董晓玮　吴宣润　杨亚萍

摘要：由快递包装带来的资源浪费和环境污染日趋明显，同时智能化在生活中的应用与日剧增。快递智能化为未来发展的必然趋势，对于人们是否可以接受将智能化与快递相互融合，文章则通过在问卷进行的预调研，运用SPSS中K-S聚类分析，获取了用户对可循环及智能快递包装的态度；其次利用问卷调研数据进行因子分析，得出六个主要因子表征用户主要特征及各因子的重要程度次序。并依据数据得出的六个重要因子对快递包装可循环与智能化提出意见。

关键词：智能化 循环 环保 快递包装

中图分类号：TB485.3 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）08-0114-03

引言

快递量指数式增长导致现有的包装结构无法满足市场现状，并且由快递包装带来的资源浪费和环境污染日趋明显。快递绿色包装这条庞大的产业链上，既涵盖包装物料供应商、快递企业、电商平台与商家等多个从业主体，也关系着成千上万的消费者。要想实现快递包装的可持续发展，快递企业积极响应国家出台的相关政策，积极开发使用绿色包装可循环新材料，进一步适应市场，采用智能化设备介入快递包装过程，即新的快递包装必须在工艺设计层面进行创新，着重体现可循环及智能化两个主要元素，可循环元素是基于智能化基础上的。

一、现有网购快递包装问题

（一）包装材料难以循环使用

现有包装材料难以多次循环利用。从外层包装来说，每个包装的成本会影响销售利润，因此商家更倾向于采用来源广泛、价格低廉的纸箱、塑料薄膜包装袋等。但这些材料抗压强度低，很难对内部产品起到保护作用，导致内部产品受到损坏。而内部填充材料需要有一定缓冲作用，从一定程度上弥补纸箱强度的不足，防止在运输过程中物品的损坏。

（二）过度包装

商家为了保障物品安全，降低破损率，商家将填充物保护作为重点，多出现包装过度现象。现有内部填充材料种类繁多，有气垫膜、气柱袋、泡沫材料、报纸等，这类材料一定程度上是可以回收再利用的。但遗憾的是目前还没有相关标准对包装填充物和辅助材料进行规范，快递企业也并对其未进行回收，同时也没有对应的回收机制，使得二次利用成了空话。

（三）快递盒设计引导保护性不强

快递包装运输途中的暴力损坏源于运输管理欠规范，具体由于快递行业门槛过低、物流管理存在制度盲点、运输管理现代化程度不高。暴力快递主要出现在于分拣过程——为达到更快的速度，对快件分拣采取扔的方式，及部分配送过程—一快递集中点无货架将快件置于地上以便查找。由这两种场景可知，“扔”主要原因在于：快递量过多，信息量过大，人为进行简单重复性工作速度较慢而产生的无意识动作。同时由于现有的快递包装盒本身与快递员关联性较小，无法更好地引导人们去采取保护。

（四）用户信息安全

用户信息泄漏主要由箱体本身、用户本身、快递中介和平台系统四大方面引发。由于快递外包装上的纸质运单外露以及用户对于纸质运单上的个人信息不处理行为导致用户信息安全无法得到充分保障，加之快递行业、电商平台对于信息安全保护方面的措施不足。而追究信息泄露的核心原因，主要在于快递包装智能化程度偏低。承载寄件人信息的则主要为贴于其上的纸质运单纸质运单直接暴露在外，使得所有经手快递箱的人都可以得到寄件人以及收件人的信息。雖然现有的快递公司，如安能快递公司，将部分信息例如名字模糊化处理，仅保留姓氏，配送后将有收件人信息的货单由快递员留存，但这种方式仍旧存在着一定的信息安全问题。

二、快递包装的智能化趋势调研数据分析

（一）智能化趋势

通过现代的信息技术、计算机网络技术、行业技术与智能控制技术汇集而成的针对某一个领域应用的智能集合成为该领域的智能化。中国智能化的到来掀起了一场技术性革命，传统行业纷纷与之结合创造出新的火花。技术的融合与进步使得现代生活愈发便捷舒适，智能化所带来的便捷人们生活越发依赖于智能技术这些种种迹象说明，智能化在传统行业以及新行业中的运用在未来的发展中将成为主要趋势。而智能化与包装的融合，则是传统行业遇到新技术从而带来的新兴的交叉学科。

（二）数据分析

现有快递包装存在的问题日益披露，人们对于快递环保性、安全性问题有目共睹，但仅依靠个人的力量能做到的微乎其微，要改变快递行业需要结合现有的新技术予以革新，同时还需要社会、生产者、商户、用户的共同努力。笔者通过用户的深度访谈分析，得出15个与快递相关的指标，并针对现有快递问题将15个相关指标在问卷中进行问题陈述，然后依据问题陈述定义变量，并对这15个指标进行因子分析。

