文/中共商丘市委党校 陈光

今天的世界，互联网已经深入到各个行业，并改变着人们的生活与生产方式。互联网不仅仅是一个平台，更是社会发展的新型业态。在互联网与图书馆创新融合视阈下，挖掘图书馆服务创新能力，提升图书馆服务质量，将为传统图书馆提供一条新的协同发展路径。事实上，互联网的影响绝非是一项信息技术，而是一种思维、组织结构、服务模式。随着互联网在图书馆的广泛应用，藉由互联网来整合图书馆馆藏资源，为用户提供多样化文献及信息检索服务。面对这一新型业态，如何利用互联网，如何开发图书馆馆藏资源，必然需要从两者的深度融合与协同中，为图书馆服务创新开辟新的路径。

一、互联网思维的转变是构建“互联网+图书馆”的首要任务

面对新业态，在构建“互联网+图书馆”协同发展体系中，必然需要从全局视野，审时度势，立足图书馆专业特点，来转变思维，顺应互联网时代要求。什么是“互联网思维”？简言之，互联网思维就是用户为中心的服务意识，兼蓄云计算、大数据的互联网平台思维。对于图书馆，传统的服务也是建立在书的基础上，但却是立足图书馆现有馆藏资源的实物平台。互联网的全覆盖、全领域运用，打破了传统图书馆固定场域的点对点服务，越来越多的用户，越来越细的需求，越来越频繁的使用请求，超过了传统图书馆服务能力，在引入互联网技术时，需要围绕“互联网+图书馆”新业态，制定以“人”为中心的服务理念，强调对用户需求的关注，特别是用户的兴趣、爱好、阅读习惯、阅读方式等等，需要从个性化服务中来打造图书馆服务新体验。互联网平台思维的确立，不再将单纯的书籍作为服务内容，还要融入技术平台，特别是大数据时代，各大网络运营商纷纷推出搜索引擎应用平台，从最大范围的拓展用户需求上，实现了资源的共享、开放、共赢。图书馆也应该借助于云计算、物联网、大数据等技术，积极搭建融合图书馆数字化图书资源、网络化服务手段的新型服务平台，便于实现聚合用户、集中智慧、便捷服务的目标。当然，互联网需要联盟，需要合作共赢。对于图书馆，不能单打独斗，更要资源共享、深度协作，从图书馆联盟思维上，整合各自的优势资源，共同开发或共享馆藏资源，借助于互联网平台，实现与用户的交流、互动，共同推动图书馆新业态的发展。

二、组织结构的变革是构建“互联网+图书馆”的决策平台

俞敏洪提出“一切互联网的优势，都是效率的优势，一切传统企业转型的问题，最后都是组织的问题”。组织结构作为影响企业效率的重要决策平台，其合理性、高效性决定了发展的前景与命运。图书馆行业在跨入互联网时代进程中，必然需要从自身的组织结构上，积极调整和优化，以顺应互联网思维需求，打赢馆藏信息服务战。确立了用户需求的第一地位，图书馆在满足用户需求上，就要关注用户的需求，优化自身组织结构来更好地保持对用户的吸引力、服务水平。传统的部门化结构，将图书的采、藏、借、阅进行分类管理，虽然管理思路明晰，但用户却是被动接受服务。用户需求的变化日益多元化，图书馆在满足用户需要上，必然需要构建“倒三角”管理结构。如基层图书馆员在传统管理结构处于管理的底层，但其最了解用户需求，最具有发言权，且人数多，管理的范围广，应该充分发挥他们在组织结构变革中的潜质。所以，通过“倒三角”结构，馆长处于“倒三角”底部，用户和馆员处于“倒三角”顶部，由顶部的用户、馆员提出的“决策源”，传递到下部的部门负责人和馆长，来进行决策和执行，从而颠覆传统图书馆自上而下的管理架构。同样，在业务管理上，要减少管理层级，推进“扁平化”管理。如打破传统领导、部门负责人、馆员、用户的层级关系，以制度来协同领导与馆员、负责人与用户等多种直接服务渠道。当馆员在服务用户中遇到问题时，领导可以提供建议，但馆员亦可以根据用户需求，发挥自身优势来为用户提供个性化服务，而非遵照领导安排进行固化服务；面对用户需求，无论是领导还是馆员，都应该采用最直接、最有效、最便捷的方式为用户释疑解惑，解决难题。所以说，“扁平化”管理模式，淡化了部门间的条框分割，也更能够发挥互联网优势来实现信息的收集、传播、共享、反馈，提升服务效率。

