闫喜讯 杨磊

摘要：电力业扩报装工作事关用电客户的切身利益，也关系着电力企业的长远发展。因此，电力企业要提高认识，就新形势下的业扩报装业务进行分析和研究，了解新时期电力业扩报装业务的特点和规律，做好电力业扩报装管理工作，以提高企业经济效益。本文就电力营销业扩报装管理进行简单的阐述。

关键词：电力营销；业扩报装管理；方略分析

电力是社会发展、人们生活的基础能源，因而电力企业也是保证社会正常发展、人们正常工作生活的基础行业。电力行业要得到长远发展，则也需要注重结合市场经济背景进行管理，特别是在业报扩装管理方面，如何对业报扩装实现科学化管理，也是目前很多电力行业应当关注的问题所在。

1 电力营销业扩报装管理问题

1.1 用户申请受理与供电方案确定阶段

客户向电力企业提交用电申请，是电力业扩报表工作的开始。电力企业接到客户申报需求后，会就电力电报装工程量和工程造价进行计算，并为客户提供最优供电方案。但是，出于自身利益考虑，许多客户会动用各种渠道，利用人脉关系，委托自己熟识的、有关系的工作人员进行报装用电。有时候，为了节约资金，客户还会放弃电力公司的供电方案，选用最近的供电处，自己决定供电走向。这些，都会影响电力企业的利益，给电力业扩报装工作造成干扰。

1.2 设备采购与合同洽谈阶段

客户与电力企业企业签署合同，是维护双方权益的一种方式。但是，许多时候，双方签署的协议根本起不到任何作用。如有的客户为了节约开支，经常会无视电力企业的管理规定，私下贿赂电力企业的员工，让他们为自己提供低价电力设备，或者在电力企业的员工默认的情况下做出偷电、漏电行为。那些廉价设备，多缺少安全保障，客户用了这样的设备，相当于在身边安置了一枚炸弹，时刻都有生命和财产安全。而员工以权谋私，损害的还是电力企业的利益。但是，由于电力设备采购管理不规范，相关问题很难根除。

1.3 报装工程施工阶段的问题

随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局面也非常紧张。许多施工单位在利益驱使下，在施工过程中，会使用一些劣质、廉价设备，导致供电材料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱关系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何作用，受害的还是客户和电力企业。

2 做好电力营销业扩报装工作的建议

2.1 建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制

电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。电力业扩报装工作的顺利开展，需要在店里业扩报装工作机制完善的基础上进行。这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报裝管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限，要求各部门明确分工，加强沟通，提高工作效率，共同做好将业扩报装工作。在此基础上，加强业扩报装管理组织建设，明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。过去，业扩报装办理难，工程服务承诺不到位，是客户反映最多的问题，也是电力企业业扩报装工作中存在的重要问题。因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。

2.2 规范业务受理与工程管理

要想提高电力业扩报装工作质量，电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关，对相关岗位进行严格管理。以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。在报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填写，对客户资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。在工程管理中，要求有关人员根据客户需求、用电性质，做好现场勘查，为客户编制、提供合理的供电方案，做好计量安置安装、电费收取工作，严厉处罚工作人员与客户私相授受的行为。在施工过程中，做好施工监管、验收工作，如集中相关文员进行集中检查，在施工期间进行突击检查等。一旦发现问题，不管是内部工作人员的问题还是施工单位的问题，要及时责令其整改，以确保施工质量，为用户把好设备施工关。

2.3 实行用户业扩工程监督、评价与责任机制

工程管理混乱，对于电力企业来说，是一个难题。在业扩报装管理中，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行有效监管。然后，及时公布监督结果，包括对客户公开，不仅可以提高企业业扩报装工作的透明度，还可以提高内部工作人员的危机感和责任意识。因此，电力企业要在业扩报装工作中，引入监督管理机制。针对施工单位与内部人员因为金钱关系而影响公司、用户利益的行为，电力企业还要严格落实业扩报装问题责任制，一旦发现工程存在问题，或者工作人员存在问题，要分级问责，严肃追究有关人员的责任，以维护企业和客户的利益。

2.4 开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识

重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习、例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流、集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。

3 小结

扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，只有改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在扩报装方面尚且存在一些问题，因此必须做好业扩报装管理工作，这是市场经济环境下电力企业的必然选择。

参考文献

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