is improving, and society is developing. China’s telecommunications industry is facing enormous challenges, but it is also an opportunity. Faced with the new market economic conditions, only by keeping up with the trend of the times, carrying out strategic transformation, carrying out business innovation and development, continuously thinking about the development of the company and formulate a reasonable development strategy, can China Telecom stands on the leading edge of the enterprise and lead the Chinese economy achieve long-term development.

China Telecom; innovative ideas; “blue ocean”; “cocktails”

F626

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