1.定义变量

定义变量及标签，输入数据。设Xa：快递包装箱的环保性很重要；Xb：智能的快递包装能够吸引我；Xc：快递箱循环利用是值得提倡的；Xd：我介意可循环的快递包装的价格；Xe：可循环利用的快递包装我会使用；Xf：—次性快递包装是一种资源浪费；Xg：智能快递箱有助于提升快递服务品质；Xh：在快递包装上装GPS很有必要；Xi：我介意可循环的快递包装的方便性；Xj：只要性能可靠、价格合理又方便实用，我会优先使用可循环的快递包装。Xk：现有一次性纸箱的保护功能不足；X1：现有纸箱存在用户信息泄露问题；X11：您的性别；X12：您的年龄；X1：您每周网购的次数。

2.SPSS因子分析输出结果

通过SPSS因子分析操作，得到Spss输出结果有KMO和Bartlett检验表、变量共同度表、成份数碎石图、解释的总方差表、成分得分系数矩阵表等图表，现将能表达分析结果的三个关键图表列举（如表1、表2、表3）。

上表提取方法为主成份分析法。

上表提取方法为主成分分析法，旋转法为具有Kaiser标准化的正交旋转法构成得分。

对（如表1、表2、表3）运算结果的分析如下：

（1）（如表1）反映的各个变量的共同度可看出：15个变量都很好地被6个因子（主成分）解释，因为这15个变量的因子共同度均为0.5以上，大于0.4，没有因子需要去除。

（2）（如表2）显示，快递包装可循环性相关的15个变量性能因子的特征值。因子的特征值代表各因子所能解释的方差。一个因子解释方差越大，说明包含原有变量信息的量越多。在初始特征值中前6个因子的特征值均在1以上，它们的累计贡献率为72.123%，可以认为这6个因子包含了全体变量的大部分信息。故在15个变量中提取了6个公因子，也就是主要成分变量。

（3）（如表3）可知，第一主成分、第二主成分、第三主成分、第四主成分、第五主成分、第六主成分与原始变量关系，可用下列线性组合表示：

Y1=0.238Xa+0.440Xb-0.061X c+0.040Xd-0.054Xe+0.315Xf+0.358Xg-0.057Xh-0.105Xi-0.181Xj+0.044Xk+0.053X10.047X11-O0049X12-0.098X1 （1）

以上式（1）中系数最大的两个变量分别为xb智能的快递包装能够吸引我，其系数为0.440及Xg智能快递箱有助于提升快递服务品质，其系数为0.358，我们可以将这个因子命名为“智能品质因子”这个因子占总信息量的15.679%，是调研客户的第一大群体。

Y2=-0.001Xa-0.195Xb+0.327Xc-0.083Xd+0.374Xe-0.027Xf-0.010Xg+0.046Xh+0.058Xi+0.545Xj+0.019Xk-0.103X1-0.049X11-0.105X12+0.040X1 （2）

以上式（2）中系数最大的三个变量分别为xj只要性能可靠、价格合理又方便实用，我会优先使用可循环的快递包装，其系数为0.545；xe可循环利用的快递包装我会使用，其系数为0.374；Xc快递箱循环利用是值得提倡的，其系数为0.327，我们可以将这个因子命名为“提倡可循环使用因子”这个因子占总信息量的12.965%，是调研客户的第二群体。

Y3=-0.051Xa+0.120Xb+0.011Xc+0.035Xd-0.077Xe-0.128Xf+0.080Xg+0.132Xh-0.045Xi-0.016Xj+0.502Xk+0.537X1+0.024X11-0.060X12-0.012X1 （3）

以上式（3）系数最大的两个变量别为xk现有一次性纸箱的保护功能不足，其系数为0.502；X1现有纸箱存在用户信息泄露问题，其系数为0.537我们可以将这个因子命名为“保护不足信息泄漏因子”，这个因子占总信息量的11.351%是调研客户的第三群体。

Y4=-0.036Xa+0.093Xb-0.081Xc+0.531Xd+0.024Xe-0.201Xf+0.013Xg+0.062Xh+0.543Xi+0.019Xj-0.087Xk+0.063Xl+0.107X11-0.042X12-0.105X1 （4）

以上式（4）系数最大的两个变量别为xi我介意可循环的快递包装的方便性，其系数为0.543；xd我介意可循环的快递包装的价格，其系数为0.531；我们可以将这个因子命名为“经济方便因子”占总信息量的11.327%是调研客户的第四群体。