三、虚实结合是构建“互联网+图书馆”服务空间的功能再造

互联网背景下的图书馆服务，要关注用户需求的特点，如图书借阅行为、习惯、方式等。传统的图书馆空间功能，以实体图书馆为基础，而现代“互联网+图书馆”空间，进一步拓展了手机、电脑、移动终端的服务需求，让实体图书馆与虚拟图书馆成为图书馆服务功能再造的有效途径。主要从四方面来再造：一是借助于虚拟技术来构筑知识学习空间。图书馆是知识的殿堂，书籍本身也是人类文明的精华，为了更好地向用户提供平等、开放、便捷的知识学习空间，引入互联网技术，特别是利用云计算、大数据等来构筑虚实结合的学习空间。在这个空间里，可以进行图书资源的实体化借阅，也可以利用现代信息媒介终端来获取馆藏信息资源。这些通过技术设备来识别、交互、传输、反馈的虚拟空间，可以为用户提供更为优雅的学习环境，更为便捷的借阅服务，更为高效的学习途径。二是利用动静结合来打造信息第三空间。可以说，互联网技术开启了图书馆馆藏信息资源服务的新时代，也让更多的用户能够根据自己需要快速获取信息。通常而言，第一空间为用户家庭，第二空间为用户工作场所，而第三空间，就是彰显图书馆服务价值的随时随地。这种融入了生活、工作、学习、娱乐为一体的第三空间，成为彰显图书馆服务价值的重要途径。三是为创客提供灵活、开放的服务空间。鼓励大众创业、万众创新，对于图书馆也应该发挥其信息价值优势。依托互联网技术，树立服务用户理念，将图书馆的馆藏资源存储空间，延伸至创客服务空间，让更多的创客能够使用图书馆资源。当然，对于创客服务空间的营造，要因地制宜，充分做好调研，运营成本核算等工作，制定合理的创客服务计划，提升服务效率。四是开创节能环保的信息共享空间。信息共享成为互联网时代的发展主题，也将成为改变人们生活、学习、工作的重要途径。图书馆在空间功能的转型上，通过引入信息共享理念，突出节能环保，就是将图书馆馆藏资源转换为无形的网络信息数据库资源，在现有的实体馆舍基础上，引入云计算、大数据等技术，来提升馆藏信息的服务能力，减少实体资源的浪费。

四、重构服务模式是构建“互联网+图书馆”智慧服务体系的核心

互联网、云计算、新媒体的出现，对用户的学习、生活、行为习惯带来了深刻影响。图书馆，不能囿于传统服务模式中，而是要积极融入互联网，加快转型和服务升级，拓展图书馆的服务领域，提升图书馆的社会服务价值。主要从三个方面来重构图书馆智慧服务模式：一是引入泛在化智慧服务模式。泛在化是随时随地存在，从现代网络技术、智能化技术在图书馆的应用，实现了图书馆馆藏资源信息的数字化、共享化目标。图书馆文献资源信息数据库建设，实现了实体图书向数字化的过渡，也让服务用户更加便捷。同时，图书馆与图书馆之间，通过信息通道互联，可以满足任何时间、地点、任何方式的用户进行泛在化借阅服务。可见，泛在化智慧服务，跨越了实体图书馆、单一图书馆、虚拟图书馆的界限，以时空的重构来满足不同用户多样化阅读需求，彰显了图书馆面向广大用户提供深层次的信息资源服务优势。二是构建个性化营销服务。图书馆与互联网的融合，发挥了图书馆信息资源的传播价值。但在图书馆经营管理上，借助于互联网思维，来打造“互联网+图书馆”个性化营销平台。我们看到，“互联网+集市”成就了淘宝网，“互联网+旅行社”成就了携程网。这些典型的行业应用，也为图书馆开创个性化营销服务创造了条件。利用互联网，可以构建基于用户需求的图书馆用户数字档案，根据不同用户群的需求定制图书服务内容，适时推送合理的图书信息和资源。同时，在个性化营销服务中，图书馆由被动走向主动，更加关注用户体验和个性需求，能够提前对用户需求进行分析，“推销”相关的信息服务，增强图书馆用户的活跃度。三是实现线上、线下服务的融合。线上线下服务的融合，发挥互联网的线上交易优势，同样利用线下实体图书馆的资源载体。当下的美团、百度糯米、大众点评等团购消费平台，就是将线上购买或预定，联系到实地使用和享受。图书馆也可以引入O2O商业模式，构筑线上线下图书服务平台，提升图书馆信息服务的针对性、有效性。

五、跨界融合是构建“互联网+图书馆”协同发展的必然选择

互联网的兴起与快速广泛运用，对图书馆的影响也是深远的。“互联网+图书馆”协同发展，在坚守图书馆自身行业特色的前提下，积极融入现代信息技术和服务模式，拓展图书馆在信息时代下的知识优势。图书馆不能单纯地以书籍的收藏、整理、保存、传播为主，而是要通过跨界融合，发挥图书馆的学术成果和社会价值。同时，图书馆的跨界发展，必然需要从自身馆员素质水平上，加强学习，引入懂技术、会管理的人才，来开发贴近用户需求的馆藏信息网络服务软件，为各类人群提供满意、优质的信息服务。