Y5=-0.035Xa-0.136Xb+0.034Xc-0.014Xd-0.054Xe+0.225Xf-0.118Xg+0.377Xh-0.093Xi-0.078Xj+0.075Xk-0.065X1-0.279X11+0.529X12+0.267X1 （5）

以上式（5）中系数最大的三个变量分别为X11性别，其系数为-0.279；X12年龄，其系数为0.529；Xh在快递包装上装GPS很有必要，其系数为0.377，我们可以将这个因子命名为“大龄男性GPS必要性因子”，持此态度的倾向与年龄正相关，与性别负向关，赋值时男性为“1”、女性为“2”，表明大龄男性更倾向在快递包装上装GPS，这个因子占总信息量的11.119%，是调研客户的第五个群体。

Y6=0.252Xa-0.051Xb+0.044Xc-0.127Xd+0.052Xe-0.079Xf-0.178Xg+0.034Xh+0.099Xi-0.095Xj+0.048Xk-0.059X1+0.534X11-0.034XI2+0.537X1 （6）

以上式（6）中系數最大的三个变量分别为X1网购次数，其系数为0.537；X11性别，其系数为0.534；Xa快递包装箱的环保性很重要，其系数为0.252，我们可以将这个因子命名为“女性多次数网购者环保倾向因子”这个因子占总信息量的9.682%，是调研客户的第六群体。

3.结果分析

上述将快递包装可循环性态度分解12个要素，进行了K-S聚类分析，得出了此次调研的对象群体，并定义问卷的问题成15个变量要素进行市场调研，并对这15个变量调研结果运用SPSS17.0统计软件包进行因子分析，得出结论如下：

（1）对快递包装可循环性肯表明态度的人群主要是女性，有网购经验的人群，故将此次调研的对象确定为：女性，收入在1500到5000元，年龄在19岁30岁的有网购经验的人群。他们对快递包装有过多次使用经验，对快递包装的态度能代表快递客户的态度。

（2）快递包装可循环性15个变量可降维成六个因子成“智能品质因子”、“提倡可循环使用因子”、“保护不足信息泄漏因子”、“经济方便因子”、“大龄男性GPS必要性因子”、“女性多次数网购者环保倾向因子”，它们的方差累计贡献率为72.123%，可以认为这六个因子包含了全体变量的大部分信息，代表本次调研的六个群体特征。

即通过问卷调研数据分析可验证初始访谈与提出的设计指标的正确性同时，为后期的设计实践提供了理论基础。

三、可循环快递与智能化技术

（一）物流信息实时化

实现物流信息的实时化，对运输包装予以跟踪查询，也是智能化提升用户体验的一种方式。而“实时反馈”作为一种自动化管理技术，通过各种传感器及GPS定位系统可将运输包装的情况以及信息位置进行及时的反馈，相较于传统中到达目标中转站进行扫码入库反馈使得人们对快件的期待感得到一种正反馈。而这种技术即方便商品的管理，又便于物流整体的管理与监控，有效防止丢件，漏件的情况产生。

（二）快递信息数字化

开发安全智能性包装。由快递引起的隐私安全问题和包裹安全问题层出不穷，快递包装外表面上暴露的客户信息导致了用户信息的泄露，为了保障用户的个人隐私安全，把客户重要信息保护起来，使用二维码提取收件人信息等方式，规避陕递运输过程中消费者个人信息泄露渠道，推广、使用智能快递包装箱体和智能快递蜂巢，规避因暴力物流、货品丢失等原因侵害消费者隐私及权益。

（三）物流管理统一化

通过快递包装提升物流全程智能化。过快递包装载体和快递流程的智能化，对物流的整个流程实施智能化管理，统一配送、装载、回收，由此推动智能快递设计，将制造业、用户体验、智能制造、智能管理相结合，达到物流行业的低消耗、低排放、高效的循环经济，实现消费和企业发展的绿色化。构建一个无形而和谐的物联网，创造智能物流新常态，强化用户体验。

结语

随着网购生活普及到千家万户，快递行业蒸蒸日上，可同时由于包装问题带来了不可抗的环境问题、信息安全性问题。然而要解决这些问题则需要从其源头入手：将快递包装智能化，将快递信息数字化，将物流信息实时化，将物流管理统一化。将智能化融入到快递循环之中，进一步适应快递行业与市场需求。同时绿色快递包装其处于一个庞大的产业链之中，如何做到更好的配置资源以及多个产业之间的平衡还需要进一步的实践与探索。但智能化技术渗透到快递包装过程是必要的，且其可循环及智能化二者相互依存，不可分离。